1. ADSL线路连接示意图
2. modem 调试
日常维护
对ADSL设备进行必要的日常维护不仅可以减少意外的故障，保持网络的通畅，还可以提高设备的使用寿命。主要的日常维护包括以下内容：
1.ADSL Modem一般最好在温度为0~40℃、相对湿度为5%~95%的工作环境下使用，并且还要保持工作环境的平稳、清洁与通风。一般ADSL Modem能适应的电压范围在200V~240V之间。
2.ADSL Modem应该远离电源线和大功率电子设备，比如功放设备，大功率音箱。
3.要保证ADSL电话线路连接可靠，无故障、无干扰，尽量不要将它直接连接在电话分机及其他设备，比如传真机上。要接分机可以通过分离器的“PHONE”端口来连接
4.遇到雷雨天气，务必将ADSL Modem的电源和所有连线拔掉，以避免雷击损坏；最好不要在炎热的天气长时间使用ADSL Modem，以防止ADSL Modem因过热而发生故障及烧毁。
5.在ADSL Modem上不要放置任何重物，要保持干燥通风、避免水淋、避免阳光的直射，也不要将ADSL Modem放置在计算机的主机箱上。
6.定期对ADSL Modem进行清洁，可以使用软布清洁设备表面的灰尘和污垢。
3. 排除故障维护设备的方法：
1.Power灯不亮，说明电源连接有问题，必须使用专用的电源适配器以及安全可靠的电源插座。
2.ADSL的Link/Act灯不亮，说明电话线路有故障，应检查电话线连接，看有无断线；如果Link/Act灯常闪，说明电话线路的信号不稳定，需要对外线进行检修。
3.LAN的Link/Act灯不亮，说明网络连接或网卡有问题，先检查网线连接是否正常，再打开Windows中的“设备管理器”看看网卡设备有无异常。如果设备名前有“?”或“!”标记，可以考虑重新安装网卡驱动程序或者打开机箱换个插槽安装。
4.确认您的登录用户名和密码是否正确;
5.为方便故障查询,请记录用户名和密码。
4. 连接故障处理
ADSL正常上网的基本条件
• 1、用户端ADSL modem稳定握手，同步灯保持长亮；
• 2、用户PC上的PPPOE拨号软件可到服务器；
• 3、用户PC通过拨号验证，获得分配的公网IP地址，可以正常访问互联网。
目前ADSL用户主要反映的故障现象有以下几种：
1、不能激活
2、频繁掉线
3、不到服务器
4、可以聊天但打不开网页
5、下载速度慢
6、视频应用不流畅
7、游戏速度慢
8、断流
9、用户名和密码错
故障现象虽然很多，但都可以归纳入前面所述的三个必要条件
用户可注意以下几点：
1)、检查modem是否过热dnf大刷图加点
2)、分离器是否正确连接
3）、分离器前接有其它设备
4）、ADSL室内线是否与其它大功率用电设备电源线混杂
如果以上检查均无问题，请打10060号报障
2、拨号软件不到服务器。
1）、请检查拨号软件安装是否正常，可以尝试将拨软件删除后重新安装一便
2）、检查网卡状态是否正常，网卡驱动、TCP/IP协议是否有异常
3）、检查网卡与modem间的网线是否连好
4）、登陆modem设置页面检查设置是否被改变
如果以上检查均未发现问题，请打10060号报障
3、用户MODEM可以上线，可以到服务器，但是拨号用户名和密码验证无法通过。
1）、用户名或密码记错或输入错误，请确认后重试一下
2）、请检查一下缴费清单，是否是由于欠费停机
3）、自己的账号正在被别人使用:由于对用户帐号做了唯一性限制，此时是无法拨号上网的；
4）、用户非正常断线:同样由于唯一性限制，用户在一定时间内是无法上网的，可要求用户过一段时间再试。
用户可到营业厅免费进行密码初始化解决密码忘记问题
4、用户反映上网速度慢，如何处理？
首先了解上网相关的几个速率概念
• ADSL下(上)行速率：即通常所称的“带宽”，指在局端设备上设定的ADSL下(上)行通道的最大速率，单位为bit。此速率不低于用户申请的速率。
• MODEM连接速率：在线路指标等正常的前提下，与局端设定的ADSL下(上)行速率一致；可在MODEM杜海涛资料设置页面内查看
• PC连接速率：网卡接口或USB口上的即时传输速率，与MODEM连接速率并无相等关系；
• 用户的帐号速率：用户申请的带宽
• 下载速率：下载时的速率单位为Byte，因为1 Byte=8 bit，因此理想状态下，下载速率通常只有用户申请的带宽的1/8。由于还受到SEVER端的性能、传输效率、网络忙闲等因素的影响，实际下载速率还会更低。一般来说，512K带宽，下载速率在50K Byte左右为正常，1M为100KByte左右，2M为200KByte左右。
• 速度慢故障的自我检查步骤：
1）、登录modem设置页面，检查同步速率是否不低于申请速率，如果偏低，可先按照前述检查不上线的方法检查，如无效则打10000号报障
