“入境而问禁,入国而问俗,入门而问讳”这也是当今商务交往的一条原则。国际商务礼仪是商务交往中的国际惯例和共性的东西,而各国的商务礼俗则具有特殊性或个性,了解国际商务礼俗,有助于我们认识世界,扩大视野,更有利于在当今国际交往频繁的时代把握商机。
第一节亚洲一些国家商务礼俗与禁忌
在亚洲,社会风俗及商务礼俗既受到伊斯兰教和佛教的影响,还受到中国传统的道教与儒教以及印度教与犹太教等的复合性影响,差异性极大。
一、阿拉伯及伊斯兰国家商务礼俗与禁忌
1.伊斯兰教及其主要礼俗与禁忌
伊斯兰教的教规很多,教徒必须履行的宗教职责主要是五善功,即念功、拜功、课功、斋功、朝功。其中对商务活动影响最大的是拜功。
♠饮食习俗与禁忌
①《》中明确规定.凡猪、动物的血与内脏为禁忌食物;虎、豹、蛇、鹰、马、骡、驴、狗等禽兽肉也为禁忌食物,其他可食动物.若非由阿訇“安排”而宰杀的也不可食用。有些阿拉伯地区,还忌食脚上有蹼的禽类或无鳞鱼,伊拉克南部的什叶教派,还忌吃兔肉。
②伊斯兰教国家一般都有禁酒的规定。惟伊拉克有所例外,但在斋月期间必须用白布把酒瓶盖起来。
③抓饭为其传统进食方式。但要注意不能用左手进食,因为他们认为做左手是不洁的,
♠语言行为习俗与禁忌
在阿拉伯国家,一般见不到女主人,谈及或问候女主人,都是失礼的。在一些国家.甚至连主人家中的孩子也不能提及。若见到了阿拉伯人的妻了,虽然可打招呼.但切勿与之握手。和阿拉伯人坐在一起,忌用脚对着主人,更不要把腿架起来。若露出鞋底,是对主人极大的不敬。同阿拉伯人谈活,应避免谈政治和宗教.也不要谈及猪、狗及其他为他们所禁忌的东西。在阿拉伯国家,男人之间手牵着手走路,是相互友好和尊重的表示,这正好和西方国家相反。
♠节日及工作时间的习俗与禁忌
在伊斯兰国家,通用的是伊斯兰历而非公历。伊斯兰历九月为阿拉伯人的斋月;在斋月.穆斯林白天禁食,午后不办公。
每周星期六到下星期四,为办公日,星期五则为休息和祈祷日。伊斯兰教教义规定,穆斯林每天应做五次祈祷,当祷告时,正在进行的一切工作暂停,甚至正在驾车行驶者也要停车作祷告。当其祷告时,客人只能耐心等待,切不可打断其祷告,或表示出不耐烦。
开斋节和宰牲节.为伊斯兰教的两大节日。
和阿拉伯人谈公事前,最好请他们喝一杯浓咖啡或薄荷茶。
♠穿戴及送礼的习俗与禁忌
在伊斯兰国家,穿戴不得体,会受到当地人的指责。他们忌穿短裤,无袖衬衫及露膝短裙。即使在游泳池,也绝不准穿“三点式”泳衣。给阿拉伯人送礼极有讲究。若为初次相见。切勿送礼.否则难脱行贿之嫌;送给阿拉伯人的物品.价值不能低.不能送带有动物形象的物品.更不能送女人的画片、图像等;不能给阿拉伯人的妻子送礼。但给孩子送礼特别受到欢迎;除非是私人朋友之间,送礼最好在有第三者在场时进行,不要私下送礼。
2.阿拉伯人的商务习俗
在阿拉伯人的社会里,宗教和等级制度根深蒂固。宗教控制和影响着国家的经济政治和日常生活.忽视了宗教就不能从事商务活动,不尊重对方的教义和习俗,他们是不可能和你生意的。同宗同族的人在做
生意时占有天然的优势。
阿拉伯人重感情,讲信誉,争取他们的好感和信任,与之建立起朋友关系,是和他们进行商务往来的基础。在阿拉伯国家,不可能一次见面或是一次电活就可做成一笔生意。如想向他们推销商品,前两次见面时最好不要提及,第三次才可稍微提一下,再访问一两次后方可进入商谈。讨价还价是阿拉伯人做生意时的一个重要习惯。他们认为在买东西时与对方讨价还价是对对方的尊重。有意思的是,不讨价还价即将东西买走的人.还不如讨价还价后却什么东西也不买的人受到店主的尊重。
