天猫的运营模式
天猫原名“ 淘宝商城” ,是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的B2C (Business-to-Consumer,商业零售。其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品,7 天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。2012 年1 月11 日上午,淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012 年3 月29 日天猫发布全新Logo 形象。2012 年11 月11 日,天猫借光棍节大赚一笔,13 小时卖100 亿,创世界纪录。天猫天猫前身是阿里巴巴集团旗下B2C 平台淘宝商城,于2012 年1 月11 日更名为天猫,旨在打造全球最大的B2C 平台。编辑摘要天猫- 更名原因2012 年1 月11 日上午,淘宝商城正式更改中文名称为“天猫”。阿里巴巴集团首席市场官王帅表示,淘宝商城更名为“天猫网购”,是基于对天猫基因的战略寻与其未来的战略展望所作出的决策,也是阿里巴巴集团形成并进一步完善生态体系的战略决定。天猫总裁张勇表示,名字是因消费者而变。2011 年 6 月随着淘宝商城从淘宝网分拆独立,消费者有了多样的网购选择。将淘宝商城更名天猫,就是为了让消费者更加清晰这个平台的定位,帮助消费者网购时更有针对性的选择和决策。淘宝商城改名天猫,意味着阿里巴巴集团电子商务生态体系的战略性升级已经完成。由B2B(阿里巴巴、C2C (淘宝网、B2C(天猫、购物搜索(一淘网、云计算(阿里云组成一幅清晰的电子商务生态系统大图已经展现在世人面前。天猫-
交易文化淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化,在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时,淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人,不但交易更迅速,而且也能交到更多朋友。天猫- 功能介绍淘宝商城具有普通店铺和旺铺都不具有的功能: 1、信用评价无负值,从0 开始,最高为5,全面评价交易行为。2、店铺页面自定义装修,部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。3、产品展示功能采用flash 技术,全方位展示产品。4、全部采用商城认证,保证交易的信用。天猫- 特有优势商品优势淘宝的商品数目有了明显增加,从汽车、电脑到服饰、家居用品,分类齐全,更设置了网络游戏装备交易区。作为拍卖网站,其突出的优点是,如果商品的剩余时间在1 小时以内,时间的显示是动态的,并且准确显示到了秒。服务优势天猫比普通店铺更有吸引力的是服务,不光是大卖家和大品牌的集合,同时也提供比普通店铺更加周到的服务: 1、七天无理由退换货:天猫卖家接受买家七天内无理由退换货,无需担心买到的不合适,或者买到的东西和实际相差太大。2、正品保障:天猫卖家所卖物品都是正品行货,接受买家的监督和淘宝的监督。沟通优势与易趣不同的是,会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具-- “”。会员注册之后淘宝网和的会员名将通用,如果用户进入某一店铺,正好店主也在线的话,会出现“和我联系”(掌柜在线或“给我留言”(掌柜不在线的图标,可与店主及
时地发送,接收信息。“”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。分流优势淘宝具有特的将普通店铺和旺铺分开,实现了网站的分流,并为2008 年推出新版淘宝旺铺提供了契机,2009 年淘宝旺铺进一步升级,实现了flash 技术的淘宝店铺展示技术,使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示,为淘宝成功实现功能的提升打下了基础,这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。天猫- 特经营世博商品2010 年4 月12 日,淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营,访问量和成交金额持续上升,无论是海宝玩具还是世博门票都在网上受到了热捧。在不到半个月时间里,已经有2300 多只大号招手海宝毛绒玩具从这里发往全国各地。世博门票销售也是热得发烫,价值400 元的世博平日3 次票售出了1500 套。名鞋馆2010 年8 月13 日,淘宝商城名鞋馆正式上线,这是一个产生于淘宝的垂直商城。名鞋馆一反普通鞋城以旧款特价为噱头的常规做法,在与线下相比,保有价格优势的同时主打当季新款,已经有包括百丽、阿迪达斯、耐克、李宁、奥康、红蜻蜓等数十个知名品牌入驻,拥有上万款鞋型。网上超市2010 年10 月18 日,淘宝商城筹建网上超市。当天淘宝商城在上海举行了招商活动,受邀参加的商家几乎全都涉及超市零售行业。这意味着淘宝商城在继数码城、
