一、选择题：
1、 商业智能系统在我国已广泛应用于各行各业，“商业智能”的英文简写是（A）
A．BI B．CRM C．DSS D．EIS
2、 著名的80:20公式是指 ( D )
A．企业80%的员工和来自于20%的老顾客
C．企业吴莫愁背景80%的员工为20%的老客户服务
D．企业80%的利润来自于20%衣服码号的老顾客
3、关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注 ( B )
A．客户细分 B．保留客户 C．竞争对手 D．客户满意度
4、在客户关系管理中，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？ ( A )
A．客户的期望和感知
B．客户的抱怨和忠诚
C．产品的质量和价格
D．产品的性能和价格
5、在客户关系管理中，以下不是客户忠诚的表现的是 ( C )
A．对企业的品牌产生情感和依赖
王思聪后宫团B．重复购买
C．即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D．有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
6、企业实施客户关系管理的最终目的是 ( B )
A．把握客户的消费动态
B．针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
C．做好客户服务工作
D．尽可能多的收集客户信息
7、 客户行为忠诚度有哪些测评指标？ ( B )
①货币测定指标（钱包份额）
②频率测定指标（重复购买率）
③顾客向他人推荐和介绍指标（向他人推荐和介绍率）
④客户对价格的敏感程度
⑤客户购买选择的时间
A. ①② B. ①②③ C. ②③⑤ D. ①②③④⑤
A．分析顾客的购买心理
B．识别顾客的生命价值
C．顾客赢利率分析
D．购买的频繁度
9张惠妹 发福、奢侈品企业需要的客户忠诚是？ ( B )
A．垄断忠诚 B．信赖忠诚 C．惰性忠诚 D．利益忠诚
10李亚鹏新恋情、以下哪一项不是客户细分的目的？ ( D )
A．有助于深刻地认识市场和寻市场机会
B．确定目标市场,有针对地展开营销活动
C．有助于将有限的资源集中于最有价值的客户
D . 有助于对当前盈利进行量化分析
11、市场营销的核心是 ( A )
A.交换活动 B.销售活动 C.生产活动 D.促销活动
12、如果某个产品的生产和销售正处在市场成长期，其营销重点应该是 ( B )
A延长产品寿命，巩固市场占有率
B.扩大市场占有率，延长产品的成长期
C.加大推销力度，获得最大限度利润
D. 加大推销力度，增进顾客对产品了解
13、根据购买者特点，将市场划分为哪两大类 ( B )
A.消费者市场和组织市场
B.消费品市场和生产资料市场
C.生产者市场和中间商市场
D.国内市场和国际市场
14、某消费者在选择钻石时，只考虑在50分、价格在15000元以下、国内的钻石品牌，请问该消费者选择品牌的模式是 ( A )
A．重点模式 B．理想品牌模式 C．期望值模式 D．联结模式
15、品牌内涵一般体现在以下几方面，知名度、美誉度、市场表现和？ ( B )
A．品牌价值 B.信誉价值 C.接受度 D.认可度
16、在品牌成熟期的珠宝品牌传播目标是 ( B )
A.建立品牌知名度 B.建立品牌忠诚度 C.建立品牌美誉度 D.以“维持”为主
17、消费者的购买决策很大程度上受什么影响? ( D )
A.社会文化因素 B.心理因素杨若兮的老公 C.个人因素 D.以上都有
18、在春节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告，促销自己的产品，他们对市场进行细分的方法是 ( D )
A.地理细分 B.人口细分 C.心理细分 D.行为细分
19、市场营销工作中经常提到的pop，具体是指以下哪个？ ( B )
A. 品牌广告 B.卖点广告 C. 店堂广告 D. 消费者行为习惯
20、2011年8月6日，台湾著名女艺人伊能静出席传世翡翠顶级鉴赏之旅暨“韵”系列发布会，其行为基于以下哪种目的？ ( D )
A.产品背书 B.明星效应 C.增强关注度 D.以上都有
21．在产品从生产者转移到消费者的过程中，任何一个对产品拥有所有权或负有推销责任的机构，就叫做一个 ( C )。
A．市场营销渠道 B．分销渠道 C．渠道层次 D． 渠道流程
22．不同广告媒体所需成本是有差别的，其中最昂贵的是（B）。
Ａ、报纸 Ｂ、电视 Ｃ、广播 Ｄ、杂志
13、企业根据历史资料计算出销售队伍的各种耗费占销售额的百分比以及销售人员的平均成本，然后对未来销售额进行预测，从而确定销售人员的数量。这种方法属于 （C）。
A、工作量法 B、分解法 C、销售百分比法 D、竞争对等法
14、企业如果采用金字塔型组织，就要建立大量 （B）。
Ａ、协调性职位 Ｂ、职能性职位 Ｃ、临时性职位 Ｄ、永久性职位
15、进行（C ），需要有直线管理人员、职能管理人员和营销主管人员的参与。
Ａ、年度计划控制 Ｂ、盈利能力控制 Ｃ、效率控制 Ｄ、战略控制
16、网络营销的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论、软营销理论和网络整合营销4i理论，其中下列哪一项不是4i理论 ( D )
A、Interesting 趣味原则
B、Interests利益原则
C、Interaction互动原则
D、Illiteracy文盲原则
17、以下哪项不属于网络营销竞争优势的注意点：( C )
A、成本费用控制
B、让客户满意
C、借助网络营销所以产品价格低
D、满足消费者个性化需求
18、以下新型网络营销方式中，哪项方式不应作为网络促销策略 ( B )
A、网络打折、抽奖促销
B、网络竞猜赌博促销
C、网络积分促销
D、搜索引擎促销
19、根据域名的编码规则，以.COM结尾的域名代表的组织类型是 ( A )
A.国际组织 B.商业组织 C.政治组织 D.教育机构
20、网络营销客体是指 ( C )
A．开展网络营销活动的个人
B．开展网络营销活动的组织
C．开展网络营销活动的标的物
D.开展网络营销活动的媒体
21、截止2011年6月30日，新浪微博注册用户已经突破 ( C )
A、5000万 B、1亿 C、2亿 D、3亿
22、2011年柏林电影节网络宣传的主要合作门户网站是 ( C )
A、新浪 B、腾讯 C、网易 D、搜狐
23、与传统营销相比，下面哪个不是网络营销的特征 ( D )
A、精准性 B、经济性 C、互动性 D、个性化
24、各中心市场类活动在挑选模特时，女模特的身高应当在（ B）以上
A 172cm B 175cm C 176cm D 170cm
25.专卖店对外橱窗内摆放的单件首饰价位，80%控制在单店上财季单件平均销售额的（C）至（C）之间，20%控制在单店上财季单件平均销售额的（C）以上
A 100% 150%, 150%
B 120% 150%，150%
C 110% 160%，160%
D 120% 160%, 160%
26、专卖店营业区域内，柜台陈列照片应该按照每隔（A）节柜台陈列1张照片。
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