邮政业务营销员理论知识试卷（五级）回显答卷
试卷  2
一、单项选择题
1 . 倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 假装听
B. 专注地听
C. 有针对性地听
D. 选择性地听
2 . 以下关于计算机硬件的表述错误的有（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 控制器主要负责数据的算术运算、逻辑运算或其它运算
B. 存储器是计算机中存放程序和数据的地方
C. 输入设备的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码
D. 输出设备的主要作用是把计算机处理的结果按要求的形式输出
3 . 邮寄烟丝、烟叶两种合计时每次以（）千克为限。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 1
B. 2
C. 5
D. 10
4 . 以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 接近客户需要的时间较长
B. 应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好
C. 该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用
D. 一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系
5 . 以下关于资料查阅寻法优缺点的表述正确的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 营销员可以查阅客户的商业机密资料
B. 新任营销员可以通过查阅资料提高各种能力
C. 由于利用的资料反映的是历史的信息，所以价值不高
邮政上班时间
D. 如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉
6 . 下列选项不属于书面形式合同的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 合同书
B. 信件
C. 传真
D. 口头承诺
7 . 下面关于道德的说法正确的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容
B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范
C. 道德代代相传，具有很强的变动性
D. 道德必须有明文规定才能被人们认可
8 . 下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 机要邮件容器
B. 普通邮件容器
C. 特快邮件容器
D. 国内邮件容器
9 . 当名片用作礼单时，以下表述正确的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方
B. 将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方
C. 将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方
D. 向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面
10 . 新修订的《中华人民共和国邮政法》于（）起施行。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 40026
B. 40057
C. 40087
D. 40118
11 . 以下关于问候用语的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 问候应当是相互的
B. 向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯
C. 在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候
D. 如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序
12 . 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（）。
(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 双方精力充沛，时间充足
B. 一起吃午餐或晚餐
C. 客户肯定在单位
D. 双方都有空闲和心情
13 . 四川乐山“犍为”的拼音注释是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. Qi醤gw閕
B. Qi醤w閕
C. Qu醤w閕
D. Ji鄋w閕
14 . 南宁的简称是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 鄂
B. 邕
C. 粤
D. 穗
15 . 以下关于提问作用的表述正确的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 对于不善言谈的客户，恰当的提问方式可将发散的话题集中到预期的内容上
B. 对于健谈的客户，有针对性的提问则能让客户打开话匣子
C. 准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解
D. 提问可以让营销员套取更多的隐私
16 . 下列关于说法正确的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 是代表邮件收寄局的一种专用代号
B. 是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号
C. 是邮政地址数码化的一种形式
D. 由英文字母和阿拉伯数字组成
17 . 新《邮政法》第五十条规定，邮政汇款的汇款人自汇款之日起（）内，可以持收据向邮政企业查询。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 一年
B. 半年
C. 九十日
D. 六十日
18 . 以下关于邮政开发金融类客户的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 银行重要单证同城配送业务能够节省客户成本
B. 邮政形象期刊、贺卡等业务能够帮助客户宣传企业形象以及维系大客户
C. 为客户高息揽储进行宣传
D. 为客户邮寄积分礼品、信用卡等
19 . 姓氏“韦、鄷、廉”的拼音注释为（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. wěi、fēng、yán
B. wéi、fēn、lián
C. wěi、fēng、liáng
D. wéi、fēng、lián
20 . 以下关于难题接近法的表述正确的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会
B. 营销员获得回报的时间较短
C. 多数情况下需要企业多个部门配合协作
D. 单个营销员很难操作成功
21 . 以下关于政府机关类客户的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门
B. 向邮政提供大型项目所需资金
C. 是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者
D. 是邮政的大客户
22 . 以下选项中，按《邮政法》规定可以在邮件内寄递的物品是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 宗教图书
B. 淫秽书籍
C. 宣传反动书籍
D. 迷信书籍
23 . 目前不适宜在互联网上寻客户并且促使客户购买的产品是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 客户熟悉的产品
B. 服务标准要求比较高的产品
C. 个体差别不大的产品
D. 可以简单进行购买决策的产品
24 . 以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议
B. 权力异议有真实与虚假之分
C. 真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买
D. “订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议
25 . 以下选项中，可以按国内印刷品交寄的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 书面通信
B. 身份证
C. 期刊
D. 票据
26 . （）是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 语言信号
B. 成交信号
C. 客户异议
D. 签约提议
27 . 客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近地方等待
B. 应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作
C. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛
D. 问一问接待人员在哪里等待比较合适
28 . 以下选项不属于市场营销活动的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 分析市场机会
B. 开展促销活动
C. 售后服务
D. 购买原材料
29 . 营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座
B. 在等待过程中可以随意走动以放松心情
C. 如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开
D. 进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上
30 . 邮件生产传递过程的第一环节是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 写信
B. 分拣封发
C. 收寄
D. 邮政窗口营业
31 . 下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助
B. 营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然
C. 提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视
D. 在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭
32 . 以下关于国内邮件的封面书写，说法正确的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 邮件封面一律自上至下书写
B. 邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，名址字体的大小以不小于4号字为限
C. 交寄船舶的私人邮件，邮件封面上只需写明船舶隶属单位的详细地址
D. 寄给机关单位的邮件，只需写清单位全称
33 . 西藏的中，省（自治区、直辖市）码是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 72
B. 73
C. 84
D. 85
34 . 以下关于假定成交法表述正确的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法
B. 假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法
C. 假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探
D. 客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法
35 . 邮政通信的服务方针是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 及时、准确、安全、方便
B. 快捷、准确、安全、方便
C. 迅速、准确、安全、方便
D. 及时、高效、准确、安全
36 . 以下选项中，关于邮政职业道德的说法错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 是实现邮政企业健康发展的法制保证
B. 是邮政员工在工作中应履行的道德义务
C. 是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则
D. 反映了邮政企业的特殊性
37 . 以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量到原邮件，将邮票贴回原部位，如不到，可以自行留用
B. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票
C. 投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递
D. 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票
38 . 以下关于普访寻法的表述正确的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:B
A. 常用于日常客户开发的组织
B. 对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻
C. 上门销售前不需要做准备
D. 普访寻法又称为市场普查法
39 . 以下选项中，不属于邮政企业用户的权利的有（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:A
A. 遵守禁限寄物品的规定
B. 用户信息受法律保护
C. 申请查询
D. 依法使用邮政业务权
40 . 下列选项中，不属于合同内容一般条款的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 质量
B. 数量
C. 争议的内容
D. 履行期限
41 . 以下关于托人赠送礼品的表述错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 当营销员本人不宜当面赠送礼品时采用
B. 可以避免客户的某些拘谨和尴尬
C. 营销员在托人转交礼品前，不用向客户解释自己为何不能当面赠礼
D. 是委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象
42 . 邮政开发旅游类客户时不需要关注的需求是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D
A. 有对景点、最新服务资讯的宣传需求
B. 与大客户沟通需求
C. 规范管理，提升整体形象，提高社会知名度的需求
D. 整治景点、规范旅游秩序的需求
43 . 下列关于我国陆地面积说法错误的是（）。(0.5分) 未选, 正确答案为:D