电信4G上市常见问题解释口径
一、网络类问题
1.什么是4G？4G和3G的区别是什么？
答：4G是第四代移动通信及其技术的简称，最突出的优势就是速度快。如果说2G是普通的公路，那么3G就是高速公路，4G就是坐飞机。以下载一部电影为例，一部800兆的高清电影，用4G网络下载，最快不到1分钟就可以完成。
2.电信4G与其他运营商相比有什么优势呢？中国电信采用的是什么4G制式？
答：中国电信4G采用FDD与TDD混合组网策略，既利用了FDD制式覆盖广的网络优势，又利用了TDD制式容量大的网络优势。同时，提高了频率资源使用效率，为用户提供了更好的网络体验。用户可以充分利用4G网络高带宽、高速率优势，体验更加流畅的视频、游戏、云服务等业务。
3.中国电信4G网络下载速度能到多少？
答：4G-LTE上网，TDD的理论下行带宽高达100Mbps，上行带宽高达50Mbps；FDD的理论下行带宽高达150Mbps，上行带宽高达40Mbps；目前国内各大运营商已经提供TDD服务。
4.4G消耗流量快吗？打开一个网页所用的流量和3G打开网页流量是否一样的，只是速度快一点呢？
答：无论是打开网页还是下载软件，4G和3G所消耗的流量都是一样的，只是速度更快了而已。用户如果还是担心，可以使用终端上的选项来关闭4G功能，需要时再打开。
5.怎么区分1X、3G和4G数据信号，能单独关闭其中一个吗？
答：手机终端上，会显示1X、3G、LTE信号标识，分别代表2G、3G、4G信号，4G终端在上网时，按4G、3G、2G优先级顺序接入,在4G网络未覆盖的区域，将接入到3G或2G网络;用户不能单独关闭其中一个。
6.手机开通4G后，原3G上网是不是就自动取消了，如果不取消，那我上网的是用哪个信号？
答：原3G上网不会取消，也不能取消。4G手机在上网时，按4G、3G、2G优先级顺序接入；在4G网络未覆盖的区域，将接入到3G或2G网络，以保障用户的通信使用。
7.在4G信号不好的地方，手机上网会自动切换到3G网络上去吗；在有4G网络的地方，会不会自动重新切回4G网络？
答：在4G信号不好或者没有信号的地方，会自动切换到3G网络，保障用户基本使用需求；在有4G网络信号出，手机会自动切换回来。
8.4G网络是否稳定？高铁4G是否不掉线？在高层是否会影响4G信号？
答：网络的稳定性会受到多种因素的影响，我们会一直致力于给用户提供更快更好的体验。
9.是不是所有的地方都可以使用4G网络呢？农村覆盖好么？
答：目前处于4G商用初期，主要覆盖城市核心区，未来将与3G网络一样，逐步覆盖乡镇以及农村。
10.中国电信4G与CDMA网络一样绿环保吗？速率更快是否辐射也相应增大？
答：速度的快慢与辐射没有关系，从理论上讲，电磁辐射强度与距离的平方成反比，也就是发射越高，对人体的影响就越小。
11.上了4G以后，信号比以前的信号好么？
答：4G网络覆盖到的地方，用户会享受到更快的速率体验。
二、业务类问题
1.我是新用户，该如何才能使用4G？
答：用户购买具备4G功能的手机，并办理4G卡，就可以使用4G了。
2.我是老用户，该如何才能使用4G？需要换号吗？收费吗？
答：首先，用户需要通过改为4G套餐或者开通4G流量包来开通4G服务，乐享3G套餐也可以直接申请开通4G服务；第二，用户需要更换4G手机和4G卡，但不需要换号，也不收取额外费用。
3.我之前已经办理过4G手机，现在可以使用4G了吗？
答：首先，用户需要通过改为4G套餐或者开通4G流量包来开通4G服务，乐享3G套餐也可以直接申请开通4G服务；第二，如果用户此前未换4G卡，需前往营业厅换卡，如果用户此前已经换过卡，需前往营业厅开通4G功能。电信查流量
4.我可以自己在网上购买手机，在电信营业厅办入网吗？
答：如果您在网上购买4G手机后到营业厅入网，选择乐享4G套餐，则可以享受自备机话补政策。
5.4G的uim卡和3G的uim卡一样吗？
答：不一样，4G的uim卡可以支持LTE、NFC、远程文件管理等功能， 3G卡不具备这些功能，可以通过卡套上的字样来判断是否4G卡。
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