考试名称：《网店运营》期末考试试卷
考试要求：认真作答，请勿作弊。
试卷设置
题型
题目个数
默认分值
总分值
单选题
32
1.00
32.00
多选题
20
2.00
40.00
判断题
16
0.50
8.00
问答题
2
10.00
20.00
试卷内容
1.[单选题]以文字为主要表现方式的海报的特点是（ ），直观可读，被广泛应用。
A.直接表现
B.形象
C.信息明确
D.产生直觉记忆效果
答案：C
分值：1.00
2.[单选题]以下不属于作弊处罚项目的是()
A.提高价格
B.重复铺货
C.SKU作弊
D.重复开店
答案：A
分值：1.00
3.[单选题]生意参谋中的（ ）以店铺实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分析。
A.实时直播
B.首页
C.经营分析
D.市场行情
答案：A
分值：1.00
4.[单选题]如果所选定的行业处于成熟爆发期，此时某些行业巨头已经占据一席之地，电商企业需要（  ）。
A.加快市场推进速度，迅速占领市场
B.对该行业进行细分，以差异化的产品和服务抢占细分领域的市场份额
C.迅速退出该行业
D.保持观望状态，等待行业巨头进入衰退期再进入
答案：B
分值：1.00
5.[单选题]生意参谋市场大盘中的交易指数是（  ）的指数化，一般用来判定所选行业的全年成交量的走势。
A.销售额
B.支付件数
C.买家数
D.客单价
答案：A
分值：1.00
6.[单选题]下面不属于速卖通店铺的是（ ）
A.官方店
B.专卖店
C.专营店
D.自营店
答案：D
分值：1.00
7.[单选题]以下不属于店铺评分指标的是()。
A.物流服务
B.商品数量
C.描述相符
D.服务态度
答案：B
解析：解析：店铺评分指标包括：描述相符、服务态度、物流服务
分值：1.00
8.[单选题]“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（ ）。
A.咨询对话
B.欢迎对话
C.售后对话
D.支付对话
答案：A
分值：1.00
9.[单选题]对物流问题的风险界定，货物在收货人或者得到收货人授权的签收人、签收地签收之前，货物风险由（ ）承担
A.送货人
B.卖家
C.平台
D.买家
答案：B
分值：1.00
10.[单选题]当客户决定使用或者购买企业的某个产品或是服务时，他就由潜在客户上升为（  ）
A.新客户
B.潜在客户
C.忠诚客户
D.老客户
答案：A
分值：1.00
11.[单选题]网店中的商品发布是运营人员在卖家后台按照平台（ ）规则和流程，通过文字和图片的形式将商品发布到自己的店铺中。
A.商品发布
B.商品上传
C.宝贝上架
D.宝贝上传
答案：A
分值：1.00
12.[单选题]自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为（ ）。
A.FBP
B. SOPL
C.LBP
D.SOP
答案：D淘宝网开店
分值：1.00
13.[单选题]速卖通个体工商户或企业身份均可开店吗？（ ）
A.可以开店
B.仅企业
C.仅个体工商户
D.都不可以
答案：A
分值：1.00
14.[单选题]根据活动目的不同，活动款可以划分为（ ）。
A.冲销量款、流量款、品牌款
B.清库存款、冲销量款、品牌款
C.清库存款、当前款、培育款
D.清库存款、利润款、形象款
答案：B
分值：1.00
15.[单选题] 针对国内网络零售市场，京东提供了（ ）类入驻平台。
A.3
B.4
C.5
D.6
答案：A
分值：1.00
16.[单选题]商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝的（ ），可以带来短期排名提升。
A.上下架时间
B.上下架数量
C.上下架地点
D.上下架技巧
答案：A
分值：1.00
17.[单选题]在进行关键词挖掘时，下列做法不正确的是（    ）
A.网店要定期更新关键词词库
B.挖掘关键词时要考虑用户的搜索习惯
C.网店可以采用多种不同的关键词挖掘方法进行关键词挖掘
D.关键词挖掘的范围越大越好
答案：D
分值：1.00
18.[单选题]作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（）
A.卖家
B.买家
C.物流公司
D.菜鸟驿站
答案：A
分值：1.00
19.[单选题]( )有利于提高门店的商品周转率，降低滞销品的资金占压。
A.加大销售力度
B.提高促销次数
C.增加库存
D.优化卖场的商品结构
答案：D
分值：1.00
20.[单选题]当市场需求扩大时，商品价格（  ）。
A.处于上涨趋势
B.相对稳定
C.毫无变化
D.处于下跌趋势
答案：A
分值：1.00
21.[单选题]阿里指数以（ ）为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台。
A.阿里电商数据
B.行业数据
C.阿里行业数据
D.电商数据
答案：A
分值：1.00
22.[单选题]在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活
动实施规划等内容属于（ ）。
A.日常技能培训
B.新员工培训
C.商品培训
D.规则培训
答案：A
分值：1.00
23.[单选题]通过生意参谋市场板块获取到女装T恤一年的交易指数，可以看出2月到4月为上升期，4月到7月为爆发期，商家需要在（  ）之前完成测试图片的工作。
A.2月份
B.3月份
C.4月份
D.5月份
答案：A
分值：1.00
24.[单选题]淘宝网的店铺类型有（ ）。
