以支付宝㊁为例
周㊀瑾ꎬ陈㊀枢
摘㊀要：随着技术的不断进步ꎬ当代移动互联网经济迎来了突破性的发展ꎬ第三方移动支付更是给人们的生活带来颠覆性的变化ꎮ而在其快速发展的同时ꎬ探究影响用户选择支付平台的因素ꎬ逐渐成为第三方移动支付企业改进产品㊁提高竞争力的关键突破点ꎮ本文基于对大学生第三方移动支付方式选择倾向进行问卷调查ꎬ以支付宝㊁为例研究其影响因素ꎬ希望能为第三方移动支付企业提供相关建议及意见ꎬ从而进一步促进互联网交易经济的发展ꎮ
关键词：第三方移动支付ꎻ影响因素ꎻ描述性分析
中图分类号:Ｆ７１３.３６１.３㊀㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:Ａ㊀㊀㊀㊀㊀㊀文章编号:１００８－４４２８(２０１９)０７－０１２８－０２
一㊁引言
随着近年来中国经济发展方式的不断转变与创新ꎬ我国的支付行业ꎬ尤其是第三方支付在实践中不断创新ꎬ市场份额越来越大ꎮ而第三方移动支付作为电子商务的重要支撑平台ꎬ以方便㊁快捷㊁安全的特点ꎬ为银行和买卖双方之间提供了新的技术保障和信用担保的同时ꎬ极大地改善了人们的生活ꎮ目前ꎬ第三方移动支付平台主要以支付宝㊁为主ꎬ而如何维系老用户ꎬ开发新用户是企业持续经营的重要因素ꎮ因此ꎬ研究消费者在选择快捷支付方式时所考虑的因素ꎬ如安全性㊁便捷性㊁价格㊁偏好等ꎬ对企业营销策略的制定至关重要ꎮ
本研究通过对大学生使用第三方移动支付方式的选择倾向调查分析ꎬ以用户满意度为指标ꎬ从感知质量㊁用户满意度以及用户忠诚度等方面测量ꎬ研究其影响因素ꎮ同时ꎬ基于第三方移动支付行业发展历程ꎬ结合目前的发展环境与条件ꎬ分析其未来发展趋势ꎬ具有很强的现实意义ꎮ
二㊁实证研究
(一)研究方法
本研究是采用文献研究㊁问卷调查以及实证分析为主要研究方法ꎮ首先ꎬ通过对国内外相关研究文献的查阅与分析ꎬ了解当前的研究现状以及发展情况ꎬ经过对比分析选用合适的相关理论模型ꎬ设计研究思路并
提出相关假设ꎮ其次ꎬ根据理论模型设计问卷ꎬ分析模型的适用性ꎬ同时结合第三方移动支付的特征ꎬ来调整对问卷问题的设计ꎮ经过预调研的反馈并修改之后ꎬ正式通过线上发放问卷的形式进行收集ꎬ收集了２０２份有效问卷ꎮ最后ꎬ对所收集的问卷进行数据统计与实证分析ꎬ采用描述性分析㊁因子分析等方法验证相关假设ꎮ
本文主要以问卷的数据结果为基础进行描述性统计分析ꎬ对所调查的数据进行初步的整理和归纳ꎬ出这些数据信息的内在规律ꎬ例如集中趋势和分散趋势ꎬ得出大学生对第三方移动支付平台的选择倾向规律及其显著性影响因素ꎮ
(二)相关理论模型
通过对以往研究文献的回顾ꎬ并根据文献综述中以往学者对该问题的研究结果ꎬ该研究是借用满意度指数这一指标来衡量第三方移动支付的影响因素关系程度ꎮ这是因为用户在使用产品或服务之后ꎬ可以根据自己的用户体验对其功能㊁质量等因素进行满意度评价ꎬ用户满意度结果直观地反映出用户对产品或服务的态度ꎬ以及产品或服务做得好的地方和不足之处ꎮ因此ꎬ该研究将重点放在了感知质量㊁用户满意度以及用户忠诚度等被测变量上ꎬ得出影响用户满意度的因素ꎬ来探究用户使用支付宝㊁的影响因素ꎮ其中ꎬ感知质量是从感知技术质量㊁感知功能质量㊁感知服务质量这三个维度进行研究ꎮ问卷设计中所采用的模型是欧洲顾客满意度指数(ＥＣＳＩ)模型ꎬ它是在对瑞典㊁美国等的满意度指数模型改进的基础上建
