企业人力资源战略分析
--以戴尔公司为例
【摘要】新经济时代中，企业的竞争优势不再表现为对物质资源的控制，而是对人力资源的管理和利用。人力资源战略是企业人力资源管理的核心，是企业能够对人力资源进行有效配置的依据，也是企业提高自身竞争力的重要因素。本文以戴尔公司为例，对其人力资源战略进行了分析。 
【关键词】戴尔　人力资源　人力资源战略
一．公司背景　
总部设在德克萨斯州的戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。戴尔公司以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔公司1992年首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业，2005年被《财富》杂志评为“美国最受赞赏企业”的首位。戴尔公司目前已成为全球领先的计算机系统制造商，跻身业内主要制造商之列。
二．戴尔公司人力资源战略分析
人力资源战略是企业人力资源管理的核心，是企业能够对人力资源进行有效配置的依据，也是企业提高自身竞争力的重要因素。戴尔公司作为一家典型的科技公司，身处竞争激烈的PC行业，其人力资源战略有着明显的企业自身文化特征和竞争导向特征，是一种以成本和业绩为导向的战略模式，它特别强调员工的创新意识﹑适应能力和发展潜力。以下分别从人力资源的使用理念，人力资源的选拔，人力资源的激励，人力资源的开发四个方面对戴尔公司人力资源管理模式进行分析和概括。 
（一）．人力资源的使用理念
用人理念是组织中从事人力资源管理活动的核心和指导思想。戴尔公司身处竞争激烈的PC行业，其用人理念以竞争为导向，有着明显的竞争意识和忧患意识，一切管理理念都围绕着如何取得成功，如何保持行业领先、保持竞争优势这个目标来思考，具体有以下三方面特点：
１． 乐观面对失败 
戴尔的企业文化不屑于只满足现状，总是试着训练员工，去寻突破性的新观念，让他们在
公司面对挑战时可以根据实际状况迅速提出最佳解决方案。戴尔经常训练员工提问的能力，要他们思考：可以用什么方式改变游戏规则？哪些做法可以达到新的日标？
２．直接面对问题人力资源管理战略
“自我批判”的态度，己深植戴尔公司的文化中，戴尔随时质疑自己，随时寻改进事物的方法。戴尔试着由上至下建立起这样的行为模式，聘用具有开放观念的人员，并把他们培育为领导者。公司要求，这些人在犯错的时候，必须能够接受他人公开的反对或纠正，以促进公开的辩论，鼓励理性的“能人治理制度”。   
３．  时刻寻接班人 
戴尔定下规矩，所有人都必须寻并发展自己的接班人，这是工作的一部分，而不是在准备移调到新工作时才做此事，而是工作绩效中永续的一环。
（二）人力资源的选拔
戴尔公司特别注重创新型人才的选拔，并且在选拔方式上不拘一格。主要有以下三方面特点：
1．自由的招聘方式
一个公司从创业到发展，需要不断地招聘与公司工作需要相适应的优秀人才，这一点对戴尔公司也不例外。戴尔公司的招聘原则，按一位戴尔中国人力主管的说法，就是在最需要的时机寻最合适的人选。。戴尔挑选的是具有高度冒险性格而又变通能力强的人。除了在财务、制造、信息技术等领域必须招聘专业人士外，戴尔其他领域的人事聘用上，则以较自由的方式挑选有经验的合适人才。
2．招聘认同企业文化的人才
戴尔认为，对公司构成最大威胁的不是竞争者，而是自己的员工，因为决定公司兴衰存亡的创新精神是由团队来维持和发展的。因此戴尔要求：无论一般员工还是管理阶层，都必须完全与公司的哲学和目标一致。戴尔公司在招聘人才时，对应聘者不仅要考察其知识、经验、技能等条件，而且还要通过面谈和提问来考察他是否认同本公司的价值观、信念、目标和策略。考核应聘者与他人沟通、协作的能力，看其是否具有团队精神等。
３．重视员工潜力与创新能力。
戴尔公司在招聘人才时，把考察应聘者“能否超越目前业务定位的发展潜力”作为一个重要标准。戴尔认为创新型人才才能成为未来的接班人，那是一类善于质疑并愿意学习新事物的人。在对应聘者在业务技能、团队合作、正直诚信等核心能力的考核中，戴尔特别看重应聘者业务技能的可扩充性，也就是看一个应聘者有没有跨部门或跨地区工作的能力，他的业务技能在转到其他部门后能否继续发挥，以及与其他部门的合作能力等等。
