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秦佳良 涂铁涵
上海理工大学管理学院 上海 200093
21世纪以来，旅游业呈现一个快速发展的趋势，已经成为了引领全球经济发展的一个重要因素。世界旅游城市联合会在《世界旅游经济趋势报告(2019)》中指出虽然2019年全球经济增长趋缓，但是旅游经济稳步上涨，尤其是亚太旅游投资规模、增速均列各大洲前茅，这说明亚洲的旅游业市场潜力巨大[1]
。《“十三五”旅游业发展规划》指出，“十三五”期间，我国旅游业发展要实现四大目标。一是旅游经济稳步增长。二是综合效益显著提升。三是人民众更加满意。四是国际影响力大幅提升[2]
。
庐山风景区成名于20世纪90年代，作为5A级旅游景区一直享有盛名。在旅游业飞速发展的今天，庐山风景区如果想要在竞争激烈的旅游市场中占有一席之地，就必须调整其营销方法，加大其营销力度，才有可能获得更大的市场份额，取得更多的经济效益，从而反哺于本地的经济发展。所以，在旅游业发展受到如此重视的今天，庐山风景区的旅游业也应该紧跟时代的脚步，大力向前发展。
一、庐山风景区营销现状(一)核心旅游项目不足
旅游宣传的一个很重要手段就是拥有独特的旅游景点，说起庐山，人们第一时间想到的可能就是庐山瀑布了，然而庐山瀑布这个景点是位于庐山下一处叫秀峰的景区，该景区由于地理位置相对偏僻，所以景区的知名度不够，加上景区基础建设不足，很多设施都难以满足游客的需求，而且其特索道也老化严重，虽然仍在运行，但其设备质量令人担忧。
(二)周边各景点整合不足，总体竞争力差
庐山除了山上的各个景点之外，山下也有着丰富的旅游资源，然而在考虑景区的未来发展规划时，管理人员没有考虑到与这些景点共同开发，导致有些旅游景点出现同质化现象，这无疑加大了各景点之间的市场竞争，也难以形成区域旅游圈的形式来增加总体的景区竞争力。
(三)收入构成单一
庐山风景区的收入，大部分都来源于门票收入，这从侧面反映了庐山旅游业整体发展水平不高。因为一个成熟的景区旅游业体系，除了依靠景区的门票收入以外，还应该有旅行社、酒店、旅游商店、餐饮等各行各业的共同收入，门票收入占比过高说明该产业链中的其他产业的发展还不够成熟。
(四)景区活动宣传力度过低
近年来，每年暑假期间，庐山都会邀请众多表演者，在傍晚游客散步期间进行文艺演出。这些演出对于庐山的推广与营销产生了一定的效果，然而依然存在不足，因为这些表演的表演主题与庐山并没有联合起来，只是一个文艺演出，并没有结合庐山的景区特，设计有针对性的主题，随意性较高。很多游客都是在游览期间，才发现有文艺演出举办并进行观看。
此外，庐山还举办过“中国庐山国际作家写作营”活动，旨在推动海内外作家的交流，推动中华文化的传播和影响，推动中国大陆作家向海外作家学习和借鉴，同时推动庐山的文化建设和品牌建设。该活动邀请了众多知名作家，然而也是雷声大雨点小，在一届活动之后，由于效益不高，便没有了后续的活动。说明庐山举办各项推广活动时，并没有足够的宣传力度，让游客知道这些活动。
(五)基础设施老旧
庐山上很多的基础设施都是多年以前修建的，其使用程度较高，出现老旧的现象。其次，庐山上停车位、公共厕所、游客服务点、景区大巴等服务设施均呈现不足的状况，很多游客对此都颇有微词。
二、庐山风景区营销环境分析(一)宏观环境分析
1.政治环境。从国家方面来看，庐山风景区作为世界非物质文化遗产、世界地质公园、国家5A级旅游景区，在发展方面受到了政府大力的扶持。尤其是十九大以来，国家出台了许多促进旅游业发展的政策，加上各种福利措施(小长假高速公路免费等)，这对庐山旅游业的发展是非常有利的。
