单 位  中国移动通信集团河北有限公司
盖 章  石家庄分公司市场经营部            签批:沈林
编号:冀石移市(2020)19号                        总页数: 2 页
发往单位:长安营销中心、桥西营销中心、裕华营销中心、各县分公司
抄送单位:市场部、业务支撑中心、政企客户
关于开展流量放心包营销活动的通知
以客户需求为中心,为深化存量客户运营,加强中低价值客户价值提升与业务促活营销,现开展流量放心包营销活动。具体安排如下:
一、活动目的:消除中低价值客户超套顾虑,实现客户流量“想用、敢用、放心用”,提高中低客户价值和满意度。
二、活动时间:2020年1月17日-12月31日
三、活动名称:流量放心享,上网不再慌,超套不再有
四、活动卖点:用完自动停止上网,彻底消除高额流量费顾虑
五、目标客户:中低价值(套餐价值<38元)且超套金额小于流量包价值客户,针对其中流量抑制型客户开展精准营销
六、办理渠道:短厅、10086热线呼入与呼出、和生活、微店等线上渠道。
七、活动内容
1、主要内容:
序号
档次
短信办理方式
产品有效期
产品特点
1
5元2G流量放心包
FXB5/放心包5
长期有效,客户自行退订次月失效
流量用尽后自动关闭上网功能,“手机上网”可以重启上网服务
2
10元5G流量放心包
FXB10/放心包10
2、主要规则
(1)订购立即生效,订购首月费用、流量按天折算,按月自动续订,流量当月有效;
电信查流量(2)上网服务每月仅可重启一次;
(3)流量包优先级低于套餐内流量及其他流量包;
(4)与所有不限量资费、不限量包互斥,两档次流量包之间互斥;
(5)有效期内不能重复办理,中途取消次月可再次办理;
(6)发送“手机上网”至10086重启上网功能。
八、营销安排
1、短信发:针对饱和度较高且套餐价值较高客户进行短信发。
2、短信追尾:在流量提醒、话费账单等触点针对目标客户进行短信追尾。
3、外呼营销:针对订购过流量包且套餐价值较高客户进行外呼营销。
4、和生活、套餐智选、微店:针对目标客户在登录后相关触点进行推荐。
九、其他事项
活动在线上渠道开展,后续根据办理情况酌情放开其他办理渠道。
   
附件1:相关客服文档
附件2:相关测试报告
核稿人: 冯若维
会签人:彭朝丽
发出时间:      年  月  日