网店运营策划书
店运营策划书（一）
一、商城组织结构
客服人员1名
推广人员1名
物流人员1名
运营主管1名
财务人员1名
二、工作内容
（一）运营主管
1、负责店整体规划、营销、推广、客户关系治理等系统经营性工作；
2、负责店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与治理工作；
3、负责店日常维护，保证店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售打算，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷咨询题。
(二)客服人员
1、经过在线谈天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑咨询；
2、产品数据在线维护治理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理物资等；
淘宝网开店 3、客户关系维护工作，解答顾客问，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
店铺的售后服务：
要紧是对于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有算是产品包装方面浮现咨询题导致的一些咨询题。作为买卖双方都别希翼看到如此的情况发生.但是咨询题摆在面前，作为卖家首先要第一时刻查寻浮现事故的原因。假如真正是自己的或邮局方面的咨询题,一定要在第一时刻赋予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.如此的卖家买家如何会别信任呢?这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正所以而积存了。
做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解物资的运送事情及时反馈给买家信息。让买家感觉到我们是在专心的为他们服务。如此别仅能够随时了解发货事情，还能够拉近和买家朋友之间的距离。及时中间浮现了什么咨询题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略别计了。
(三)配送人员
1、负责店备货和货物的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在店后台输入发货单号，更改发货状态，对咨询题件能及时处理。
挑选的物流：
1、善保管好发货凭据。
2、在店铺里注明电话服务时刻。
3、E-mail在8小时内回复。
4、幸免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。
5、关于货到付款，请尽量先致电给顾客。
6、接到顾客后，应给顾客以放心答复。
(四)店美工
1、负责店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、依照主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、依照文字需求完成页平面设计，完成页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
(五)店财务员
1、负责店销售与资金到账的治理；
2、负责店与快递公司业务费用的治理；
3、负责店日常运营财务方面的处理；
(六)店推广员
1、负责别定期策划淘宝商城营销活动；
1、负责公司淘宝交易平台推广工作；
2、策划并制定络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；
3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；
4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；
5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推举、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
推广措施：
卫浴洁具店铺的价格策略：
经过调查和了解了目前同行中同类产品的定价，使我们了解了似乎的价格范围。为商品的
营销设置价格体系。价格体系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至亏本，只为了赚人气，赚信用；中间价位的，针对消费的主流体，目的是为了实现成交率和一定的利润；高价位的，针对高端体，别求大的成交量，为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钞票，追求平衡。
挑选性价比相对较高的产品的货源，再保证产品质量的基础上根据进价而定。采纳竞争导向定价法：前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销政策。随着店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量廉价，以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。包括运费后的价格应该低于市面的价格。下买别到的时尚类商品的价格能够适当高一些，低了反而妨碍顾客对商品的印象。定价清晰知道，定价是别是包括运费，交待清晰，幸免引起烦恼，妨碍到自己的声誉，含糊的定价甚至会使故意向的客户放弃购买。
