第1篇：农行手机银行 农行手机银行：转账步骤太繁琐 在线贷款功能未开发
2021年05月23日07:45 新浪财经
农业银行(, , %)手机银行与去年相比，改观并不大，界面设置不够清晰，功能版块名称指向性不明确，尚不支持自助设置页面，转账步骤繁琐，用户体验较差。但同时，农行手机银行 安全性很好，支持绑定设备，在线更改密码。
综合功能、体验、安全、创新四个维度的评测来看，农行手机银行在安全性上表现不 凡，但体验性较差，综合评测得分为78分，在19家评测银行中排名中后。
（一）功能 （27分/35分）：在线贷款功能缺失
农行在功能性上失去分较多，与其他国有行拉开距离。理财种类上，支持银行类理财、基金、贵金属与外汇买卖 ，缺失国债；其次，商旅消费集中在“e购天街”版块中，用户可在线购机票和电影票，但却不支持火车票、酒店预订。此外，农行手机银行在线贷款功能缺失，仍未
开发，基本的在 线申请贷款和贷款信息查询功能皆不支持，而据了解，在纳入此次评测的19家手机银行中 ，18家银行具有“贷款”功能。
在生活缴费、信用卡方面，农行有所提升。生活缴费项目较多，水电燃气话费取暖交通都支持，仅宽带费、物业费不支持在线缴纳。信用卡功能上，可以查询申请进度、信用卡账单与积分，还支持账单分期和自动还款。但值得注意的是，在“信用卡”功能下，有“申办”功能，但打开之后仅支持申请进度查询和在线激活，并不支持用户在线申请信用卡。
相比去年来看，农业银行的功能性更多突出。尤其是生活缴费类一直做得很好，信用卡方面的功能也相对完善。但整体来看，农行相对保守。另外，农行还不具备在线申请信 用卡、在线申请贷款功能，但这些功能既可以满足用户需求，又能节省用户时间，受到很多年轻用户 的喜欢，农行手机银行可以开发此类业务，提高手机银行活跃度。
（二）体验（分/40分）：转账必须外接设备太繁琐 界面设置不清晰
农行手机银行在体验性上得分非常低，在农行手机银行上登录、办理一般转账业务体验性都不是很好。在登录上，农行手机银行仅支持手机号的登录，而一般银行至少具备手机号、
银行卡号登录。另外，用户不可以自主设置页面，不能将自己的常用功能放在主页，每次都需要在众多功能键中寻，而且不具有模糊搜索功能，不能方便快捷的到所需功能。
最受诟病的是农行手机银行的转账功能。在转账时，农行每一笔转账在填写好转入账户信息后，需要输入支付密码，然后系统提示需要连接k宝设备，不然无法进行转账。虽然这是农行保护客户资金安全的一种方式，但客户转出1元钱都需要连接K宝，体验性大打折扣。当然，安全性是银行必须考虑的，但小额转账是否可以进行动态码验证或者小额免密操作呢？据了解，农行内部人士也曾表示有很多客户反映农行手机银行注册、开通和操作都比较麻烦。
体验性较差的还有农行手机银行功能键的设置，农行手机银行功能分散在“我的”、“服务”、“e购天街”、“优惠”四个版块，从字面上看，功能名称并不能给用户简单的指示作用，而且用户进入“e购天街”版块后，没有明显的返回键，必须在界面中寻并不显眼的农行图标，体验性较差。
（三）安全（分/25分）支持绑定设备
农行在安全性上得分相对较高，这可能和农行手机银行整体的把控与发展策略有关。作为用户，整体体验农行手机银行的功能之后，会发现用户需要很多步骤来验证自己的身份，几乎每一个方面农行手机银行都做了很好的风险控制。
农行手机银行支持绑定设备，用户下载之后，需要用本机号码激活，然后登录自己的账户，此后登录名（即手机号）便不可以修改，安全性很高。而且用户登录时，需要输入数字+字母的密码，成功之后，农行会提示上次登录的时间，以此来提醒用户。
同时，用户可以在“我的账户”栏目里，自主修改账户交易密码，在“安全中心”栏目下的“渠道密码修改”中，可以修改登录密码。
（四）创新（3分/10分）仅有
在创新性上，农业银行手机银行开发了“”功能，但人脸识别、指纹支付、语音搜索等功能还不具备。综合其他业务来看，农行手机银行相对保守，创新业务较少。
总结来看，农行手机银行得分较低，功能上表现平平，安全性得分较高，体验性得分过低，其整体界面设置有待改进，功能板块名称可以更加具有指向性，使用户会用、好用，在
失分较严重的体验性上，农行应该更加注重客户的便捷性需求。
第2篇：手机银行资料 17
一、简介 发展历史
2021 年 5 月 17 日，工行联合中国移动开通基于 SIM 卡的手机银行。 2021 年，工行再次推出 K-JAVA 手机银行业务。 2021 年 8 月 22 日，中国工商银行与中国移动通信集团公司、联动优势公司共同合作推出了基于短信息方式的手机银行业务。
2021 年 1 月，工行联合中国联通开通手机银行（短消息） 2021 年 3 月，工行开通 WAP 手机银行。