A.个人店铺和企业店铺
B.旗舰店和专营店
C.个人店铺和专卖店铺
D.企业店铺和旗舰店
答案：A
分值：1.00
25.[单选题]以下关键词中，属于属性词的是（   ）
A.针织裙
B.2020年新款
C.蕾丝
D.正品
答案：C
分值：1.00
26.[单选题]活动促销的本质是什么
A.免单
B.秒杀
C.销售
D.折扣
答案：C
分值：1.00
27.[单选题]通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是（ )。
A.领取型优惠券
B.金币兑换型优惠券
C.秒抢优惠券
D.聚人气优惠券
答案：C
分值：1.00
28.[单选题]小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（ ）。
A.新生
B.滞销
C.热卖或者是上升期
D.新生或者上升期
答案：C
分值：1.00
29.[单选题]以下不属于FBA创意生产法内容的是( )。
A.产品服务的特点卖点
B.能让用户得到的利益
C.产品服务的竞争优势
D.目标用户的多少
答案：D
分值：1.00
30.[单选题]电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为店铺促销活动和（ ）。
A.淘宝促销活动
B.平台促销活动
C.亚马逊促销活动
D.速卖通促销活动
答案：B
分值：1.00
31.[单选题]电子商务EC是（      ）的简称。
A.easy commerce
B.electronic commerce
C.easy consumer
D.electronic consumer
答案：B
分值：1.00
32.[单选题]在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（ ）。
A.产品选择基于用户的需求之上
B.尽力选择高定价策略的产品
C.关联营销的效果和店铺产品结构密切相关
D.尽力挑选促销产品进行组合
答案：D
分值：1.00
33.[多选题]在处理客户投诉的过程中，要始终以（ ）为前提，要有换位思考的意识，服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。
A.维护店铺形象
B.维护商品形象
C.挽救客户的满意度
D.促成交易
答案：AC
分值：2.00
34.[多选题]以下属于店内常用营销活动的是：
A.打折促销
B.包邮
C.买赠
D.秒杀
答案：ABCD
分值：2.00
35.[多选题]个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方式包括（ ）等。
A.批发市场进货
B.厂家直接进货
C.网络平台进货
D.网络代理货源
答案：ABCD
分值：2.00
36.[多选题]以下关于商品标题的描述正确的是（ ）。
A.商品标题中的核心词可能是商品的名称
B.商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样
C.对于新品而言标题显得特别重要
D.一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息
答案：ABCD
分值：2.00
37.[多选题]开淘宝店不需要进行主体登记的是（ ）
A.个人销售自产农副产品
B.家庭手工业产品
C.个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动
D.从事大额交易活动的电子商务经营者
答案：ABC
分值：2.00
38.[多选题]关键词搜索匹配原理主要包括
A.标题匹配
B.详情匹配
C.属性匹配
D.SKU匹配
答案：ACD
分值：2.00
39.[多选题]售后服务在交易过程中处于至关重要的地位，下面属于售后服务重要性的是（ ）。
A.规避店铺风险
B.降低负面影响
C.增加关联产品的销量
D.提升客户满意度
答案：ABCD
分值：2.00
40.[多选题]怎样设计店标才能更有价值（ ）
A.必须有一定的寓意
B.LOGO 颜必须准确
C.定位准确
D.易于传播
答案：ACD
分值：2.00
41.[多选题]网络商品经营者和网络服务经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守的法律包括（ ）
A.《电子商务法》
B.《消费者权益保护法》
C.《反不正当竞争法》
D.《产品质量法》
答案：ABD
分值：2.00
42.[多选题]接待咨询的注意事项包括（ ）。
A.客服回复及时会给客户留下好印象，客户呼入的前 6 秒我们称之为“黄金 6 秒”，只有迅速地回复客户的咨询，才能及时地留住客户，获得下一步向客户推荐产品的机会。
B.让客户在店铺里留得更久的方法不是拼命向客户推荐商品，而是能先和他们交朋友，试着去接近他们的内心，才能让客户放下戒备产生信任。
C.在体现我们专业服务形象的同时，千万记得还要注意网络交易安全，不要随意接收客户发来的文件和图片，更不要打开没有安全标识的网络链接。
D.如果能在文字沟通中，适当地加入有趣的旺旺表情，代替我们的表情展现在客户面前，可以为我们的亲和力加分，离成功更进一步。
答案：ABCD
分值：2.00
43.[多选题]以下属于关键词常见挖掘方法的是（   ）
A.搜索下拉框
B.生意参谋
C.直通车选词助手
D.百度关键词规划师
答案：ABCD
分值：2.00
44.[多选题]品牌文化页面的四大模块是（ ）。
A.品牌背书
B.品牌价值
C.品牌发展
D.品牌愿景
答案：ABCD
分值：2.00