名鞋馆后又一垂直平台即将出现。而这次淘宝商城把眼光放在了更为零碎、交易环节更为复
杂、却有着巨大市场潜力的超市业务。医药馆天猫医药馆于2011 年6 月21 日上线,上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房以及云南白药大药房等5 家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。这是淘宝宣布一拆三之后,天猫的最新举措。展示的各种医药及保健类商品接近1 万种,报价比同类产品的线下售价便宜1 元至6 元不等。商品种类包括非处方药品(非处方药、保健品、医疗器械、计生用品等,而处方药则不允许销售。此外,天猫医药馆内合作商家的旺旺客服将全由药店执业药师担任,提供服务。天猫- 信用评价淘宝信用评价体系由:心、钻石、皇冠三部分构成,并成等级提升,目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益,督促卖家诚信交易。2009 年淘宝信用评价系统升级:2009 年9 月24 日起,淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚,将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外,买家对卖家诚信度判断的最重要标准。这是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。此前,淘宝网已启动2000 万购物保障基金及购买机票六重保障。店铺评价页面升级后,消费者可参考参数更多,并且不限于交易完成后的评价,买家将能够知悉卖家诸多维度的信息,网购将因更公开透明而安全、放心。升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上,加上店铺相关信息,包括是否参加消费者保障计划;对消费者有何种承诺;受到处罚的情况。对于已经加入消保的卖家,显示信息包括:该店铺已加入淘宝网消费者保障服
淘宝网开店务及对买家的承诺等。对于因为违规被清退出消保的卖家,在被清退后30 天之内,将显示:该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。同时,在卖家服务质量查询栏里面,消费者可以看到该卖家近期是否有被投诉情况;产生纠纷的退款情况及违规情况。天猫四年成长历程电商模式的传奇经历作者: 时间:2012 年03 月31 日信息来源:速途网回顾天猫四年,是一个商业模式的传奇经历,也是中国零售市场急速转型的历史。时至今日,天猫已成为主流消费人的生活方式,并伴随他们成长;它已经建立了一套完备的电子商务商业逻辑,为传统零售互联网时代转型提供可靠的通路。展望天猫未来,它将成为一个千人千面的天猫,满足每一个消费者提供个性化确的需求;同时在开放的B2C 平台理念下,带动社会化分工和协作,打造完整的电商生态体系;最终推动C2B 大规模柔性化生产成为主流,彻底改变企业生产和销售模式。2008 年:诞生于B2C 元年2008 年,天猫的前身淘宝商城诞生。这一年也被誉为国内B2C 的元年。天猫诞生时叫淘宝商城,是淘宝网一个独立业务单元。当时的淘宝网已经占据国内超过80%的网购市场份额。更重要的是,经过淘宝网5 年的培育,国内网购的基础设施与环境已经成熟,诚信体系及以支付宝为代表的网络支付体系搭建完毕,。在国外,一个叫Amazon 的B2C 网站开始进入人们的视野。国内一些B2C 网站开始出现。人们开始有模糊的人士,传统零售可以利用互联网工具进行营销。实际上,通过对累积5 年的用户数据分析,淘宝网更早看到这一点。2007 年底,淘宝网
一批员工开始秘密搭建一个新的业务模块,那就是当时的淘宝商城,现在的天猫。2008 年4 月,淘宝商城上线。从上线之初,淘宝商城就明确延续阿里巴巴集团搭建平台的理念,为企业级商家构建电子商务基础设施。同时,随着人民币升值压力和宏观经济短期内不确定的增加,大量的中小型企业面临着生产成本和销售成本双向增加的压力,电子商务这种新经济手段的运用,将会显著的帮助企业降低销售成本--淘宝商城为中小型产业集提供了在严峻经济形势下的一种新生存可能。2009 年:开启传统品牌电商之路坦率讲, 2008--2009 年间,电子商务对于大多数传统企业而言,就像蒸汽机出现初期人们担心火车导致鸡受惊吓不下蛋一样,还处于观望阶段。传统企业们担心,涉足电子商务容易带来渠道发生冲突,损失掉线下的渠道格局。无论如何,一批传统企业迈出第一步。李宁从2008 年就进驻当时的淘宝商城,很短时间内,李宁官方旗舰店成为其所有店面的销售冠军。2009 年4 月,日本优衣库进驻淘宝商城,半年后的11 月优衣库官方旗舰店月销售额突破1 千万元,优衣库这个日本休闲服装品牌在中国苦苦经营9 年后,终于一举在淘宝商城打开中国市场的局面。2009 年7 月,联想官方旗舰店单月交易额破1 千万;10 月杰克琼斯进驻淘宝商城。2009 年,李宁们在淘宝商城上的成功为更多传统品牌树立了标志。淘宝商城平台B2C 高效低成本通路和直接抵达消