现代商务礼仪的性质
美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企
业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高
标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片!在当今竞
争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专
业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同
时也是已成为企业形象的重要表现。
商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社
交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌
握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更
是提升竞争力的现实所需。我们身为金地集团的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的
基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们金地集团的企业文化水平和经营
方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为金地集团的员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立
良好的企业形象。
现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌
握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。
随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的行政人员若能掌握国际商务礼仪之知识，必能
巩固国际商业关系。
心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。别人依据我们的衣
着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格。要改变恶劣的初次印象并不容易，因此在职人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才能取得合作顺利。
时下年青的毕业生于求职市场面对庞大挑战，要突围而出，开启成功之门，便得熟习
面试时的良好礼仪。很多雇主于招聘新人时，除了考虑学历，更着重沟通及人际技巧。
注重服务礼仪或提供优质服务，可以有效地提高商业服务行业的服务质量，进而取得朗
好的服务效益，树立良好的企业形象。注重商务礼仪这一点越来越被现代商业行业的经营
实践所证明。在注重商务礼仪的同时，注重的是商务礼仪的规范性、约束性和差异性。
1、规范性：
指待人接物的标准做法商务礼仪的基本特征商务礼仪的基本特征。如酒会等自助餐的
礼仪为“多次少取”，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食
「例」陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、
不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人客人有优先知情权，主人按职务高低介绍，再讲客人介绍给主人。
2、对象性：
「例」陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前
面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。
「例」进行商务宴请便宴应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人不
能吃什么，首先要问“请问您有什么忌口的?”外事交往中注意外国人忌口：1中式动物内脏;2动物头脚;3宠物猫、狗、鸽子;4珍稀动物;5淡水鱼;6无鳞无鳍的鱼蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼。
民族禁忌；宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和
韭菜等。
土客吃洋，洋客吃土：1吃特;2吃文化;3吃环境。欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：饭前开胃菜、饭后甜品商务礼仪的基本特征商务礼仪。
3、技巧性
「例」招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶…”，而不
要问开放式问题“需要什么饮料?”
「例」公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排
有三个基本原则：1前排高于后排;2中央高于两侧;3政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上左右指就座人之间的左右，与观众视角无关。
现代商务礼仪作用
1.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、
相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规
范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，
有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
2.传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，
使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事
业的发展。国际商务礼仪
3.增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
4.树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
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