宁波大红鹰学院
2013-2014学年第二学期
2011级本科国际经济与贸易专业《国际商务礼仪》（A卷）
期末考试试卷
考核方式：大作业
题 目：商务礼仪情景剧
要 求：
1、学生以小组为单位，编写一个商务礼仪情景剧本，要求必须涉及：商务形象礼仪、商务名片礼仪、商务办公礼仪、电话礼仪、洽谈签约礼仪这五方面内容。剧本要求符合逻辑，贴近现实，具有实际可操作性。随剧本配上剧本出演中所涉及的商务礼仪知识详解。
2、各小组根据实际对剧本进行加工和提炼，完成15分钟左右的小组情景模拟，并制作成视频进行提交；
3、报告A4纸打印上交，总字数不少于4000；
4、格式要求：A4纸,页边距左2.5, 右边距为2厘米,上下边距为2厘米,标题3号黑体, 层次一般不超过四级，正文小4号宋体,行距1.5倍,页码中，封面统一，见附件1。
5、报告及视频最迟上交日期：2014年6月19日。
评分标准：
评分项目 | 项目分值 |
按时上交，格式美观 | 10 |
剧本贴近现实，可操作性强 | 20 |
商务礼仪知识的综合运用 | 10 |
剧中商务礼仪知识详解 | 20 |
情景剧模拟中的礼仪展示 | 40 |
总 分 | 100分 |
2011级本科国际经济与贸易专业
期末大作业
课程名称 | 《国际商务礼仪》 |
班 级 | 11国贸（3）班 |
组 长 | 夏韬 |
组 员 | 郭政 |
应鹏 | |
叶剑锋 | |
2014 | 年 | 6 | 月 | 16 | 日 |
附件2
商务礼仪情景剧剧本范例
角分配
夏韬——总经理
郭政——总经理秘书
乙方：法国电信公司
应鹏——总经理
叶剑锋——总经理秘书
道具：桌子、椅子、茶杯……
第一幕
时间: 2014年5月8日上午9点
地点：宁波中兴外贸进出口公司总经理室
场景：总经理办公室。总经理正在处理事务，总经理秘书敲门。
郭秘书：嗙嗙嗙。（敲门）
夏总：(认真的阅览工作文件)请进！
郭秘书:（手捧文件夹，正步快速的向前）夏总,法国电信公司与我们销售部门联系,欲购1000台中兴努比亚Z5手机,他们想和我们当面洽谈一下价格以及其他后续的问题.
夏总：（点头，沉思，写字，打电话）孙秘书，请过来一下。这个1000台中兴努比亚Z5手机
我们库存现在是不够的, 我联系了厂商他们告诉我最快送过来需要10天, 所以需要你和他们沟通一下，尽量拖延一下时间。
郭秘书：好的，夏总，那么在接下来的一个礼拜内，您什么时候有空呢？我们应该会跟法国电信公司有一个面对面的洽谈。
夏总：（整理桌面上的文件，从中递给郭秘书一张行程表）给，这是我在接下去几天内的工作安排，你看着安排洽谈时间，安排好后立刻打电话给我。
郭秘书：（接过行程表,仔细观看）好的，没问题，夏总。
夏总:行程尽量安排的话,接待的事情安排在第一天，洽谈和谈判的所有工作放在二天好了。
郭秘书：好的，我知道了，夏总。
(郭秘书转身离开，离开时候轻轻关上总经理办公室的门。)
第二幕
时间: 2014年5月8日上午10点
地点：总经理秘书办公室
场景：
（郭秘书在办公桌上整理好文件，给法国电信公司打电话。）
郭秘书：喂，您好，我是宁波中兴外贸进出口公司总经理秘书，郭秘书。
叶秘书：你好，我是法国电信公司的总经理秘书，叶秘书。请问您有什么事吗？
郭秘书：是这样的，上周您在我们公司下单需求1000台中兴努比亚Z5手机，当时我们约定价格以及其他问题当面洽淡，我想询问您什么时间有空，我们拟定一个时间当面洽谈一下这个事。
叶秘书：好的，我帮你接通我们总经理的电话。
（叶秘书接通了总经理的电话）叶秘书：应总，宁波中兴外贸进出口公司的叶秘书打电话来确认进购中兴手机事宜。
应总：好的（应总接通了电话）
应总：你好，叶秘书，通过我的了解，我觉得你们中兴的公司产品都是不错的,所以我想先要个1000台Z5试试。如果感觉产品好的话，我想我们会有长期合作的可能。
郭秘书：应总经理，请您放心，我们中兴的产品不一定是世界上最好的，但一定是世界顶尖的产品。
应总：（愉快的笑）哈哈，我想也是，毕竟中兴这个品牌已经享誉全球了。
郭秘书：应总经理，那么您看您什么时间有空呢？就让我们做东道主接待一下您可以吗？
应总：这样吧，下个礼拜也就是5月12号上午我会亲自来你们公司一趟，请问你们的夏总经理有时间吗？
