第一章
1.一个淘宝会员能开（ ）家淘宝店铺。答案:1
2.淘宝网规定，淘宝开店的用户须年满（ ）岁。答案:18
3.网上开店最基本的硬件条件不包括（ ）。答案:在当地工商部门注册
4.淘宝网由（ ）于2003年创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。答案:阿里巴巴
5.目前支付宝实名认证不支持的身份证件是（ ）。答案:军官证
6.淘宝的在线支付工具是（ ）。答案:支付宝淘宝如何开店
7.在网购中，买家和卖家资金流动的安全是个大问题，支付宝的安全措施有（ ）。答案:手机绑定;实名认证
8.注册支付宝账户要填写的信息是（ ）。答案:证件类型;安全保护问题;证件号码
9.支付宝账户注册方法有（ ）。答案:手机号码注册;邮箱注册
10.网上开店的进货渠道有下列哪几种（ ）。答案:厂家进货;做品牌代理商;批发市场;网上批发进货
第二章
11.商品发布的形式有三种，分别是：一口价、拍卖、团购。答案:对
12.一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。答案:对
13.在相关行业中，我们可以看到热门行业和潜力行业。答案:对
14.根据网店的定价策略，店铺中的产品可以（ ）。答案:中等价位层次的常规利润款;定价稍高的旗舰款;低价位的引流款
15.以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有( )。答案:买家可以在版块中和卖家进行有效的沟通;宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部;宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块
16.以下关于淘宝店铺【靓裙坊】一款雪纺材质的长裙,这个宝贝的标题设置,正确的是( )。答
案:2012新款粉式雪纺长裙;正品新款女式多雪纺长裙包邮;靓裙坊2012新款韩版显瘦女式雪纺长裙
17.一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。答案:对
18.以下哪个选项不属于店铺中的页面管理（ ）。答案:店铺标签页
19.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（ ）。答案:服装多使用挂拍进行图片展示
20.阿里指数是专业的电子商务市场动向的数据分析平台，它主要是针对，整个淘宝市场的行业价格，供求关系，采购趋势，数据进行统计和分析，帮助卖家充分的掌握采购市场动态。答案:对
第三章
21.在进行图片快速修复时，可以通过（ ）快速修改照片尺寸。答案:修改画布大小
22.对商品照片进行光影调整时，可以使用（ ）来快速调整照片的明暗。答案:调整面板中的曲线命令
23.根据不同的场景要求、商品特征，可利用PS的（ ）工具选择性的抠出画面中的商品对象。答案:套索工具
24.淘宝店铺的风格选择，需要贴合（ ）进行定位。答案:主营产品
25.（ ）在网店视觉形象传递中起到关键作用。答案:彩
26.在淘宝店铺的基础设置中，包括对店铺名称、（ ）、店铺简介、经营地址等几项信息的设置。答案:店铺标志
27.买家进入店铺第一眼看到、在最显眼位置的是（ ）模块。答案:店招和海报图
28.在淘宝店铺中，（ ）可以引领买家快速方便的到自己想买的宝贝。答案:导航条
29.导航条的放置位置常常在页头店铺（ ）的下方。答案:店招
30.自定义页面使用的规则，（ ）不能删除。任何一个淘宝店铺、天猫店铺都是不能删除的。这是一个硬性的规定。答案:导航
第四章
31.小琳在日本留学，她想通过做代购来挣生活费，消费人主要锁定为女性、女大学生，请为她选择出最最适合代购的产品（ ）。答案:日本护肤品、化妆品
32.当快递公司给顾客送货时，我们可以在快递单醒目处提醒并且注明顾客本人签收,但顾客可以委托人帮忙代收。答案:对
33.以下（ ）是淘宝网工作人员的特定称呼。答案:店小二
34.如果我们是出售液晶电视的，我们应该选择的包装是（ ）。答案:木板箱
35.卖家选择快递公司需要考虑的有（ ）。答案:服务;发件速度;价格;信誉
36.商品中层包装使用的材料有（ ）。答案:珍珠棉;气泡膜;泡沫板
37.网店店标就是网店的招牌，应尽量与店铺名称或销售商品种类保持一致。答案:对
38.商品的规格区分方法有（ ）。答案:重量;长度;大小;容量
39.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（ ）。答案:尽量在一个固定的桌子上包装
40.EMS就是邮政特快专递服务，它的优势有（ ）。答案:安全性高;配送范围广;限时速递，到货快;365天无休配送
第五章
41.旺旺的自动回复功能非常人性化，对方无法辨别是本人回复还是自动回复。答案:对
42.如果不想让留言显示，可以选择隐藏留言板选项。如果不想让个别人的留言显示,可以删除该顾客的留言,或者不回复。答案:对
43.诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。答案:对
44.淘宝网的评价计分方法是一个好计一分，中评不计分，差评扣一 B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分。答案:对
45.卖家协商好退款，卖家已经退款了，我的钱“我的信用卡”里。答案:错
46.淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示,关系店铺信誉。因此,不要跟客户针锋相对,公开谩骂。答案:对
47.电话回访是最好的客户营销方式,但比较适合VIP客户,而且要注意控制次数。答案:对
48.买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。答案:对
49.接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要。答案:错
50.搞好售前、售中、售后的衔接与过度，可以提高服务效率，使买家满意。答案:对
第六章
51.淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。答案:对
52.网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。答案:错
53.淘宝客的推广模式有（ ）。答案:自选淘宝客计划;淘客计划;通用计划;如意投计划
54.软文的形式多种多样,根据内容可分为（ ）。答案:故事式软文;情感式软文;悬念式软文
55.微博推广的特点有（ ）。答案:广泛性;多样性;篇幅小;高效性
56.店铺免费推广的方法有（ ）。答案:旺旺推广 ;软文推广;QQ推广
57.“满就送”服务是淘宝的哪一类工具（ ）。答案:营销工具
58.发内容中需添加文字+图片+视频，可先在“素材管理”中设置图文消息，然后发时选择“图文消息”类型即可。答案:对
59.A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（ ）。答案:店铺今天的转化率为10%
60.淘客是按照（ ）方式来计费的。答案:CPS
第七章
61.买家给卖家中评或差评后，我们只能联系淘宝客服修改或删除评价。答案:错
62.淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广。答案:错
63.以下影响网购的因素有（ ）。答案:价格与品质折中考虑;产品的丰富性;网站或者商家信誉
64.在发布商品时，下面说法是正确的是（ ）。答案:对于不同的商品，必须在商品的标题/描述/图片等方面体现商品的不同
65.关于退货程序哪个描述是错误的是（ ）。答案:逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家
66.关于淘宝的投诉规则，不正确的是（ ）。答案:被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释
67.在淘宝“我的收藏”里，顾客不能收藏的内容是（ ）。答案:收藏好友
68.当顾客有购买意向时可以先收藏留到以后购买。答案:对
69.在淘宝网上发布商品信息没有任何限制。答案:错
70.淘宝销售流程包括（ ）。答案:买家拍下产品;卖家发货;卖家修改价格;买家咨询产品