立的ꎬ同时去掉了ＡＣＳＩ模型中顾客抱怨这个变量ꎬ因为我们所研究的支付宝㊁的所属企业为长期发展的知名企业ꎬ其投诉系统比较完备ꎮ
三㊁问卷收集情况及样本特征
根据理论模型结合研究内容设计出所需要的问卷ꎬ经过组员一起讨论修改之后向导师询问相关修改意见ꎬ最后使用问卷星做成线上问卷的形式ꎮ通过ＱＱ空间㊁朋友圈以及多个聊之间的转发ꎬ一共收集了２４０份问卷ꎬ依据所用时间㊁填写人员来源经过查看之后ꎬ得到２０２份有效问卷ꎮ本次参与问卷调查的大学生５０％以上为大三的学生ꎬ大一㊁大二㊁大四及研究生分别为２５㊁２３㊁３２㊁１４人ꎬ其中７５.７４％为女生ꎬ２４.２６％为男生ꎬ这是由于作为调查者的人员均为大三的学生并且男女比例有所差距ꎬ因此从调查对象性质来看分布不均ꎮ在对他们的一个月的生活费调查情况中(均以元为单位)ꎬ区间在大于１０００小于等于１５００之间的人数最多ꎬ为１１０人ꎬ占５４.４６％ꎬ其次是大于１５００小于等于２０００为５４人ꎬ占２６.７３％ꎬ只有少数为１０００元以下以及２０００元以上ꎮ
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基金项目：江南大学大学生创新训练计划资助ꎻ项目编号:２０１８４０２Ｙꎮ
金融观察Һ㊀
四㊁显著性影响因素分析
(一)显著功能特征
支付宝怎么用从他们所选择的第三方移动支付方式来看ꎬ选择支付宝与的比例具有明显的差距ꎬ支付宝占有８８.１２％ꎬ初步看来ꎬ大学生对移动支付方式选择会更加倾向于支付宝ꎮ另外ꎬ问卷对支付宝和的显著功能特征设置了多选题ꎬ在他们所选择的使用原因的最重要前三项中ꎬ首先对于选择支付宝的人ꎬ花呗㊁网购以及支付工具这三项明显高于其他选项ꎬ均占有６０％以上ꎬ而对于选择的人来说ꎬ的社交属性占据了７９.１７％ꎬ明显高于其他选项ꎮ
由此进行初步的分析ꎬ选择以支付宝为第三方移动支付方式的大学生ꎬ不光因为支付宝是一个支付工具ꎬ并且在其他功能方面也占一定的原因ꎮ例如花呗ꎬ蚂蚁花呗是蚂蚁金服推出的一款消费信贷产品ꎬ申请开通后ꎬ将获得５００ ５００００元不等的消费额度ꎬ用户在消费时ꎬ可以预支花呗的额度ꎬ享受 先消费ꎬ后付款 的购物体验ꎮ大学生生活费主要来源于父母长辈ꎬ并且有一定的数额限制ꎬ而花呗给予了大学生生活费更加宽松的消费额度范围ꎬ尤其是在网购方面ꎬ具有花呗分期付款的方式ꎮ同时ꎬ在依附于阿里巴巴旗下其他平台的前提下ꎬ支付宝是作为 淘宝 饿了么 等平台的首要支付方式ꎬ这些都是对大学生日常生活来说密切相关的软件平台ꎬ因此可以明显看出大学生选择支付宝的显著性原因ꎮ
但是ꎬ同样是具有聊天功能的支付宝ꎬ相较于以社交属性为主的ꎬ并不具有网络社交的优势ꎬ转换思
考角度来说ꎬ使用进行网络社交是当代人必不可少的生活方式ꎬ在使用的同时还能以作为第三方移动支付方式ꎬ是极大方便了人们的生活ꎮ例如收发红包的功能与钱包的支付功能相关联ꎬ这就使得人们不必要再使用别的支付软件来支持他们红包的支付ꎬ同时将零钱集中在钱包里也可以用于其他平台的支付ꎮ因此ꎬ大学生以作为第三方移动支付方式的选择倾向从的社交属性来看ꎬ的网络社交功能对其选择具有显著性的影响ꎮ(二)感知价值特征
