课后切磋
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刘怡秀 徐子茜
随着我国互联网技术的飞速发展，线上营销模式也逐步取代实体经营模式成为商业营销的主要手段，淘宝、京东、亚马逊等线上购物平台也已经彻底融入人们的生活，而网络直播带货这种新型线上营销手段也在今年大放异彩，如李佳琦、薇娅等当红主播也成为了人们茶余饭后的讨论对象。当前网络直播带货存在的问题也不容忽视，本文对其问题进行分析提出相关策略，期望问题可以得到改善。
吉杰随着中国互联网用户基数不断增大，越来越多的商家开始将阵地转移到互联网当中。而网络直播的出现，又为商家开辟了一片新的天地，伴随着粉丝效应的不断发酵，观看网红直播的用户呈几何式上涨，敏锐的嗅觉使商家又发现了新的商机。各大品牌商纷纷将目光投向网络直播平台，根据自身产品优势及市场需求进行产品包装以广告的形式投放到直播当中，利用网红的粉丝数量扩大受众范围。但就目前而言，平台恶意竞争，对消费者进行恶意引导等直播乱象大行其道。所以，如何充分利用直播平台的特点和优势进行广
告传播，如何优化网络直播平台的广告传播策略值得思考。
一、网络直播带货现状
智能手机、平板电脑等移动设备的普及使互联网等新兴媒体无时无刻充斥着人们的生活。在这样的环境下，人们的生活方式产生了结构性的变化。无论是购物还是娱乐，一块小小的屏幕就可以满足人们几乎所有的需求。网络直播带货也就应运而生，普通受众、网络主播、商家通过直播间以不同的形式来达到各自的目的。
网络直播带货之所以能带来如此大的经济效益，和其线上的带货人有着密不可分的联系。就拿当前话题度最高的李佳琦与薇娅为例，网上一度传出两人在线直播带货一夜分别收入7亿与6亿。其中免不了有以讹传讹的成分，但这足以说明网红效应在直播带货中可以为商家带来巨大收益。也正是因为看到了这样的影响力，各路明星也纷纷加入到网络直播带货的行列中，以期望利用自身的影响力获取更多收益。与此同时，明星与网红的跨界合作更是刺激了消费者的眼球，一度占据话题榜榜首位置，进一步加大了宣传效应。不仅如此，央视主播、地方各级政府也以直播带货的形式扶持地方品牌，带动农业产品销量来达到助农，富农的目的。
而在整个网络直播带货的过程中，消费者才是主要体，主播为了吸引消费者进行消费以各种方式对消费者进行感官刺激，心理诱导。例如，网络主播会利用消费者贪图小便宜的心理进行1元秒杀活动，诱
使消费者下单购买商品，烘托直播间气氛，当红主播更是可以利用自身网红效应吸引消费者进入直播间，随着直播间人数不断上涨，直播间内消费气氛越来越高涨，从而进一步诱导消费者进行非理性消费。
商家通过网络主播将包装好的产品信息实时传达给消费者，网络主播再以直播间互动的形式诱导消费者，消费者在简略了解相关产品之后被限时低价，限量产品等饥饿营销方式和直播间的消费气氛所裹挟，不考虑商品实用性，机械的进行下单购买，而指纹支付、刷脸支付等便捷支付方式更加快了线上交易的成交速度。
二、网络直播带货存在的问题
网络直播带货归根结底是对商品进行贩卖的商业活动，商家、网红主播、线上消费者的所有互动都是基于商品而展开的。没有商品，那么这些活动都是没有意义的。这里，商品质量的好坏就成了商家、网红主播、线上消费者三者之间建立信任关系的关键。
消费者无非是想通过较低的价格买到高质量的产品，而现实是消费者通过直播间购买的商品实际质量与商家吹嘘的质量大相径庭的现象层出不穷。在顶流主播中，也不乏此种问题，李佳琦的不粘锅糊锅事件，岳老板1980元的羽绒服卖198元。吉杰直播间卖的话梅，被网红吃出了一根头发。除顶流主播的一些商品有问题，其他的带货主播的问题也是层出不穷，翻车现场比比皆是。使消费者的合法权益得不到
保证，商家的让利消费者更是频频打脸，使得网上直播带货的信誉值频频下降。伤害了消费者的利益，也损害了本身有高质量商品，想通过直播带货打通销路的商家的利益。而这样的低质量商品在售后服务方面也得不到保障，消费者在进行产品申诉时，无法到申诉对象，因为是在直播间购买的产品，消费者无法与商家取得联系，在主播评论区进行维权也迟迟得不到回复，致使自身合法利益受到侵害。除此之外，网络主播对低质量商品进行虚假宣传，对消费者进行恶意引导，直播平台之间伪造流量数据进行恶性竞争等乱象也是网络直播带货的弊端所在。
三、针对网络直播带货中存在问题的改善对策
针对上文提到的关于网络直播带货中商品质量问题，最好的解决办法就是对直播间中的商品进行质量监管。对于商品质量，线上消费者要有打破砂锅问到底的勇气和决心，在直播带货过程中，要求主播提供产品的质量检验合格证，直播带货所贩卖出的每一件商品都要做到信息透明化，与电商平台，实体经营店铺的商品一样，消费者享有对商品的知情权以及售后维权服务等等。在进行在线下单的同时也应做好对直播内容的保存工作，这样在进行售后维权时做好法律铺垫。
直播平台作为网络直播带货的依托载体，应该建立健全相应机制，将商家与消费者紧密联系在一起，在商家提出合作时要对其商品进行信息核对确保产品质量安全，对质量不达标的产品要严厉拒绝入驻平台进行直播。对入驻品牌要签订协议，一旦产品质量出现问题直播平台将与消费者一起维护自身合法权益，
追究商家的法律责任。对消费者，直播平台应建立从接受消费者投诉到联系商家进行商品处理再到解决消费者产品售后问题的完善的售后服务体系，保障消费者的合法权益。
在政府层面也应出台相关法律法规对网络直播带货中存在的行业乱象进行规范指导，对存在违规行为的直播平台或网络主播进行惩罚，情节严重的要吊销直播平台的营业资格，对网络主播采取封杀，禁止其进行直播带货等商业活动。
结束语
在网络直播带货如火如荼发展之际，在看见红利、遇见创新的过程中也应看清行业发展的底线，不以浑水摸鱼的姿态心存侥幸。创造文明、规范的网络营商环境，在利用互联网进行商业活动时遵守相关规章制度，减少网络灰地带，才能使电子商务能够长期持续健康发展的基础。
（作者单位：南京外国语学校仙林分校）
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