店铺的促销策略：
坚持走自己的路线，保持自己店铺独立的品位和风格，吸引扫瞄者的注意。主动出击寻客户。络广告、参加社区活动、论坛发贴和回贴、发软件推销、店铺留言、评价留言、友情
链接、包邮、拍卖、买一赠一、发送红包等等。
促销导向定价法：
用于具体促销中，挑选一两款产品定个底价，目的只为了吸引人气。
拍卖法：借此迅速提高店铺扫瞄量。
1、做好所拍卖宝贝的宣传工作，利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利用推举位等等办法。
2、依照别同宝贝的特点.设置别同的上架时刻,使宝贝销售几率增加。
3、起好所拍卖宝贝的名字，大部分买家适应利用关键字来筛选宝贝。取名为最常用的关键字或热门关键字。
4、最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述，比如在描述中增加去小店看看的链接，增加其他推举宝贝的图片，增加一些促销信息等等。
店铺的宣传：
店铺装修：
依照我们的文化的特有风格，店铺风格以个性时尚可爱阳光为主题。尽量让顾客过目别忘。
宝贝描述均采纳美观清楚的实物拍摄图片.利用图片处理软件加工美化。写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上漂亮的彩。将产品分类，目的是让顾客对日记所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜他们需要的宝贝。
发贴：
1、积极发好帖、精华帖，提高店铺扫瞄量。
2、积极赚银币抢广告位，提高店铺扫瞄量。
3、站免费广告，在各种提供搜索引擎注册服务的站上登录店的资料，争取获得更多的扫瞄者进入店。
4、利用种留言薄或论坛宣传自己的店。在自己的签名档里加入店铺地址的链接和联系方
式，吸引更多的人来店铺做客。
5、利用好站内其它推广方式，比如多参加站内的公共活动，为站做贡献，能够得到一些关照，店自然也能够得到相应的推广。
6、广开门路，广交朋友。经过认识许多朋友，介绍他们关注我们的产品，争取回头客，更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。
店铺的支付方式：
目前的上开店要紧由几种付款方式：上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种挑选，别要只同意一种支付方式，因为如此很可能会因为顾客感受别便而失去成交机会，固然，普通事情下为了减少经营风险别同意货到付款的方式。采纳支付宝交易。
商品包装：包装要说究。花点心思，必要的时候花点钞票买一些美丽的包装盒，来放我们的客户买到的宝贝。自制纸箱也有其独特的优点：一是成本低，能够充分发挥废旧纸箱、纸板的再利用价值，替自己省钞票，也替社会节省资源。邮寄东西的包装盒要尽可能地小，如
此能够减轻分量；包装盒里面别要塞报纸，尽可能地用塑料泡沫代替，这也是为了减轻分量节约成本。；二是习惯性强，能够制作符合物品外形的任意尺寸的纸箱，突破了邮政纸箱固定尺寸的限制。
要点：
发货要及时。使用推举物流在线下单（包含：圆通速递、申通E物流、韵达快运、风火乾坤），物流公司服务或者物资由于物流原因浮现了咨询题，淘宝将向物流公司提出索赔申请，假如物流公司对申请别予同意的，淘宝将会先行赔付给发货方，优先保障发货方的权益。
店铺的客户治理：
1、在每次交易后（或交易前）与客户交换旺旺ID.同时建立相关售后服务体.便于后期服务和新货推广,有利于进展老客户和带动新客户。
2、建立分组以便治理。
3、建立数据项，即要了解客户的“信息项”（如姓名、民族、年龄、性别、购买时刻、价位、商品品类、所在都市等），便于未来分类查寻。
4、将数据项放在Excel中的首行（加入编号，未来方便治理）然后将客户信息逐行加入。
5、经过分析客户的购买（下单）时刻和之前与客户的接触，分析出客户的上时刻段（以便于最快速地对其进行服务）。
6、在每个节日、生日、购买纪念日等作一具极具针对性的宣传项目，以贺卡形式发给客户（尽量在客户在线时传送，邮件方式会令人反感）。
7、在以上统计出的特定时刻与客户沟通，询咨询有关产品使用事情（让他时时间刻有一种VIP的感受）为顾客的家庭成员着想推介特定信息。
8、学会投其所好，撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章，发给顾客。
9、分天气，分时段的想顾客提出购买要求。
10、帮客户解决咨询题（如理财办法，心理问等产品的赠送）。
11、顾客生日前赠送‖日记‖打折卡。
12、向客户问他所擅长的咨询题，以打折卡作为回报，让他有种自我实现感，他会很快使用自己的“战利品”。
13、建立‖店铺日记‖积分制。
相关措施：
1）尽量保持开机,旺旺保持在线,并设置自动回复,自动回复里包括:要紧经营范围,最近优惠活动,我们的,电话,手机,QQ.邮箱,MSN等等。
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