从地方政府来看，庐山于2016年3月正式设市，解决了庐山长期存在的“一山六治”的情况：庐山曾经同时拥有六个机构或地方政府在管理，导致庐山许多景点都要单独收费，一直为消费者诟病，
基金项目：上海高校青年教师培养资助计划项目“在线教学环境下的学生内在动机和参与度研究——以上海高校工商管理专业本科生为例”；上海市一流本科专业建设点项目“上海理工大学工商管理专业”；上海高校课程思政领航计划项目“上海理工大学工商管理领航团队”。
摘要：本文结合市场营销和旅游营销等理论，通过对庐山风景区营销现状、旅游市场营销环境进行PEST、SWOT 和STP分析，试图寻一套适合其发展的营销组合并提出相关保障措施，来促进庐山风景区的旅游业发展，以期带来更多的经济效益。本文给庐山风景区的管理带来新的视角，也对国内其他风景区营销工作的开展有借鉴意义。
关键词：庐山风景区；旅游营销；目的地营销
中图分类号:F274;F592.7 文献识别码:A 文章编号:1673-5889(2021)07-0088-06
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而当景区出现问题时，各管理部门又相互推卸责任，导致管理效率十分低下。如今，庐山市的成立在很大程度上解决了这一问题：在景区的管理上，门票统一收取费用，管理效率获得提高，景区中发生问题时，相关部门也会及时出面解决。
所以，在政治层面上，庐山风景区既顺应了国家发展旅游业的浪潮，也通过设立庐山市解决了管理方面的存在的问题，这对于庐山旅游业的发展是有很大益处的。
2.经济环境。中国近几十年来经济的飞速发展，使得居民收入水平在过去的十几二十年有了一个质的飞跃，与收入同步增长的，还有人们对精神文化、娱乐休闲的旅游需求，在此背景下，旅游市场生机勃勃，这一情况在图1中可以看出来。
图1 2012年～2018年中国旅游收入及同比增速走势图
注：数据来源于中国产业信息网
从图1中可以看出，旅游业总收入每年递增且增幅明显，这表明了旅游业发展的潜力，说明其发展前景广阔，机遇颇多。根据文化和旅游部的数据，2018年全年国内旅游人数55.39亿人次，比上年同期增长10.8%；入出境旅游总人数2.91亿人次，同比增长7.8%；全年实现旅游总收入约达6.0万亿元，同比增长10.5%。初步测算，全年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.9万亿元，占GDP总量的11%。旅游直接就业2826万人，旅游直接和间接就业7991万人，占全国就业总人口的10.29%。从这些数据不难看出，我国旅游业正处在一个发展的黄金时期，旅游业市场前景广阔，只要拥有优质的旅游资源，自然会有大量的消费者慕名前往。
2018年，九江市的全年接待旅游总人数18632.72万人次，增长15.0%，全年旅游总收入为1823.4亿元，增长22.7%，这其中大部分都是庐山游客。可以预见，在旅游人数以及旅游收入增幅明显的背景下，庐山风景区的发展前景广阔。
3.社会环境。庐山风景区的知名度，美誉度在很多人心里都是不错的。但是正如之前提到的，庐山在设市之前存在着一些治理方面的问题，如门票收费问题：因为庐山的景点分山上和山下两部分，山上的景点是统一收费，但山下的景点是各自收费(因为距离较远，很多游客并不会游览山下景点)，所以这会给游客一种胡乱收费的现象。笔者寒假期间在庐山进行了一次社会实践活动，访问了一些游客对庐山的印象，有一些人就对这个收费标准表示反感。所以如何对门票的问题有一个较好的解决方案是一个重要的问题。