目前概况 工行手机银行经历了 SIM 卡、K-JAVA、短消息、WAP 四个阶段的发展，目 前，工行手机银行主要以短信和 WAP 方式为主，手机银行用户达 1062 万户（短 信和 WAP）。
二、目标市场
市场定位 工行手机银行是工行银行业务电子化的一部分，其产品与服务主要工行 柜面服务和网银渠道的延伸和拓展。手机银行对拓展电子银行服务渠道和服 务功能，促进柜面业务分流、吸引和稳定个人中高端客户、开辟新的效益增 长点意义重大。 市场目标
1、分流柜面业务 目前，工行电子银行业务笔数占全行业务笔数的 ，有效的缓解银 行排队难问题。
2、拓展服务渠道
通过工行手机银行，个人客户可以方便地办理账户查询、转账汇款、缴费、外汇买卖、保险、黄金、期货、证券等多种业务。
3、吸收和稳定中高端客户
手机银行为客户提供了丰富的功能和周到的服务，全方位满足客户个性 化、多元化金融服务需求。工行手机银行安全、方便、丰富、实惠的服务得 到了广大客户的认可。
4、开辟新的收益增长点
手机银行的服务费和交易手续费是工行手机银行的收益增长点。截止 08 年 6 月，工行电子银行交易手续费达 13 亿元，虽然目前网银交易收入占了 50以上，但在将来手机银行的收入必将超过网银收入。 目标客户分析
1、年龄
手机银行目前还是新事物，比较容易接受新事物的体大多为中、青 年，但从使用手机银行需求来看及工行手机银行提供的业务来看，主要针 对的年龄层次在 25-45 周岁。
2、职业
从工行手机银行所提供的业务来看，主要以缴费和理财为主，尤以理 财为重，因此，工行手机银行主要针对上班族及理财用户。 产业运作模式分析
交易模式 分析该银行在手机银行和支付行业中如何运作，和软件商、硬件商、服务 商、电子商城如何合作，利润共赢模式如何。 交易模式 手机银行牵涉到了 4 个方面：一是移动用户，移动用户发起各种查询、结算、定制交易或是接受交易结果；二是商户，是移动终端或联网的商户款台，接受移动客户支付的结果；三是移动通讯服务提供商，提供多种移动通
讯渠道和相关安全技术；四是银行，按客户从移动服务提供商传送来的交易请求，完成交易并将结果按需发送给客户或商户，保存相关交易痕迹。在保存相关交易痕迹上。 运营模式
手机银行的运营模式，是指各银行通过与移动运营商搭建专线等通信线路，自建计费与认证系统，用户在手机上可以直接登录所在银行的账户，进 行手机支付交易。该模式产生的费用主要有三部分：一是数据流量费用，由 移动运营商收取；二是账户业务费用，由银行收取；三是支付业务服务费用， 由银行、运营商、支付平台分成。 工商银行的用户使用手机直接登录或发送特定格式的短信到银行的特服 号码，银行按照客户的指令可以为客户办理查询、转账以及缴费等业务。
工行信用卡积分兑换 三、业务分析 业务分类
业务资费使用手机银行，各项费用缴纳标准如何
与其他银行对比分析
在当前使用最多的转账汇款功能方面，各家银行的额度限制和费用也存在一定的差异表。总体来说，建行较优惠，招行则比较苛刻。
四 业绩分析
年度交易量分析
2021 年 10 月，工行开通手机银行（短信），2021 年完成交易额 240 万元。 2021 年手机银行新增客户 31 万户，业务笔数达到 万笔，交易金额实现 1500万元，较 2021 年增长 。
截至 2021 年 10 月，该行 2021 年手机银行短信客户数新增 万户，较去年同期增长 151，累计已经达到 万户。 截止 2021 年 6 月，2021 年新增手机银行客户 513 万户，客户总数达 1062 万户。 在 iResearch 艾瑞市场咨询根据中国工商银行公布的数据整理发现， 2021 年 1-9 月中国工商银行电子银行累计交易额中，企业网上银行所占比例最高， 达到了 ，其次是手机银行、自助银行、ATM、POS 等其他电子银行，所 占比例分别为 ，而电话银行和个人网上银行的交易额仅占电子银行总 交易额的 和 。 现金流收入分析
据工行2021年报电子银行手续及佣金收入 亿元，2021 年工行电 子银行交易额为 102 万亿，其中网银交易额 万亿，占电子银行交易额的 。 按 2021 年交易数据，手机银行只占电子银行交易额的 。
2021-2021 年工行电子银行交易额 （万亿） ATM 网银 交易额 电话 POS 手机 企业 个人 个人 企业2021 2021 0.
第3篇：工商银行手机银行业务 一、手机银行（短信）相关定义
（一）手机银行（短信）是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等业务，并将交易结果以短信方式通知客户的金融服务方式。
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