全国中等职业学校骨干教师培训班
4S店实习指导书
学员姓名 李 昱
指导教师 苑志华
起止时间2102年8月27日至9月14号
长春汽车工业高等专科学校
师资班学员实习大纲
1.实习目的
（1）掌握4S店的服务流程。
2.实习任务
（1）撰写实习报告
学员根据实习所在的4S店的实际，自拟题目撰写实习报告，题目适当， 既要有一定的复杂程度，又要有相对的独立性和完整性。
（2）实习报告内容
①你对所实习的4S店保养、维修有那些认识？对新产品、汽车新技术有那些认识？对新产品、新技术掌握情况，有何提高。
②实习心得。
（每个月14号3）填写实习表格（见下表）
你所在的实习单位概况： 吉林省华之诚汽车销售服务有限公司成立于1999年11月，位于长春市长沈公路488号，占地面积10000平方米，主营一汽-大众品牌全系列产品，集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈、消费贷款、装潢装饰、二手车交易、事故车辆拆解维修为一体的综合性汽车4S店。 公司现有员工200余人，其中，大专以上文化程度的占90％，具有国家资格、厂家认定的技师占维修人员总数的49％，经过多年锤炼形成了一支年轻化、知识化、高素质、高效率的营销服务团队。公司年均销售汽车4000多台，维修车辆30000多台次。连续多年获得一汽-大众“优秀营销业绩奖”，在东北乃至全国名列前茅，被吉林省政府授予“重点保护企业”称号。凭借一流的信誉受到金融机构的好评，被农业银行授予“AA+信誉度”，凭借优质、可靠的服务被长春市政府采购中心指定为定点采购、维修单位。 |
指导教师简历 苑志华 长春华之诚销售有限公司 维修技师 2008年9至2011年7月 长春市汽车高等专科学校 2011年7月至2011年10月 长春市华之诚汽车有限公司 维修工 2011年10月至今 长春市华之诚汽车有限公司 维修技师 |
你所实习的4S店汽车保养、销售流程？ 预约 准备工作 接车制单 内部维修 质检交车准备 交车结算 跟踪服务 |
你所实习的4S店汽车保养、销售的主体车型有那些？基本价位是多少？ 主体车型有：捷达 宝来 高尔夫 速腾 迈腾 大众CC 捷 达（基本型） 售价：8.08万 宝 来（基本型） 售价：10.78万 高尔夫（基本型） 售价：11.89万 速 腾（基本型） 售价：13.18万 迈 腾（基本型） 售价：20.98万 C C（基本型） 售价：25.18万 |
你所实习的4S店见到哪些新设备（你没有见到过） 1、四轮定位仪 2、车轮动平衡 3、VAG1551 |
每周写出两个保养与维修实例或故障实例。用你所掌握的知识分析故障原因。 8月27日至8月31日 实例一：大众捷达 故障现象：车主反映行车时发动机工作不稳，感觉发动机没劲，明显感觉发动机动力不如从前。 故障诊断及排除：技师使用5052大众诊断电脑进行诊断显示发动机怠速不正常。捷达正常怠速为700~800r/min。可是此车只有在轻踩油门时才会达到正常转速。将车辆开到敞宽空地 取来清洗缸体内和进气道节气门的化学试剂 利用清洗剂将进油管与回油管接好实际就是化学试剂充当了汽油将其缸内残留的积炭清洗掉并且燃烧将其排放出去在其清洗过程中要安排维修人员在驾驶室内轻踏油门将其转速控制在3000~4000r/min其目的是让其燃料与残留积炭充分燃烧过5分钟要猛踩下几下油门以便流畅排除废气。最后故障排除. 实例二：宝来1.8T带涡轮增压器。 故障现象：车辆加速至3000转时，发出“嗡嗡”异响，且车辆动力性出现不足。 故障诊断及排除：该车行驶0.8万公里，反映车在高速行驶时，加速至3000转左右，有明显的噪音，维修人员随同试车，故障属实。使用V.A.G1552查询发动机控制单元有故障存储，为“增压超过公差范围”，检查涡轮增压系统均正常。将车加速至3000转检查发现涡轮增压系统工作正常。此时，怀疑可能是“增压压力传感器G31”自身故障所至，更换G31试车，故障依旧。根据发动机控制单元内故障所提示，检查增压压力限制电磁阀N75，N75作用是当增压压力超过允许范围时，由发动机控制单元接通该电磁阀，使产生的高压增压空气排入排气管中，从而保证增压系统在合适的压力下工作。怀疑N75电磁阀故障，维修人员准备更换该阀时发现，与该电磁阀相连的真空管断裂，将断裂的真空管重新接好后，试车故障排除。 9月3日至9月7日 实例三：宝来1.8T豪华自动档 故障现象：电子油门报警灯EPC灯常亮，且加速无力。 故障诊断及排除：使用5051查询故障有两个故障分别是“17950”节气门角度传感器G187不可靠信号，“17952”节气门角度传感器G187信号太大。故更换电子油门操作装置故障仍显示上述两故障，后检测电子油门操纵系统电路，检测过程中发现电子油门操纵装置插头与发动机电子控制单元插头处供电线断路，将故障锁定后进行查，发现在发动机舱左侧流水槽处蓝六孔插头有一处插脚变形，将插脚矫正后装配试车故障排除。 实例四：2012款改款2.0TSI豪华型 维修现象：新车出场前检查 故障诊断及排除：1、取消运输模式2、静态检查：例如漆面检查、内饰检查、各种灯光信号检查、轮胎气压检查、全车油液位检查、车内各种功能控制检查、各种仪表指示检查、电脑检测、车内物品清洁度检查等。3、车辆的动态检测：例如制动检测、加速性能的检测、操控性能的检测、空调性能的检测、怠速控制的检测等。 |