此外，也因为庐山风景区的知名度，有一些周边的景区为了提高知名度，就把景区名称改成和庐山有关的名字。例如，距离庐山有80多公里路程的柘林湖景区改名庐山西海，使得不少游客误以为该景区是庐山的一部分，这就导致了许多外地游客舟车劳顿之后发现根本不是在庐山。在这一方面，就需要景区管理者之间共同进行规划，协商解决办法，当然，这不是一朝一夕能够做到的，还需要各级部门付出很大的努力才有可能实现。
4.技术环境。如今，互联网的发展带来移动支付的普及，许多
人出行已经是通过网络购买景区门票，考虑到这一点，庐山风景区正在打造“智慧庐山全域旅游电商平台”，制定由门票到观光车、索道票再到全域电商的总体思路：一是庐山门票网上预订及验证基本功能实现；二是观光车票、索道票纳入平台进行统一预订、验证；三是增加大庐山周边吃住行游购娱等预定，打造庐山全域电商平台。
而亚洲第一条3S索道——庐山交通索道项目投入运营，也为游客游览庐山风景区提供了新的选择。游客可以通过乘坐索道直接从山下登山，全程8分钟，不仅可以避免盘山公路带来的晕车体验，还可以在乘坐途中对庐山风景区的景略窥一二，到了冬季的时候，漫山的白雪也为旅途增不少。
庐山风景区的智慧景区建设也已经提上日程，景区正打算运用物联网、互联网、移动互联网等网络信息和计算机技术，通过构建管理、服务、营销的信息系统，以提升管理、服务和营销水平，改善游客的旅
游体验。相信在不久的将来，“智慧庐山”的成功打造，一定会给庐山旅游业的发展带去新的气象。
(二)微观环境分析
1.商家——庐山风景区。管理层面上，庐山风景区归属于庐山管理局，多年来已经形成了一个相对较成熟的管理体系，尤其是成立庐山市以后，其管理水平和效率已经大大提高。
而从庐山风景区的旅游资源来看， 除了之前已经提到过的优美的自然风光，其人文底蕴也十分雄厚。她不仅有无数文人骚客留下诗篇文章，更有着“一山藏六教”的宗教北京——无论是经历过兴盛与衰败的佛道两教，还是近代介入庐山的基督教、天主教、东正教、伊斯兰教，都以其特鲜明的建筑在庐山的人文景观中留下了浓墨重彩的一笔。
2.中介——旅行社。庐山风景区本地的旅行社数量有限，然而，本地旅行社过少并不是一件好事。首先，较少的庐山本地旅行社意味着庐山旅行社的整体竞争力较差，很难互相促进共同发展，反而更容易导致恶意竞争的现象。此外，本地旅行社过少还可能导致路线相似，不能满足不同游客的需求，很难以满足市场，使得一大部分的市场出现空缺状况，资源利用率低下。要想推进本地旅行社的发展，还是需要加强宣传，吸引更多投资者建立旅行社。
3.消费者——游客。随着旅游业的不断发展，游客们对于旅游的需求日趋多样化，与此同时，他们也越
来越注重旅游时的服务和体验。亲子游、情侣游、老年游等各种各样的个性化需求，对于景区服务的要求越来越严苛。如果庐山想要长久地吸引游客，必须要在景区服务方面给消费者交出一份满意的答卷。而游客在旅行中，最关心的问题莫过于吃、住、行。
关于“吃”。庐山风景区上餐馆众多，但是质量参差不齐，而且有很多餐馆在旺季时收费较高(本地人吃饭会便宜一些，但很多餐馆因此不喜欢做本地人生意)。对于高收费这个现象，管理部门也进行过整治，虽然表面上得以解决，但事实这一现象还是存在的。此外，旺季的时候，由于游客较多，餐馆因为数量不够，规模较小，很难及时满足游客需求(上菜非常慢)，急需改善。如何解决餐馆收费不统一以及淡旺季供应水平不匹配的问题，是一个难点。