在与阿拉伯人进行商务交往中,“IBM”是一种经常出现的语言。这里的“IBM”是阿拉伯商业圈中三个词语的字头。“I”表示“因夏拉(神的意志)”;“B"代表“波库拉”(明天再谈);“M”为“马列修”(不要介意)。阿拉伯商人常用“lBM”以保护自己和抵挡对手。比如说,双方已在商谈中订好了合同,而后来情况有了变化,其中一方想单方面取消合同.他可名正言顺地说这是“神的意志”;若在商谈中刚好谈出一点名堂,自己已取得较为有利的地位,对方却常常耸耸肩,来上一句‘明大再谈吧”,而当明天再谈时,对你有利的形势己不复存在,一切都要从头开始;或许你对他们的上述行为或商业上的其他不愉快而感到不满,他却拍拍你的肩膀说:“不要介意,不要介意”,让你哭笑不得,不知如何是好。
与阿拉伯人进行商务合作,一般都必须通过代理商。如果没有合适的阿拉伯中间商.其
商务合作很难进展顺利。
3.一些伊斯兰国家特殊礼俗与禁忌
由于阿拉伯人分布广泛,所以各国之间礼俗上也存在一些差别。
沙特阿拉伯是最为严格的伊斯兰教国家,那里的人也特别讲究礼仪。他们见面时首先要互致问候和祝贺:“撒拉姆,阿拉库姆(你好)”.“伊夫凯.拉克(身体好)”。沙特人也特大方.你若对他身上的某物表现出好感,他往往会马上进给你,你若不接受,反而会得罪他。他们爱以咖啡和茶待客,迎送客人喜欢用薰香和喷洒香水这种传统的待客礼节。在那里,抽烟、喝酒、唱歌、跳舞都被认为是一个穆斯林堕落的表现.禁演电影,但可在家看录像。在沙特.黄象征着神圣和尊贵.只有王室才能使用,对平民是忌用的。有意思的是沙特的甸蛮人,忌讳笑.小辈见了长辈,笑为不敬不孝的举动。
国际商务礼仪在科威持、巴林等海湾国家的阿拉伯人家中作客.你最好保持好的食欲,因为吃得越多,主人越高兴。
伊拉克人忌讳蓝,认为蓝是魔鬼的象征;他们除不吃猪肉以外,还不吃辣椒和蒜。伊朗人称好不伸大拇指,禁忌外人评论婴儿的眼睛。
阿拉伯各国都禁用六角星做图案。
二、东南亚及佛教国家的商务礼俗与蔡忌
1.佛教及其主要礼俗与禁忌
佛教总部设立在泰国曼谷的世界佛教徒联谊会,是世界性的佛教组织。
佛教分为大乘、小乘、密宗等教派.还有三者合一的喇嘛教。出家的男女信徒分别生活于寺庵中,称之为“僧”或“尼”:不出家的佛教徒称之为居士。
佛教的戒律甚多,最基本的有不杀生、不盗窃、不邪淫、不饮酒、不妄语.称之为“五戒”。有的佛教徒终年食素,不食荤腥,有些吃“花斋”.在斋戒的时间里,不吃鱼肉和葱、蒜、辣椒等辛辣食品。
佛教最重要的节日为佛诞节,也称之为浴佛节或泼水节,流行于东亚和东南亚的一些国家。在一些佛教影响区域,如泰国、缅甸、越南、锡金等国,人们非常重视人的头部而轻视脚部,忌用手触人的头部,即使对小孩子的头也不例外;忌将脚朝上,更不能将脚板对着人。
2东南亚国家的商务礼俗与禁忌
♠泰国
泰国商人喜欢诚实而富有人情味。在泰国,佛祖和国王是至高无上的;人的头是神圣的;脚除了用于走路之外,最好不要轻举乱动,否则很可能会冒犯朋友而自已还不知道。泰国人
见面时,通行的是行合掌礼,双掌相合上举,抬起在额与胸部之间,双掌举得越高,表示尊敬程度越高,
但地位高者、老者还礼时手腕不得高过前胸。泰国人喜欢大象与孔雀,白象被视为国宝.荷花是他们最喜欢的花卉。他们喜欢红、黄,尤其喜欢蓝.视为“安宁”的象征。他们忌用红笔签名和狗的图案。
♠越南
在越南,如遇到问自己年龄相仿的人,不要以“先生”、“小蛆”、“师傅”相称,更不能称“大哥’、“大”,而应礼貌地尊称对方为“二哥”、“二”。越南人很好客,在南方一些山区做客,可以同他们起喝“同坛酒”;如不胜酒力,就双手抱拳向右一举.即可不喝了。路口悬有绿树枝的村寨和门口悬有绿树枝的人家,外人不得进入。傣族人忌讳与他们的姓氏重音的事物的名称。