9月10日至9月14日 实例五：捷达 故障现象：一捷达自动变速箱车，挂D档时车发冲 故障诊断及排除:使用VAS5051进行查询，发动机系统无故障，变速箱系统报出没有接收到节流阀体的信号，按线路图检查没发现任何故障，用户反映此车在非特约维修站修过，清洗过节流阀体后出现此故障，于是我们重新清洗节流阀体，但故障依然存在，更换了节流阀体故障还是没有解决。我们仔细检查了每个系统，最后发现发动机控制单元编码不对，是00001，而正常的应是00003，重新对控制单元编码后，故障排除。 实例六：宝来1.8L舒适型 故障现象：遥控钥匙无法对车辆进行遥控，只有使用钥匙方可将车打开。 故障诊断及排除：该车行驶4万多公里，未加装任何电器设备。司机反映下午下班后，准备回家使用遥控器开车时，遥控器失灵，用户以为是钥匙遥控器电池没电了，于是到维修站更换了一块新电池，但遥控器仍无法使用，后来用户使用另外一巴遥控钥匙仍无法打开车门。该车来维修站检测，使用电脑检测仪检测系统无任何故障存储。后来认为可能是舒适系统控制单元损坏，更换舒适系统控制单元故障依旧，维修人员查线路，发现从舒适系统控制单元出来的位于车身A柱左侧的天线磨破，与车身打铁，将磨破的天线重新包好后，故障排除。 |
在4S店你获得哪些技术资料（包括电子版或图片）？ 1、大众员工常识手册 2、一气大众维修手册 3、捷达最新培训资料 4、大众02E拆装资料视频 5、大众ESP培训资料 6、大众CC全车电路图和维修手册 7、大众0AM变速箱资料 8、迈腾培训资料和维修手册 9、大众汽车营销资料 10、上海大众帕萨特维修资料 |
实习体会 2012年8月27日我们到长春市华之诚汽车销售服务有限公司实习本次实习的主要目的是让我们教师到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造打下良好的基础。在短短的十多天时间里，我深刻感受到了汽车维修行业的艰辛，也产生了很多对于我今后的教育教学和自我学习的感想。 华之诚公司是一汽大众品牌汽车的4S店，涉及的业务有整车销售、配件供应、维修服务、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱乐部服务等方面。实习的前两天，我在配件部那里学习了解了配件部里各相关人员的工作职责和配件仓库管理要求，配件部经理向我介绍了一些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔细认真，绝对不发错货，要做到这点就必须对公司的所有车型都要了解，同类配件车型不一样，配件也不一样。有时车型一样，发动机不一样或生产日期不一样，所用的配件也会有不同。所以在工作时，善于积累经验，出现错误或遇到问题时，在日志本上记好，避免下次再错。后来的几天里，我到维修车间里学习，在车间的第一印象是规格标准，管理严明。先进齐全的设备、宽敞整洁的车间，还有整齐化一的服装和认真严谨的维修态度都让我感受到了一个真正维修店的标准。尽管有工作人员的紧张忙碌，也有车辆的进进出出，但是整个机修车间的工作仍旧有条不紊、秩序井然。实习期间认真向师傅们请教每一个工位的具体操作、故障车的故障诊断和维修方法、拆装技巧和保养规程。 总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多，收获很大，也有不少启发。首先明确了合格的维修人员应该具备良好的技能水平和素质。因为良好的技能水平是维修质量的根本保障，也是合格的维修人员应该具备的基本素质。当然良好的技能是需要通过大量的实际维修来不断熟练、培养和提高自己的，并且要对这些维修实践进行总结和整理。还要不断吸收别人在维修过程当中所取得的经验，这样才能不断提高和丰富自己的维修技能和经验。其次，我感受到了一名优秀维修人员应该具备的工作态度和敬业精神。具有端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的维修人员应该具备的素质。所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和实践动手能力为主，注重培养学生端正的学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多彩的生活中学习、探索、成长、树立创新意识激发智慧的火花。这样才能实现职业教育对学生职业能力的培养，才能孕育出更多、更好的具有高水平职业能力的高素质人才。 |
（3）实习报告格式
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