关于“住”。庐山风景区现在的酒店服务水平较低，五星级酒店仅有三家，很难满足消费能力较高的豪华游旅客的要求。此外，旺季酒店供应不足也是一个问题，必须提高酒店数量并同时兼顾酒店的质量，才能很好的解决这一问题。
交通方面。庐山设市以后，进行了统一换乘，旺季时私家车禁止登山。由于庐山上有些景点距离相距较远，所以景区有配备专门
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现代商业90的旅游大巴，但由于时间限制以及旅游人数过多，大巴等待时间较长，而由于景区禁止非机动车行驶，出租车价格较高，大部分游客只能通过步行游玩，会降低游客的游玩舒适度。
综合来看，庐山风景区在提供消费者服务方面还有很多的工作要做，很多地方都需要改进。
4.行业竞争对手分析。说到庐山的竞争对手，自然是各大名山了。除了外省“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的黄山，“会当凌绝顶，一览众山小”的泰山等名山，省内“仙气”缭绕的道教名山三清山、红根据地井冈山等等也是庐山的重要“竞争对手”。
根据游览人数来看，庐山在各大名山中处于一个较低的水平。究其原因，很重要的一点就是，庐山没有特别具有特的景，导致其竞争力不强。黄山有奇特怪异的险峻山峰，井冈山有知名的红历史，而庐山没有独一无二的地方。因此，庐山在进行旅游宣传的时候，应该准自身最具特的一点，聚焦于此，才能更加得到游客的青睐。
三、庐山风景区SWOT分析(一)优势
1.天然的平原地形。和众多的旅游名山相比，庐山有一个天然的巨大优势——山上有一片大平原地形，因此牯岭镇得以形成——游客可以居住在山上，不用上午登山，下午下山，匆忙游览，这个镇就是庐山
拥有的巨大优势。
游客可以居住在山上这一点，可以延长游客的游览时间，从一般短期的一日游两日游，延长至长期的五日游，甚至七日游的可能。这可以增加游客的消费时间，长时间的居住必定带来更大的经济效益。图2为2019年庐山游客的逗留时长人数占比统计。
图2 2019年旅客逗留时长人数百分比
注：数据来源于中国庐山政务网
从图中可以看出，除去一日游两日游这种周末游览方式，选择长时间的游览人数也占比不少。因为当夏季来临的时候，庐山是一个避暑乘凉的好去处为了避暑，有一些人会在此时，在庐山上租两到三个月的房子生活，凉爽的温度，清新的空气，美好的风景，使得庐山的夏季竞争力大大加强，这就增加了人们愿意长时间游览的意愿。
所以，庐山应该充分利用这个天然优势，延长游客们的居住时间，以获取更大的经济效益。
2.优越的地理位置。庐山位于长三角经济带中部地区的核心位置，湖南、湖北，安徽，浙江省四面环绕，周边人口基数大，拥有巨大的开发潜质。
3.丰厚的文化底蕴。庐山旅游资源丰富多样，有各种奇特的景观，但其拥有的文化内涵其实非常深厚。但由于缺乏宣传，很多人对于这一方面知之甚少，大部分游客对于庐山的印象就是陶渊明“悠然见南山”的惬意田园生活，而忽略了近代以来的文化积淀。
庐山有丰富的别墅——美庐别墅，里面有风格各异的建筑，而且是当年蒋介石在庐山上的居所，具有浓郁的文化氛围。不光是别墅，庐山还有着一处会址，当年蒋介石曾在此和国民党高官有着多次重要会议。新中国成立之后，也曾多次在此处召开会议，商讨有关新中国建设的重大事项。有一张在庐山旧居的照片至今还被摄影爱好者珍藏。
从古代到现代，从政治到与庐山颇有渊源的各大宗教，庐山的文化内涵很值得成为进行营销时的宣传重点，能够吸引更多的喜爱人文风情的景点的游客。
(二)劣势