2）、如果同步速率正常，则可到武汉热线测速页面进行测试，测试时请将所有其它应用程序关闭，如测速正常，则可能是计算机问题或访问的网站影响；如测试不正常，则打10000号报障
3）、使用最新的杀毒软件进行病毒检测
4）、如果本地网站正常，外地网站不正常，则可能是对方网站或网络问题
5）、BT等软件对网速影响大，因此在使用时应适当限速
5、ADSL断流
• ADSL断流通常是指用户能成功拨号登陆，但数据流传输突然中断，过一阵子又自动恢复正常，表现为网页打开不全，下载中断，在线收看或收听的视频或音频中断。
• 自查方法：
1）、线路问题：使用前述检查线路方法自查或打10000报障
2）、拨号软件问题 ：存在有拨号软件与操作系统配合不好的问题，可以换一种拨号软件试一下，但注意不要同时安装多种拨号软件。
3）、DNS设置错误导致解析不稳定：202.103.24.68 ；202.103.0.117
4）、受到病毒等影响，导致TCP/IP协议错误，重装TCP/IP协议
5）、软件兼容性问题
6）、modem出现故障，工作不稳
6、ADSL拨号可以通过但无法浏览网页
出现这种现象，基本上可以确定问题出现在计算机上：
1）、TCP/IP协议错误，删除并重新安装TCP/IP协议
2）、检查是否重复安装了网络适配器或TCP/IP，如发现有重复的必须删除1个。
3）、DNS设置错误：正确的DNS地址设置为220.248.192.10；220.248.192.11
4）、代理服务器设置错误或代理失效：可在IE中去掉设置的代理
5）、计算机被病毒感染所致
6）、防火墙设置错误
7）、个别网站打不开：网站故障、被网站限制访问等
7、视频应用问题
1）、首先测速保证速率不低于视频流要求的速率，如有问题，请按前述方法检查或申请提速
2）、按照相关网站的要求，正确安装相应的播放软件及各种解码器、插件等，对于非本地网的视频源，还取决于互连带宽等因素。
8、游戏速度慢
• 可以参照视频慢的方法进行检查
5. 常用网络状态检查命令
下面是几个常用网络状态检查的命令，可以在用户电脑中，打开 开始－》运行 的菜单中进行操作，得到检查结果。
Ping命令
• 格式：Ping [-t] [-n count] [-l length]
• 作用：检查网络是否连通以及网络时延情况，但拨号连接通过但网络访问不正常时使用此命令
• 参数含义：
• -t Ping 指定的计算机直到中断。
• -n count 发送 count 指定的 ECHO 数据包数。默认值为 4。
• -l length 发送包含由 length 指定的数据量的 ECHO 数据包。默认为 32 字节；最值是 65,527。
ipconfig命令
• 格式：ipconfig /参数
• 作用：显示计算机中网络适配器的IP地址、子网掩码及默认网关、DNS服务器IP、网卡的MAC地址等相关信息
• 参数：
• /all显示所有网络适配器（网卡、拨号连接等）的完整TCP/IP配置信息。梦鸽前夫
tracert命令
• 格式：tracert 网站域名或IP地址
• 作用：路由跟踪实用程序，用于确定 IP 数据报访问目标所采取的路径。对于个别网站不能访问可以使此命令来检查出现问题的段落。
• F:\Documents and Settings>tracert www.wuhan
• Tracing route to www1.wuhan [202.103.24.116]
• over a maximum of 30 hops:
• 1 9 ms 9 ms 9 ms 202.103.26.158
• 2 8 ms 8 ms 7 ms 202.110.136.13
• 3 9 ms 8 ms 8 ms 202.103.28.29
• 4 14 ms 14 ms 14 ms 202.110.190.4
• 5 13 ms 13 ms 13 ms 202.103.24.116
• Trace complete.
nslookup命令
• 作用：当某网页打不开时，可以使用该命令来检查域名解析是否有问题
• Default Server: m10-zj-dc03c.intra
• Address: 10.20.145.34
• > jxcmax
• Server: m10-zj-dc03c.intra
• Address: 10.20.145.34
• Non-authoritative answer:
• Name: jxcmax
• Address: 220.248.196.136
大理一日游• > wwwcmax
• Server: m10-zj-dc03c.intra
• Address: 10.20.145.34
• Non-authoritative answer:
• Name: wwwcmax
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