郭秘书：嗯，我们夏总经理没有问题。
应总：好的，那么下礼拜一我们详谈，希望我们能有一个愉快的合作。
郭秘书：我相信我们肯定会有一个愉快的合作经历的。
应总：那么到时候见了。
郭秘书：谢谢应总经理，那么打扰您了，再见。
第三幕
时间: 2014年5月11日上午9点
地点：宁波国际机场
场景：
（郭秘书举着牌子，法方一行人从飞机上下来）
国际商务礼仪叶秘书：你好，你是宁波中兴外贸进出口公司的接待人员吧。我们是法国电信的代表团，我是代表团的叶剑锋，叶秘书，这次专门来宁波和你们公司谈一谈中兴手机进购事宜。
郭秘书：你们好，我是宁波中兴外贸进出口公司的郭秘书，欢迎你们的到来！（握手）
叶秘书：请允许我给你介绍一下，这位是我们代表团的应鹏，应总。这次的中兴手机进购事宜是由我们应总全权负责的。
郭秘书：你好，应总（握手）
应总：你好，郭秘书，很高兴见到你
郭秘书：我们公司的夏总由于公司临时有急事，一下子走不开，所以专门让我来机场接送两位，我们公司的夏总会在解决公司的事情之后赶过来接待两位，期间我有什么接待不周的，还希望见谅。
应总：郭秘书言重了，我们理解的。
郭秘书：那好，我们的接待车已经在机场出口等着了，请两位上车吧。
应总：好的，一起走吧。
第四幕
时间: 2014年5月11日上午10点
地点：接待车上
场景：
郭秘书：应总一行人远道而来，舟车劳顿，我们公司已经在本市为你们预订了本市最好的酒店。现在我们正前往这家酒店的路上，等到了酒店，你们可以在酒店休息一下，补充精力。晚上6点钟，我们公司的夏总在这家酒店为你们准备了晚宴，到时候我会带你们前去的。然后我们的洽谈会将会在明天正式开展。期间你们如果有什么要求和问题，可以随时通知我。
应总：那就麻烦郭秘书了，同时也请郭秘书带我们向你们公司的夏总表达我们的感谢。
郭秘书：应总客气了，这些都是我们应该做的。
第五幕
时间: 2014年5月11日下午6点
地点：宴会大厅
场景：
（法方代表团在酒店休息好后，郭秘书领着法方代表团走进宴会大厅）
郭秘书：夏总，给你介绍下，这是法国电信代表团的应鹏，应总；应总，这是我们公司的夏韬，夏总。
夏总：应总，你好，欢迎你的到来。
郭秘书：夏总，这是法国电信代表团的叶剑锋，叶秘书。
夏总：叶秘书，你好，很高兴见到你们。
夏总：各位请坐吧。
（依次入座之后）夏总：应总，今天上午公司临时有急事，实在是走不开，不能亲自去机场接你们，所以我只好让郭秘书去接你们，实在抱歉啊。这接待过程中，有什么接待不周的地方，还希望应总能够提出，好让我们能够及时改正。
应总：夏总客气了，郭秘书今天在机场已经向我们解释了你不能来的原因，我们对此都表示理解的。况且郭秘书的接待工作也做的十分到位，我们感动非常满意。同时我们在这酒店也休息得非常好，这些都得谢谢夏总您和郭秘书。
郭秘书：应总客气了，能听到您对我的接待工作的肯定，我也是很高兴的。
夏总：想必各位都已经饿了吧，我们开始吃吧。
应总：好。
第六幕
时间: 2014年5月12日上午9点
地点：宁波中兴外贸进出口公司会议室
场景：
（郭秘书将泡好的茶水端到离两位总经理十五厘米的桌上）
夏总：我看了刚刚郭经理助理准备的资料，你们法方电信公司想从我们公司购进1000中兴努比亚Z5手机。（Hello，I watched just assistant Guo to prepare materials, France telecom company you want to purchase from our company zte 1000 Nubian Z5 mobile phones.）
应总：对的，我今天就是为了这件事情来拜访你了，想和你具体谈下这件事情。你们中兴手机在我们法国还是比较有名气的。（right, I today is to visit you for this matter, want to and you specifically talk about this matter.You zte mobile phone in our France or more famous.）
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