1.淡旺季明显。庐山因为淡旺季明显，夏季时客流量巨大，服务水平很难以跟上客流量的增长，而到了冬春季节的时候，游客数量的锐减导致服务力过剩。这是很无奈的一个现象，大部分服务业企业(酒店餐馆等)都是夏季招收大批临时工来应对。但临时工不但基本没有经过培训，而且服务经验也非常有限，在服务能力上肯定是有所欠缺的。因此，庐山上的服务能力经常会被诟病，如何科学规划，是否可以对夏季的临时工进行一些培训，成为了能否提高服务能力的关键。
2.交通问题。虽然位置优越，但庐山的交通存在一些问题。庐山由于发展不足，自身是没有火车站的，距离庐山最近的一个火车站是九江市火车站。然而，庐山站是存在的，这个站在九江县境内，和庐山有相当一段距离。所以有些游客如果在游览前没有仔细浏览相关信息，买了庐山火车站的车票，到站后发现离庐山距离很远的话，难免会感到气愤。除了火车站，庐山附近没有机场也是一个问题。最近的机场昌北机场离庐山有三个小时的车程，对于不爱坐火车出行的游客来说，这无疑会浇灭他们的部分热情。
(三)机遇
1.旅游业的蓬勃发展。2018年，全国旅游业总收入约达6.0万亿元，对GDP的综合贡献为9.9万亿元，占国内GDP总量的11.0%，逐渐成为国民经济新的增长点。而旅游收入的提高毫无疑问给各地的旅游资源都带来了巨大的发展机会。在这个大背景下，庐山风景区的旅游业发展前景广阔。
2.人们生活水平的提高。经济的发展使得人们的消费水平得到了提升，越来越多的人开始注重精神方面的消费，人们在旅游这一活动的消费意愿也越来越高，节假日出游已经成为了许多人的生活习惯，加上城市生活的繁忙，使得人们对自然风光有更多的向往，庐山风景区拥有丰富的自然风光资源，这给其带来了巨大的商业机会。
3.全域旅游城市的建设。自从2016年庐山设市以来，庐山的旅游事业一体化发展的步伐不断加快，全域旅游的产业布局初见规模。
在管理方面，山上山下一体化管理，提高了整体的行政效率，降低了管理的难度，缩短了管理的时间，使得景区的环境得到了很大的改善，而且特街区的建立也给景区带来了新的生机。
在文娱活动方面，庐山滑雪场的建立，吸引了大量的滑雪爱好者慕名前往，也给景区的商业宣传带来了新的卖点；2019庐山国际山地半程马拉松赛、中国庐山国际诗词楹联擂台赛等有关庐山的赛事举办，促进了庐山的知名度提升。
“智慧景区”的建设，给庐山的发展提供了技术层面上的支持，为数据收集、工作安排、调度都提供了很大的便利。
(四)威胁
1.其他景区的竞争压力。旅游业迅速发展的同时，意味着会有越来越多的景区进入大家的视野，这也就说明各个景区之间的竞争压力会越来越大，如何能够在众多的景区中脱颖而出，获得消费者的青睐，是一个很重要的环节。
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2.整个省的发展水平不够。纵观全国，江西省的经济发展一直处于中下游，而景区的发展，在很大程度上是依托于本省内部的经济发展，尤其要以周边城市的基础设施为依托，才能促进景区的快速发展。因此，没有一个大一点的经济体作背书，庐山很难完全通过自身的能力来促进当地旅游业的发展。
四、庐山风景区STP分析(一)市场细分
时机细分是庐山游客市场细分的最重要手段，因为庐山的淡旺季时期尤其明显——夏季为暑期为旺季，冬季为淡季。此外，“五一”“十一”“元旦”等小长假时期也是庐山的旺季时期。
客户细分是市场细分的另一个指标。图3为2019年来访庐山的游客年龄分布图。
图3 来访游客年龄分布图
注：数据来源于中国庐山政务网
从图3中可以看出，前往庐山旅游的乘客，一般以上位于20～40岁之间，多数为40～60岁之间，20岁以下以及60岁以上的游客总计占比在10%左右。说明庐山的主要游客为20～60岁人，尤其是20～40岁的青壮年游客。