（三）人力资源的激励
首先，戴尔把公司分为不同的团队，并且把团队调整到共同的目标，在全公司建立起同样的奖励系统。
其次，戴尔公司的360度评估系统也能让整个管理团队在个人的范畴内共同合作，追求进步。要求员工全心关注彼此的成长，从其它员工身上出自己的不足与差距，从而能够发现自己的缺点，不断学习，让自己被身边更好的团队、更好的员工激励着，即公司总是致力于员工的个人成长。
最后，戴尔公司认为留住优秀人才的最好方法就是让他们的工作可以随着他们的状态而改变，
有时候，减轻他们的责任，能让他们有足够的空间追求新机会，能够进一步拓展自我，而公司业务也随之而拓展。
除此之外，戴尔公司还特别注重对员工进行精神上的激励，强调“人人都是老板”的激励理念。
（四）人力资源的开发
PC行业竞争激烈，公司的行销战略和总体发展战略可能会随时发生改变。因此戴尔公司非常注重培养员工随时适应变化的能力，这就要求公司人力资源部必须给员工提供必要的培训。戴尔人力资源部面临的最大挑战就是如何培训好全体员工，使他们时刻准备着去应对新的变革对自身的要求。戴尔公司在人力资源开发上的优势是其独创的“70-20-10”员工发展体系和员工培训的信息化。
１． “70-20-10”员工发展体系   
在这个名为“70-20-10”的员工发展体系中，公司会集中70%的员工通过工作经验来不断学习和提高，20%的员工通过辅导和指导提高自身素养，而另外10%的员工则进行正规学习计划。
根据这一模型，10%的雇员的学习重点是在正式的课堂。他们的正规培训课程包括基本技能的培训和管理能力的培训，重点是领导力的培训。另有20%的雇员学习重点是接触不同领域的人和事，做跨领域的项目。其余70%的员工则是在工作的过程中，不断积累经验和寻学习的机会。
2．员工培训信息化
在培训员工方面，戴尔公司还尽量发挥技术资源的优势。戴尔公司员工可以在网上获得更多的正规培训，而在教室进行的培训相比来说己处于次要地位。人力资源部除了为员工提供适时培训外，还能注意对各种培训内容及培训形式随时进行评估，以求不断调整、不断提高，使培训更能满足员工的需求，满足公司发展战略对培训的要求。
三．戴尔公司人力资源战略的影响因素
（一）．企业战略
企业人力资源战略必须根据企业战略制定，与企业战略相匹配。一方面，企业的战略直接影响着人力资源战略的选择，人力资源战略的变化随企业的战略变化而变化。另一方面，人力
资源战略是企业战略实施的重要保证。
从戴尔公司所处行业以及独具创新的直销式经营模式可以看出，公司始终奉行的是“成本领先”战略，为了配合实施低成本战略，戴尔的人力资源战略有着典型的以成本和业绩为导向的特征。戴尔鼓励员工积极思考，突破常规，到公司业务流程中可以改进的地方，为低成本战略服务；另外，“成本领先”要求企业全体员工在其所负责的业务范围内无时无刻都要关注企业成本，随时随地想办法压缩企业成本。因此，在戴尔人力资源的获取中特别注重员工的创新能力，并且要求员工能够对环境的变化迅速做出反应。
（二）．企业文化
企业文化作为独特的非正式制度，对企业人力资源管理的实践起着重要的影响作用，不同文化背景下的企业人力资源战略有着显著的区别。
戴尔公司企业文化的核心是“业绩”，公司总裁迈克尔·戴尔最关心的只有一个数字：营业毛利。戴尔要求员工关注每一美分的经营成本，并将之转化为至少25美分的经营收入。这种文化理念对戴尔人力资源管理模式的选择产生了重要影响。受这种文化理念的影响，戴尔公司
的人力资源管理模式呈现出典型的“绩效”导向特征，无论是人力资源的使用理念还是人力资源的获取、激励和开发，都是围绕着为公司寻并培养能够降低企业成本，提升工作效率和绩效的员工展开的。
四．戴尔人力资源战略的影响
戴尔以成本和业绩为导向的人力资源战略，对公司来说是一把双刃剑。一方面，公司时刻紧盯业绩，追求效率，使得公司能够快速发展，能够适应复杂而多变的市场竞争环境；另一方面，对于员工来说，存在正面和负面两方面的影响，正面的影响是使员工的个人工作能力和素质得到了提高，加速了人才的成长；负面的影响主要是使员工不堪重负，缺少安全感和归属感。