1.魔盒售前知识
Q：天猫魔盒是什么？
A：天猫魔盒是由阿里巴巴旗下天猫联合智能电视盒子厂商TCL,创维，珠海迈科电子共同打造的网络高清机顶盒。
Q：天猫魔盒有什么用？
A：通过“天猫魔盒”，可以电视上免费观看高清电影电视、玩体感游戏、热门大型3D游戏、网络购物、支付水电煤费用等等。目前天猫魔盒可以通过安装泰捷视频来看直播电视。
Q:天猫魔盒与其他互联网机顶盒（小米盒子、乐视盒子）相比，有什么优势？
A：天猫魔盒除具备与乐视同样提供视频内容服务外，还与阿里合作提供全新阿里云操作系统，同时支持电视购物生活服务等众多应用。
Q：是否能代替目前家里的华数机顶盒
A：如果家里的宽带能够支持流畅观看电视节目，通过应用中心下载电视点播、直播应用后（
比如泰捷视频），可以看电视节目的。
Q: 天猫魔盒的标准配件有哪些？有AV线或HDMI线么？
A：充电器，hdmi线，遥控器，遥控器电池，说明书，AV线。
Q：天猫魔盒怎么领取？
A：目前天猫魔盒的定价为399元/台，市面上还没有买，目前已有2种方式可以获得天猫，双11的天猫活动与双12的金币兑换活动，最新的圣诞节领取地址可以上泰捷论坛查询。
Q：支持5GHzWiFi么？
A：支持的，另外天猫魔盒还有一个很好玩的wifi投影功能。
Q：完全没有网络能用么，支持本地播放吗？
A：没有网络不能用，支持本地播放功能。
Q：请问下盒子需要多大的网速？
A：请保持独享4兆以上的，或者是更高的网速，太差了，看电视会卡顿。
Q：鼠标能用在上面么？
A：没有问题
Q：盒子的遥控器遥控范围有多远？
A：在客厅内5米内无影响，请确保不要阻挡盒子前脸哦！
Q：请问这个在其他地方能使用吗？坐标广西
A：和区域位置没有关系的
Q：只有一个USB接口，接了无线鼠标键盘，移动硬盘没地方接怎么办啊？买个usbhub，电压够吗？
A：已经测试，移动硬盘，鼠标等没有问题。
Q：外接移动硬盘播放的话最多支持多大容量的，1T,2T的支持不
A： 1T的支持，实测
Q：请问带卡拉OK功能不？
A：不带，可以下载其他的KTV软件来实现。
Q：支持体感么？是哪方面的？怎么用？游戏手柄和KTV，怎么选配？
A：目前标配的是普通方向键遥控器，体感和游戏手柄需要用户单独自行配外设，但是目前应用中心的应用基本大部分都可以支持普通遥控器。
Q：盒子支持3D播放么？3D片源可以看么？可播放3D的哪些格式？
A：支持，也提供3D内容，但电视机必须支持多种3D模式。支持TS格式，另还需要购买3D眼镜。
Q：是否支持老电视？
A：支持的。
Q：天猫魔盒可以直接连电脑显示器使用么？
A：天猫魔盒可以直接连电脑显示器使用的，如果你的显示器有HDMI接口，可以直接用HDMI线链接显示器，笔记本的显示器目前还不支持哦！
2.常见使用问题
Q：如何开机、待机？
A：开机：连接好网络，接通电源即可--------电源指示灯亮蓝光
待机：开机状态下按遥控器上电源键进入待机模式，蓝灯灭，红灯亮；再按电源键可将机器唤醒.
Q： 机顶盒指示灯显示为红，无法启动，该如何操作？
A：首先请检查遥控器指示灯是否闪烁（按任意键即可，指示灯会随着按键闪烁），如果不闪烁，请检查遥控器电池绝缘片是否移除，或者更换电池。若非遥控器电源问题，还有可能是盒子死机，操作方法：需要系统还原，用回形针按住盒子底部的系统还原小孔，然后插入电源，直到指示灯闪烁后放手
Q： 天猫魔盒如何连接网络及电视机？
A： 有HDMI高清线插口的电视机，可以通过HDMI线连接电视机和天猫魔盒，再将网线插入天猫魔盒网络插口即可。无HDMI高清线插口的电视机，可以通过AV线(三线)连接电视机和天猫魔盒，再将网线插入天猫魔盒网络插口即可。
Q： AV无视频输出，该如何操作？
A：首先请确认是否为赠送的匹配AV线，其次判断AV线与电视机连接正常，再次检查电视机是否切换为AV输出。
Q：互联网如何连接？ 
A：1.有线连接，推荐使用这种方式，只要把网线插到机顶盒的网络口上即可，不需要任何手动设置（推荐）
2.连接，设置-网络，从无线列表中选择自家的网络热点，然后输入用户名和密码
3.用户家还是拨号上网，请通过路由器接出网线链接，盒子无法支持拔号上网。
Q：网络连接失败，该如何操作？
A：首先，请检查网线正常连接上盒子，且网线可以正常上网；其次，请确认上网是否需要PPPOE拨号，如果是，请先将网线连接路由器进行拨号后再从路由器接出来。连接上机顶盒；最后，请确认路由器IP地址分配策略为动态获取IP地址。
如果是无线链接，请确保无线账号密码输入正确。
Q：网络连接及使用操作FAQ1、指示灯不亮，无视频输出，该如何操作？
A：指示灯如果不亮，首先请检查电源是否正常接入，其次检查电源接口是否已经完全插进去。无视频输出，请检查电视机是否切换到HDMI输出模式（大部分电视机需要选择，有的会自动切换），然后检查HDMI跟机顶盒的连接是否正常。
Q：送的1年华数点播怎么用啊？
A：在页面有确认选项，直接确认就OK，可以看一年华数提供的内容，电影，电视剧等。
Q：看说明磨盒可以用手机操作魔盒的遥控软件哪里有下？叫什么名字？
A： 阿里TV助手 在盒子运行时有一个双屏互动，可以扫苗二维码进行下载
Q：盒子的遥控器遥控范围有多远？
A：在客厅内5米内无影响，请确保不要阻挡盒子前脸哦！
Q：那装第三方播放软件能支持字幕吗？
A： 不行，SRT,SUB字幕无法正常显示，我没有用第三方的，用的系统自带的。
Q：当系统有新版本出现时，如何升级？
A：在线升级有两种方式：
1. 系统自动检查到可以升级，会弹出一个提示框，询问是否立即升级重启，用户点了立即重启后，系统重启升级
2.手动检查是否可以升级，点击设置-系统升级，会检测是否有新版本
Q：如何恢复出厂设置？
A：设置-关于-还原出厂设置，点击“确认还原”，建议不要随意使用还原功能，对盒子是有一定损伤的。
Q：如何重置系统
A：关机状态下，用回形针按住系统重装键（盒子背面RECOVER键），然后接通电源开机，约3秒后可看到蓝灯闪烁，盒子开始重装系统，松开回形针，重装完成后（约15分钟）系统会自动重启。
Q：在网上看到不同的版本，可以刷机吗吗？
A：不建议刷机，刷机后系统更新信息搜索不到，无法享受后续的升级和服务
3.硬件故障问题
Q：天猫魔盒盒插上电源后，电源灯不亮
A：可能原因：电源插头未插好；插线板电源开关未开；电源适配器问题；
排除以上原因，请走报障流程处理