(二)目标市场
图4为庐山2019年庐山游客来源统计图，可以预见，庐山有接近30%的游客来源于江西省内，70%以上的游客来源于省外。可以看出来，江西省内游客对于庐山的经济贡献很大，加快江西省内基础设施建设非常重要。而在来源于省外的游客当中，大部分来自长三角地区，说明庐山对于地理位置接近的游客，还是具有更大的吸引力，而对于地理位置相对较远的潜在来说，庐山可能就不是他们最理想的旅游目的地了。
图4 游客来源分布图
注：数据来源于中国庐山政务网
(三)市场定位
改革开放40多年来带动的经济进步，使得庐山的旅游业有了一个良好发展，其取得的成就有目共睹。但是，作为我国最早的一批传统景区之一，庐山的发展似乎经历了一段长时间的停滞，其吸引力和影响力难有提高，在各景区喷涌而出的今天尤为明显。此外，庐山多年都完全依靠单一旅游资源吸引顾客，其新鲜度已经所剩无几，如何吸引之前就已经来过的游客是一个大问题。
五、庐山风景区营销策略制定(一)产品策略
说到产品，一个景区最基本的产品就是景区本身。庐山作为一个景观性的景区，其自然风光与人文景观
都是无以伦比的。37年前，电影《庐山恋》的热播，为庐山带来了相当高的人气，为此，庐山电影院每天放映这部电影，创造了“世界上在同一影院连续放映时间最长的电影”的吉尼斯世界纪录。许多人从这部电影中得到了关于庐山的美好印象，给庐山的文化氛围添不少。所以吸引影视制作公司来庐山进行拍摄也是个不错的选择，这样既能给庐山的美景增加上镜机会，起到一个良好的宣传效果，又能把这些宣传优势转化成经济效应，何乐而不为。
上海旅游景点庐山除了自身丰富的旅游资源外，还拥有许多的特食品，如有名的“三石”——石鸡、石鱼、石饵，庐山云雾茶，庐山茶饼等一系列庐山特产。所以，在景区进行宣传的同时，应该结合一下这些本地特食品，在宣传景区的同时也对景区的食品起到一个良好的宣传作用，不仅可以吸引游客，还能够吸引所谓的“吃货”。
除了食品，纪念品也算是景区的另一个特产品。庐山目前的旅游纪念品品种比较单一，大多数都是明信片等相对过时的纪念品，其实用性不高，销量也不好。因此，可以对庐山旅游纪念品进行重新设计，使其在体现现代感的同时，兼具庐山地域文化，赋予其更多的文化内涵，增加游客的购买欲望。同时，游客们把纪念品带回家，也是对庐山的另一种宣传，具有良好的系列效应。
(二)价格策略
景区的价格制定应该考虑多种因素，并且灵活多变而不是一成不变。对于庐山风景区来说，其明显的淡
旺季特点，就可以在不同的时段调整不同的价格，在淡季的时候，给予门票价格适当的折扣，或许可以吸引更多的游客。
除了淡季降低门票价格以外，针对不同人进行差别定价，例如潜在的老年人和学生市场，这两种体在考虑时，相比较来说更关心门票的价格，所以是否可以针对其人的特殊性给与一定的优惠价格。
此外，在特殊节日时期，给予不同优惠价格，更有利于吸引游客。如在2019年教师节(9月10日)期间，教师凭有效证件，购门票时给予7.5折优惠；在2019年7月18日～9月18日期间，全国大中小学生游览庐山风景区免收门票。这些优惠政策，都对庐山风景区的宣传起到了一个不错的效果，也提高了游客的人数。
(三)渠道策略
1.散客市场。如今，随着交通业以及人们生活水平的发展，越来越多的人选择自行出游而不是选择跟随旅行机构[3]。而散客大多数时外来游客，对本地的路线不是特别熟悉。因此，多在人密集的地点，如火车站，高速公路路口等地设立宣传广告，可以对散客起到一个良好的吸引效果。