♠缅甸
素有“佛塔之国”之称。无论什么人进入佛塔或寺庙,甚至进入某些人家,都必须脱鞋后光脚进入;认为牛是忠诚的朋友.吃牛肉是一种忘恩负义的行为;认为“右为大,左为小”.“右为贵,左为贱”,随时都要遵守“男右女左”的原则;星期天忌讳送东西给人,星期二忌讳做事;睡觉时,头必须朝着代表光明的东方。
♠印度尼西亚
印尼有90%的人是穆斯林,前往印尼洽谈商务的最佳时间是每年九月到次年六月.因为多数印尼商人在
七八月外出避暑度假。印尼商人很强调行业互助精神,待人很有礼貌,不讲别人的坏话,但却较难成为知心朋友。一旦建立了推心置腹的交情.与之合作就比较容易.而且可靠。喜欢有人到家里访问,是印尼商人的一个重要特点,家访是和印尼商人谈商务能得以顺利进行的一种有效手段。印度尼西亚是一个多民族的国家,很多民族有本民族的特殊礼仪与禁忌。若到印尼访问旅游,最好先了解一下这些礼仪与禁忌。
♠马来西亚
伊斯兰教为其国教,与马来西亚进行商务活动的最佳时间是每年的三月至七月.因为多数商人均于十一月到次年二月休假。也要注意避开斋月和重大传统节日。马来西亚人喜爱绿,忌讳黄;忌讳的数字为O、4、13;忌讳的动物有猪、狗,却极爱猫。
♠菲律宾
多数人信奉天主教,文化带有很明显的西班牙彩。但菲律宾南部的居民,却多数信仰伊斯兰教,遵循伊斯兰教规。
♠新加坡
新加坡商人谦恭,诚实、文明和礼貌,他们在谈判桌上一般会表现三大特点:一是谨慎,不作没有把握
的生意;二是守信用,只要签订合同.便会认真履约;三是看重“面子”,特别是对老一代人,“面子”往往具有决定性的作用。新加坡人禁忌说“恭喜发财”;认为“发财”是指“发不义之财”,因而是对别人的侮辱与谩骂。在新加坡,留长发的男子不受欢迎。新加坡注重环保,文明卫生,在新加坡随地吐一口痰,要200新元,随地扔一个烟头1000新元(相当于一般人的月收入)。
三、日本、韩国的商务礼俗与禁忌
日本与韩国在世界经济贸易中的地位相当重要,与我国的商务往来也都十分频繁,所以必须了解其商务习俗与禁忌。
1 日本的商务礼俗与禁忌
日本人经商一般比较慎重、耐心而有韧性,自信心、事业心和进取心都比较突出,带有典型的东方风格。
♠日本重视礼节和礼貌
与日本商界打交道,要注意服饰、言谈、举止的风度。与日本人初次见面.互相鞠躬,互递名片,一般不握手。没有名片就自我介绍姓名.工作单位和职务,如果是老朋友或者是比较熟悉的就主动握手或拥抱。他们常用的寒喧语是“您好”、“您早”“再见”.“请休息”、“晚安”,“对不起”、“拜托您了”、“请多关照”、
“失陪了”等。日本人鞠躬很有讲究,往往第一次见面时行“问候礼”,是30度;分手离开时行“告别礼”,是45度。日本人盛行送礼.每年的“岁暮”和“中元”是送礼最多的时候。他们既讲究送礼,也讲究还礼,不过日本人送、还礼一般都是通过运输公司的服务员送上门的,送礼与受礼的人互不见面。
♠在商务谈判中往往不明确表态
在商务谈判中,应切记的是,若日商在你阐述意见时一直点头,这并不表示他同意你的主张和看法,而仅仅表示他已经听见了你的话。他们在签订合同前一般都很谨慎,且历时也很长.但一般很重视合同的履行。同时对对方履行合同也很苛求。因此,同日商签订合同应十分仔细.事前最好有中间人介绍,在合同签订前仔细审查.完全理解每一条款的准确含义.以免以后造成纠纷。
♠商务谈判中常“微笑着讨价还价”
日商一般都具有较高的文化素质和个人涵养,能自如地运用笑脸进行讨价还价,以实现获取更多利益的目标。他们既保持笑脸和友好的态度.又在利益上毫不放松。
♠商务谈判时“任劳任怨做细致准备”