天猫案例分析
一、天猫简介
淘宝网开店天猫（Tmall），又称为淘宝商城、天猫商城，由淘宝网分离而成，为阿里巴巴集团的子公司之一。商城属于B2C模式，其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案，提供7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等服务。
2012年1月11日，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”；3月29日天猫发布全新Logo形象；11月11日，天猫宣称13小时卖100亿，创世界纪录。2014年2月19日，天猫国际上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。2015年“双11”交易额超1亿元。2016年“双11”交易额达1207亿。2018年6月，腾讯官方入驻天猫开设旗舰店“tencent腾讯旗舰店”，上架了一款人工智能音箱。
天猫是淘宝网打造的再现（B2C是Business to Customer的缩写）自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
随着B2C的发展，消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词，“天猫”将提供一个定位和风格更
加清晰的消费平台。猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。
二、商业模式
1、战略目标：天猫国际的三步走
对跨境电商趋势，刘鹏的判断是:“跨境电商单纯卖奶粉纸尿裤会举步维艰，不应该做水货市场而是与品牌直接合作。”，下之意，要扩大品类、代购没戏。对此，天猫国际的做法分三步走:
用户端：在产品方面，首先，产品品类扩充，除交易量大的母婴、化妆品外，扩充到做到电子美容仪、生鲜、鲜奶、红酒、宠物食品等全品类。然后，做全球同步发售、同步上新。在物流方面，其一，物流信息追溯到源头；其二，从保税仓发货的商品实现次日达。
商家端：既鼓励品牌开店、直采直供，也做品牌代销。在去年，天猫国际启动了代销模式，天猫国际提供货源，淘宝店铺负责代销，货品由天猫国际旗舰店一件代发。
平台端：拿出亿元补贴给跨境商家做内容；与菜乌合作，降低成本。但无论是品牌直供，还是新品同步发售，这是平台基于体量而获得的资源，对于小玩家没有借鉴意义。
2、目标客户
天猫商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物著。这些网络购物者是所有消费著中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。
3、产品或服务
天猫商城旨在为商家提供电子商务整体解决方案，为消费若打造一站式的购物体验平台，对于消费者而言，天猫商城提供了最为全面且低价的海量商品，整合了最为优质的商家，构建了最完善的购物保障体系，最方便的付款方式，最优良的店铺评价体系，以期为消费者打造良好的购物体验。
（1）在线直销
目前，天猫在线销售的商品包括了服装、鞋/箱包、珠宝饰品、化妆护理品、运动户外品、数码、家电、食品、医药等。
（2）及时聊天工具