2.老年市场。从上文数据可以看出来，庐山风景区游客中，60
岁以上游客的比例仅仅为3.7%，而以当下越来越多的老年旅游团来看，显然大部分老年游客，还没有注
意到庐山风景区。虽然庐山风景区海拔较高，但是身体健康的老年人是完全可以不用担心安全问题的，因为山上的交通，住宿都很便利，而且还有医院，在安全方面，老年人是完全不用有顾虑的。所以，可以多多联系老年组织或者养老院等，与他们展开合作，吸引更多的老年游客。
3.网络市场。最近，庐山风景区正在打造“智慧庐山”，其很好地诠释了如何通过扩宽销售渠道来方便游客的出行选择。截止目前，庐山园门票、观光车票、索道票已全面上线，可以网络预订
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和购票，并且已经跟国内知名携程、美团等网站达成宣传、营销协议。下一步景区服务中心在与山上、下各大宾馆、饭店等洽谈，实施大庐山旅游资源的整合，实现酒店、餐饮、温泉、娱乐、特产、导游等产品的预订服务，对各种产品进行整合打包销售，创造更多的附加产品价值，通过资源整合优势给游客带来实质的优惠，引入更多参与旅游服务的人，实现全民营销服务。
(四)促销策略
1.网络广告促销。在互联网飞速发展的今天，抓住其发展带来的机会，才能更好地进行广告营销[4]
。许多调查都显示，互联网广告对于人们的影响，已经超越传统媒体了。尤其今年是淘宝“直播带货”元年，李佳琦等一众直播带货的名人们的成功，让人们认识到了互联网广告的重要性。
所以景区在广告宣传方面，应该加大互联网广告的投放力度。不仅如此，还应该设立官方、微博等平台，在上面发布景区的最新讯息，同时还能够增加与游客的互动，提升游客们对于景区的好感度。与此同时，还应该增强与各大旅游网站的合作，在更多的大型旅游网站上发布景区信息，增加庐山风景区的形象宣传。
2.公共关系促销。作为旅游品牌，庐山风景区应该十分关注自身的品牌形象建设。维护庐山自身的产品品牌是十分重要的。例如，庐山风景区很多的庐山云雾茶都是以次充好，冒充庐山云雾茶，对庐山旅游产品形象产生较大的影响。管理部门应该加大对这种行为的打击力度，维护好庐山品牌形象，加大对庐山云雾茶的宣传力度，提升品牌知名度，同时还要加大知识品牌保护力度，改变分散的旅游纪念品出售形式。
同时，景区还应该与当地相关媒体搞好关系，多向媒体提供良好的景区素材，提高景区的知名度，而当发生负面消息时，应该借助媒体采取紧急的补救措施，维护自身的良好形象，二者互惠互利[5]。
(五)转变淡季营销观念
“没有景区不景气，只有营销不争气”，一到旅游淡季，人们都会下意识的认为，游客大幅度减少，景区收入降低属于正常现象。然而，真正有竞争力的景区，更应该要意识到淡季也需要认真做好营销工作。
庐山风景区的旺季为暑假期间，而一到冬季，游客数量锐减，景区收入不佳。事实上，冬季的庐山风景区，也拥有着一大卖点——雪。近年来，南方地区的雪，经常登上微博热搜，说明雪对于许多南方人来说，是一个稀有的东西，很多南方人在现实生活中，是难以看见大70雪的。而冬季的庐山风景区，正是白雪皑皑的时候。整个庐山风景区在冬季都被一层白雪覆盖，这无疑增加了其冬季的景区魅力。而且庐山风景区本身就位于南方，更接近福建、两广这些冬季无雪的省份，占据了一定的地理位置优势。所以在淡季时，更应该做好景区的营销工作，把景区的特宣传出去，吸引更多游客前来观赏。
(六)“智慧庐山”建设
