职 责:淘宝店长
1、 制定、分解各部门〔负责人〕季度、月销售计划,指导各部门完成销售任务。
2、 对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导 。
3、 控制运营成本,提高公司综合经济效益。
4、 对销售额,库存周转率,商品缺货,服务质量等KPI负责。
5、 进行市调,并且制定相应的竞合策略和促销策略。
6、 对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。 工作范畴: 店铺日常管理
一、每日查看并掌握以下的数据:
营销数据:浏览数〔PV〕、访客数〔UV〕
交易数据:收订:〔昨日收订、月收订〕
付款:〔昨日付款、月付款〕
付款率:〔昨日付款/昨日收订〕
转化率:〔昨日付款/访客数〕
退换货数据
商品信息:库存款式及库存量〔主要关注十款左右热卖单品〕
热卖单品库存及日均销量
到货信息跟踪
关注前二十款及销量
新品查看
客户信息:客户地域来源〔每月统计一次即可〕
客户退换货比例〔每周统计一次即可〕
客户评价〔除非差评,不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话,对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢;对表示不满、对我们销售有影响的评论,要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复〕 客户重复购买率〔每月一次即可〕
店铺VIP会员〔每周统计一次,看阶梯等级有多少〕
二、店铺查看:
交流区回复
店铺图片查看
栏目设置查看
店铺邮件查看
三、淘宝内同类产品的店铺情况查看: 通过数据魔方以及搜索去观看〔页面风格、销售订单情况、评价等〕
四、网店运营: 1〕、关于管理工作
A、执行店铺完成既定业绩目标
B、控制店铺ROI〔即运营成本与销售业绩比例或投资回报率〕运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。
目前是做到1:3以下为不及格,1:3以上为及格,1:4以上为良好,1:5以上为优秀
C、公司组织同事每月至少办一次活动,可以是聚餐,也可以是出去玩,或者K歌都可,目地在于增加团队的凝聚力 D、每周本部门开一次大会,主要回忆两方面;一个是从工作方面,如业绩进展,专业技术能力提高等;另一方面主要从价值观方面
E、每日,每周,每月的总结和计划,实时检查每一个过程 F、关注店铺每天的订单额,付款额,付款率,每日店铺流量,独立IP,每独立IP奉献值,广告消费
G、店铺每月活动投放主题,投放时间,投放运营成本,投放效果,带来的流量,转化率,ROI等整体评估
H、同行竞争对手数据,业绩,动态,新品,热销产品等 I、本部门内部同事间技术交流,目前一方面增进团队凝聚力,另一方面专业技术的提高
J、店铺交流区,店铺邮件问题回复
2〕、关于店铺
1、每日收订、订单数、客单数;付款、付款率
2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率
3、客服聊天记录10条检查,服务质量检查
4、店铺交流区回复
5、店铺帮派帖子检查
3〕、关于团队
1、每天分析日报,同时也分析其它运营同事的数据,并做总结 2、关心身边同事生活、工作状况,给予相应的帮助和指导 3、每月组织活动,保证让每个同事都有时机参与
4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕 4〕、关于运营
1、参加淘宝免费资源活动报名
2、每天检查店铺首页,活动页面图片是否有错误;调整店铺展示位转化率低的产品;及时补充店铺产品展示
3、店铺内活动策划安排
4、店铺运营策略及品牌维护
5、店铺每周固定活动安排,如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等
6、页面改版、设计
7、钻石展位投放〔包含素材〕
8、会员经营管理〔指店铺VIP〕
9、设计有创意的公司吉祥物和口号,以此来为公司宣传 10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服,由客服来做推荐
5〕、关于推广
1、每日每月投放广告计划,直通车投放过程,投资回报率 2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等
3、推广产品挑选和调整
4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗
5、产品上架、主图更换、库存调整
6、更新产品标题关键字、类目调整
7、线下的推广
6〕、关于采购
1、每周四提供店铺产品补货需求表
2、了解店铺热销产品到货计划,新品到货计划等 3、定时了解热卖单品货期、数量
4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数
7〕、关于销售
1、每天至少完成50%的日销售目标
2、周一到周五,每天17:30开晚会
3、经常跟售后多交流,了解目前售后存在的一些情况 4、向售前告知店铺主推的活动及产品〔标准旺旺自动回复的活动推荐〕
8〕、关于物流
1、比较着急的订单,联系出货人员安排尽快发货
2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出 9〕、关于订单
1、比较着急的订单〔或者产品库存不多的情况下〕联系尽快配货
2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货
10〕、关于财务
淘宝怎么代付款1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常
2、比较着急的退款〔可能会引起投诉或者差评〕 11〕、关于技术
1、建立前端店铺页面的装修和美工
2、建立后台的进销存系统
12〕、关于产品制作〔商品上架〕
1、详细核对图片的差及尺码的正确性
发布评论