Q：遥控器失灵、按键无反应
A：可能原因：遥控器电池用完；遥控器故障电脑游戏手柄怎么设置
按电源键，如果遥控器侧面左边的电源灯不亮，说明电源不足（还有少量电源时，灯会亮但是按键操作无效）。

Q：遥控器的纽扣电池如何安装
A：使用硬币逆时针旋转并移除电池护盖放入CR2032电池，正极（+）朝上装回电池护盖，使用硬币旋紧，纽扣电池长期不用的时候，可以把电池取出或者放入塑料垫片，节约电源

Q： 插上网线没有网络信号
A：可能原因：网线接口没有插好；本地网络异常；连接的网络不是互联网；
排除以上原因，请走报障流程处理
Q：外接设备无法读取，该如何操作？
A：请确认外接设备（U盘、TF卡）可用，然后请确认是否已有文件浏览器，如果没有可以从应用中心下载安装ES浏览器。（双11的盒子会预装本地播放，可以直接通过本地播放查看），具体可上泰捷论坛知识库。
4.视频服务类故障问题解答
Q：终端开机无法进入页面
A：可能原因：设备死机，建议断电（插拔电源）后重新启动终端

Q：开机后重复在注册协议页面，无法进入
A：可能原因：本地网络异常，建议确认网络联连接是否正常，后重新启动终端

Q：影视内容页面无法显示或某栏目异常
A：可能原因：本地网络异常或服务器端异常。确认网络正常，请走报障流程处理

Q：视频内容点播卡顿、缓冲0%
A：可能原因：本地网络异常，网络带宽不够无法支持导致。建议流畅2M(高清4M)以上
排除以上原因，请走报障流程处理

Q：播放过程中视频不流畅、卡顿问题
A：可能原因：芯片故障导致\网速导致\片源问题导致。
如何区分三者：其它盒子对比，如果其它盒子没问题，则可能是那个盒子问题；至于网速，可以让用户下载一个应用试试看，或者换一个视频软件看，如果也很慢，则是网速问题，否则可能是芯片或者播放器问题。
排除网速、片源问题，请走报障流程处理

Q： 终端使用段时间后死机或视频播放死机
A：可能原因：硬件无法支持问题，建议按使用指南第6点重置系统


Q：影片播放过程中有马赛克卡顿现象？
A：可能原因：本地网络异常，带宽不足导致。片源导致，建议查看其他影片是否存在同样问题。
排除以上原因，请走报障流程处理

Q： 点播播放卡顿，加载时间比较长
A：首先请检查网络是否流畅，操作步骤为，先将网线连接到电脑上，使用360软件测速，如果测试正常，请与客服人员联系。

Q：播放过程中出现回跳现象
A：请与yunos接口人员联系，此现象属于CDN故障。

Q：影视内容加载失败
A：影视内容可能已经下线，由于有缓存机制，整个影视内容更新时间为20分钟，因此请等待20分钟过后再访问。