物联网卡FAQ常见问题
目录
FAQ常见问题 (1)
一、使用类 (1)
二、通讯类—个人卡 (2)
三、通讯类—行业卡 (4)
四、短信类 (7)
五、中点物联平台类 (9)
六、平台类 (12)
七、资费类 (14)
八、基础知识类 (14)
九、MiFi产品类 (16)
一、使用类
1.Q：物联卡如何激活？
A：您好，行业卡插入电源后卡自动激活；个人卡通过“物联网流量服务中心”的中，点击“开卡操作”按照提示完成激活操作。
2.Q：如何查看卡号？
A：您好，您可通过SIM卡或卡套背面查看到20位的ICCID号码。
3.Q：如何查询流量余额等信息？
A：您好，行业卡可通过“中点物联网”的中，点击左下角“常用功能”→“查询续费”→输入您的卡号后即可查询。
个人卡可通过“物联网流量服务中心”的中，点击左下角的“查询续费”→输入您的卡号后即可查询。
4.Q：物联网卡设置APN方法？
A：您好，中国电信物联网卡一般情况下无需设置APN可正常使用，如您在使用中出现无法上网的问题，可按照以下方法设置，APN设置方法：手机设置-中国移动网络-添加接入点，名称：CTM2M，用户名：m2m密码：bi，点击保存，然后将默认接入点选择该选项。
中国移动2G/3G网络的物联网卡APN设置方法：手机设置-移动网络-添加接入点，名称：CMMTM，其他设置选项默认不变，点击保存即可。中国移动4G网络的物联网卡APN设置方法：手机设置-移动网络-添加接入点，名称：CMIOT，其他设置选项默认不变，点击保存即可。
二、通讯类—个人卡
电信查流量5.Q：中国电信物联网流量卡不能使用应如何处理？
A：您好，中国电信物联网流量卡若无法使用时请按照以下方式进行排查：
（1）卡片插到设备端时如何显示，如果显示无SIM卡，请检查当前连接设备是否支持中国电信的网络制式，可尝试将卡片插到支持中国电信4G网络制式的手机上测试。
（2）通过“物流网流量服务中心”查询当前卡片状态是否正常，有没有停机，卡片是否已实名通过。
（3）检查当地的中国电信运营商信号覆盖情况，极端情况下可能会出现运营商信号覆盖盲区的情况。
（4）设备端的联网功能是否为开启状态；
6.Q：实名认证通过后，卡片仍无能使用或显示未激活？
A：您好，请您参考以下情况：（1）您的卡片未正确接入设备，或设备没有通电使用，正确连接设备后即可使用；
（2）您的设备不支持中国电信网络（请联系您的设备零售商）；
（3）您的卡片已正常接入设备，遇到数据库更新，激活状态显示稍有延时，请稍后刷新界面。
7.Q：卡片还有剩余流量，为什么停机了？
A：您好，请您参考以下情况：（1）卡片在激活后的两日内没有完成实名认证审核，卡片暂停使用，实名认证通过后即可恢复使用。；
（2）卡片超出套餐使用期限，未及时充值续费造成卡片停机，卡片将暂停使用。及时充值续费后即可恢复使用。注：停机续费的卡片，会有10分钟左右与运营商对接数据的情况，请您续费后，耐心等待10分钟后再使用。
8.Q：中国电信营业厅是否支持查询物联网卡？
A：您好，中国电信营业厅暂时不支持物联网卡的查询，“物联网流量服
务中心”是目前查询续费的唯一渠道。
9.Q：通过续费充值是否即时生效？
A：您好，（1）在套餐有效期内充值，套餐立即生效；
（2）超过套餐有效期，卡片在停机的状态下充值，套餐立即生效，10分钟后卡片恢复使用。
三、通讯类—行业卡
10.Q：如何对卡片进行管理？
A：您好，登录中点物联平台（平台网址cmp.zdm2m）在左侧“卡片管理”→“客户卡片”中，可以批量对卡进行开卡、停卡管理；在“中点物联网”里，可以查询卡片信息、状态以及等功能。
11.Q：活动状态显示为关机，应该怎么办？
A：您好，活动状态是您的设备处于开机或关机的状态，可在“中点物联网”→“常用功能”→“查询续费”中输入卡号或ICCID号码，在卡片套餐信息页面，点击“活动状态”后的刷新图标，查询该卡片所在设备的当前活动状态。
12.Q：通过如何给设备？
A：您好，点击“中点物联网”左下方的“常用功能”→“短信服务”，-输入中点平台的帐号和密码，然后-输入卡号即可编辑短信，发送信息到该号码。
13.Q：物联网卡如何充值续费及补缴欠费？
A：您好，续费方法：您可通过中点物联平台进行续费，或通过“中点物联网”——常用功能——查询续费，点击“套餐续费”。
补缴欠费方法：您可通过中点物联平台进行续费，或通过“中点物联网”——常用功能——查询续费，点击“充值欠费”。
14.Q：平台查询数据流量更新显示有延时？
A：您好，平台的数据全部直接来源于运营商的数据同步，运营提供的数据有24-48小时不等时间的延时，另外，可能遇见的网络不稳定等意外情况。因此导致的数据不准确，请您谅解！
15.Q：物联网卡频繁掉线应如何处理？
A：您好，所有尚通发出的物联网卡片均是由运营商提供，若卡片在设备上可以识别并联网，可确认卡片正常，您可通过以下方式排查问题：
（1）因运营商覆盖会出现盲区，排查当前掉线地区的运营商网络情况；
（2）排查连接设备通讯模块是否正常，建议您更换新的设备进行测试；
（3）建议您尝试将卡片插入手机中进行测试。
16.Q：设备定位不准确是什么原因？
A：您好，（1）设备定位是依靠GPS定位技术获取到所在位置，然后通过物联网卡将设备获取的位置信息传输到平台监控端，若设备定位位置偏差较大，需要查询设备GPS定位模块或者设备所处环境的遮挡或者干扰；