面向选择不同第三方移动支付方式的调查对象ꎬ问卷以矩阵单选题的问题形式对支付宝及的各方面可能性影响因素进行详细的问题设置ꎬ以五种递进程度的态度选项ꎬ测量调查对象在使用支付宝或作为支付方式过程中的态度ꎬ包括其感知质量㊁感知价值以及用户满意度等等ꎮ对于选择支付宝的具体调查数据如图１所示ꎬ使用柱状堆叠图显示ꎬ柱形由下至上是从完全同意至完全不同意ꎬ由图１可以看出ꎬ若以下方的两组柱形叠加所代表的肯定性态度来进行横向比较ꎬ安全性和便捷性占到了８０％以上ꎬ但是对于支付宝转账失误的应对措施㊁投资增值利率以及红包优惠力度方面ꎬ均在５０％以下ꎬ被调查者并不持有明显的肯定态度ꎮ但是从最后几组问题回答情况来看ꎬ用户总体满意度很高ꎬ并且其中９０％以上对支付宝发展前景的预测持有积极的看好态度ꎮ而在的调查结果中ꎬ简单易学以及第三方服务方面则有较大的肯定态度比例ꎬ但是对于第三方移动支付总体用户满意度方面没有支付宝的反映情况好
ꎮ
图１㊀影响人们使用支付宝的感知价值因素
从以上的数据情况来看ꎬ支付宝在安全性方面得到了用户的高满意度ꎬ但是在对于转账失误方面缺乏有效的应对措施来使用户满意ꎬ这也是作为第三方移动支付平台亟待解决的问题ꎬ也是用户需求的基本要求ꎮ
在便捷性方面ꎬ问卷所调查的大学生对支付宝的满意度也同样很高ꎬ第三方移动支付所扮演的角已深入人们生活的方方面面ꎬ例如利用支付宝购买电影票㊁话费充值等等ꎮ
除了移动支付的主要功能外ꎬ其很多辅助功能及服务在很大程度上影响了用户满意度ꎬ如红包优惠ꎬ红包本身并不作为支付宝移动支付功能的主要设置ꎬ但是在用户使用过程中ꎬ由于红包的存在ꎬ红包金额的大小就是会影响用户满意度的一项因素ꎮ归结到对支付宝总体满意度上ꎬ红包却并不会成为影响总体满意度的主要因素ꎬ容易回归到支付宝的主要功能属性ꎮ的感知价值特征中ꎬ其社交功能占有主要影响因素ꎬ移动支付功能依托于网络社交成为用户选择倾向的原因ꎬ因此ꎬ调查对象对的支付功能的总体满意度就没有支付宝高ꎮ
五㊁结论与相关建议
通过以上的数据与理论分析ꎬ我们可以得出第三方移动支付已成为广大消费者常用的消费方式之一ꎬ但同时ꎬ仍有很多显著性的影响因素值得第三方移动支付平台企业关注并在此方面提高ꎮ首先ꎬ继续提高第三方移动支付安全性ꎬ虽然用户对目前支付平台的安全性较为满意ꎬ但是仍有一些安全性问题亟须解决ꎻ其次ꎬ利用互联网发展趋势进行技术创新ꎬ增加支付平台的功能ꎬ以满足用户更多的需求ꎻ最后ꎬ关注用户的满意度提高第三方移动支付水平ꎬ实现行业繁荣发展ꎮ综上所述ꎬ在现代发展进程中ꎬ支付手段的电子化和移动化逐渐成为不可避免的必然趋势ꎬ如何进一步发展这种第三方移动支付的电子商务模式ꎬ使其给人
们带来更多的便利并丰富人们的生活ꎬ这就需要企业根据经济发展结合用户的使用反馈不断地改进与创新ꎮ
参考文献:
[１]宋世佳ꎬ汤渌洋ꎬ薛洁.第三方移动支付平台满意度及其影响因素分析 基于杭州市居民的调查[Ｊ].生产力研究ꎬ２０１６(１２). [２]蔡秋芬.第三方移动支付用户满意度的影响因素研究[Ｄ].武汉：武汉理工大学ꎬ２０１７.
[３]刘昊达.第三方移动支付用户使用意愿影响因素研究[Ｄ].北京：北京邮电大学ꎬ２０１８.
作者简介:
周瑾ꎬ女ꎬ安徽蚌埠人ꎬ江南大学商学院学生ꎻ
陈枢ꎬ女ꎬ江苏南通人ꎬ江南大学商学院学生ꎮ
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