智慧景区是指通过智能网络，对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、景区工作人员实现可视化管理；同旅游产业上下游企业形成战略联盟；实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展[6]
。自2014年“智慧景区”的概念提出以来，各个景区纷纷开始进行智慧景区建设，庐山也应该在这方面加快建设的速度。 1.游客侧写。景区应可以通过票务实名制等渠道获取到的游客信息数据，对游客性别结构、年龄分布、消费能力、行为习惯等数据进行多维度统计分析，可以绘制游客画像、揭示游客特征；
也可以对市场需求做精准分析，从而制订以游客和市场需求为导向的景区营销和竞争策略，还可以为景区的客定位、商业业态优化和市场营销提供决策辅助
2.景区管理。景区应该收集有关景区景点基本信息、关键部门联系人、票务信息、行政及市场监管动态(包含投诉、差评、行政执法和处罚信息等)、相关舆情及游客评价信息、景区评级等信息，并且在网络平台上实时监控，一旦有问题产生，也可以及时解决。
而在景区商户和旅行社方面，景区应该对他们进行信息化管理，对于景区商户，要了解商户基本信息、负责人、主营产品、市场监管动态，游客评价信息、信用评级信息等；对于各个旅行社，要收集旅行社基本信息、经营资质和年检信息、联系人、产品信息、旅行社信用评级信息等。只有这样，才能对景区的商户和旅行社有一个全方面且有效地监管，也有利于提高游客的旅游体验，加强口碑宣传。
景区应对旅游产品进行信息化管理，对合作旅行社及周边商户的主要旅游产品进行台账管理和跟踪调查动态管理，以优化旅游环境，维护稳定、诚信的旅游市场和竞争环境。应纳入管理的旅游产品类型可包括：景区、景点、演艺票务，车船、索道票，各优惠票种，旅游交通、停车场服务、导游服务、酒店住宿、餐饮主菜和团餐，主要特产等；应纳入产品管理的内容应包括：供应商(商家)、类别、品名、物价局定价、实际(淡旺季)售价、渠道分销价、游客评价等。
此外，景区应建立健全智能化服务设施设备，向游客提供智慧化的导航、导览、导游、导购服务。建立
呼叫中心，向游客提供在线及话务咨询、投诉受理服务；并且景区应积极探索旅游诚信机制，宜建立旅游诚信联盟、差评投诉先行赔付、先游后付等机制，以改善旅游环境、保障游客权益。
六、相关保障措施(一)组织保障
1.减少审批手续。庐山风景区部门繁杂，人员众多，难免会存在管理难，工作效率低下的情况，尤其是部门过多的话，审批流程过多，手续复杂，解决问题的反应时间过长。所以，庐山风景区应该建立一个科学的组织结构，并且适当地减少审批程序，对管理中存在的问题进行及时反馈。当然，这也需要和政府进行合理沟通，在简政放权的同时，该有的程序是绝对不能减少的。
2.建立监督部门。景区内的监督工作，也是提升景区服务水平的一大重点，设立单独的监督部门，有利于提升旅游质量。
首先，要监督景区内的商家，维护良好的市场秩序，如果有欺骗消费者，不良竞争等恶性经营行为，一定要及时处理，让商家进行整改。
其次，要对景区内的工作人员进行监督，一个景区的工作人员是在第一线与游客直接接触的，他们代表的是景区的形象，是游客最直观的旅游体验，如果他们没有做好自己的工作，态度恶劣，不够真诚，那无疑是在给整个景区抹黑，拉低景区在游客心里的形象。建立监督部门，既能够减少工作人员的不足，
还能够进行绩效考核，对表现好的工作人员作出鼓励，提高他们的工作积极性，促进工作人员的整体服务水平的提高。
(二)人才保障
1.引进新人。景区的管理是一个复杂、繁琐的工作，其中各种
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