中能3.15特辑
主持人：人人信赖3.15，天天都是3.15，欢迎大家收看岳西电视台为您精心打造的3.15特别节目，我是主持人潇潇~在2013年3.15来临的日子，来自各行各业的维权呼声逐渐高涨。在消费者遇到这些产品质量问题及售后服务纠纷问题时，如何通过维权合理解决问题非常关键。今天的节目当中我们邀请到了两位嘉宾：中能水电技术服务有限公司的负责人詹XX先生，还有我们XX事务所的X律师一起为我们解答相关的维权问题，欢迎二位~下面我们将通过一组短片了解一下在消费行业当中经常出现的一些问题和纠纷。
【画面】经常出现的问题列举 
        发生质量问题时我们该如何解决？
        当我们的权益受到损害时我们又该如何面对？
        该怎样进行维权？
主持人：看了刚刚的短片，相信二位对于消费行业当中的一些突出的问题也有一些了解了，那
比如说第一点：发生质量问题时该如何解决？詹总，那对于我们机械行业来说，如果买家发现产品质量问题作为商家我们该如何解决~
詹总：中能公司一直以质量为本，诚信待人，所以一般不会出现质量问题，如果真的有问题我们也是……
主持人：对，我觉得这才是一个商家应该遵守的市场规则，但是其实我们日常生活当中很多商家却没有遵循这个准则~ X律师，质量不过关，产品不合格等等情况发生时，消费者该如何解决呢？
律师：一是可以向商家进行退换货处理，如果商家推卸责任的话我们就可以已发保护自己的合法权益，根据《消费者权益保护法》第40条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量等要求，故意拖延或无理拒绝的，应承担民事责任。这里所说的故意拖延或无理拒绝是指经营者明知自已负有退货等义务却不及时履行或没在充足理由拒绝履行该义务，致使消费者合法权益难以实现的行为。经营者对消费者的正当退货要求故意拖延或无理拒绝的，是一种侵犯消费者合法权益的行为，消费者可以通过请求消费者协会调解，提请仲裁机关仲裁。向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷，要求经营者承担民事责任。
主持人：其实在我们日常生活当中除了经常遇到质量不过关的产品，其实也会在很多商店遇到霸王条款，比如我上次去XX超市买了一个电风扇，他就提出不保修~或者我们买烟酒的时候他们会打一个标志：离柜概不负责，其实他也是一种不公平的销售手段~侵害到了消费者的权益~我相信两位在日常生活当中也碰到过类似问题你们是如何解决的呢？
诚信宣言詹总：……
X律师：因为我本身就是做律师这个行业的，其实对于此类情况，他也是一种侵犯消费者权益的行为你，是有专门的法律保护我们的………
主持人：原来如此，其实我们还是处在一个有利的位置的，因为是有专门的法律来保护我们消费者的权益~虽然是这么说，但是我们日常生活当中还是有一些隐性的侵犯着我们的行为存在，能不能给我们举一些例子，让我们更好的维护自己的合法权益。
X律师：当然可以，其实在日常生活当中刚才提到的两点是非常典型的代表，另外一些比较容易发生的有…..
主持人：这么多都属于我们打击的范围之内？那我就有个疑问了，不能说每一件小事都需要
法律的援助，我们在日常生活中有没有一些更便捷的方法让我们维护自己的合法权益呢？
X律师：…….
主持人：嗯，是的，以上建议旨在促进消费者与商家的沟通合作，提升企业品牌质量，以追求用户满意为目标真诚服务。企业对于处理产品质量问题的纠纷应及时、有效，企业和用户双方应依据合作条件和相关法规妥善处理纠纷，维护良好的合作关系。推进消费市场的健康发展。今天呢也是非常感谢两位对于我们3.15特别节目的支持，接下来中能公司的负责人詹总将代表中能公司发表他的诚信宣言，我们一起来听一听：
【画面】中能水电技术服务有限公司是一家机械及行业设备的企业，以取得压力容器D类生产许可证，并获得质量管理体系认证，在国家相关部门批准注册的企业。主营水电设备制造、安装、反应釜、储罐、轻钢厂房，公司位于岳西县经济开发区。中能水电技术服务有限公司本着“客户第一，诚信至上”的原则，与多家企业建立了长期的合作关系，诚信度被同行连连称赞。
【画面】发表诚信宣言：诚于心，诺于行，我承诺，中能水电技术服务有限公司将秉承质量
为王，服务第一的宗旨，材料绝不以次充好，为客户提供金牌服务，切实承担起机械工程行业质量安全第一责任人的使命，认真负责地履行社会责任。