催付的价值与重要性
如何理解催付的价值和重要性
随着电商的发展，网上购物成为人们购物的重要途径，许多的个人和企业也在各种平台上开设了自己的网店。网店及其网店客服都希望更多的顾客能来他们店看看，看完后最好多买点商品，然后再多点回头客，更希望顾客看完商品下单后，马上付款，完成交易。然而在现实生活中，很多顾客对看中的网店商品进行下单后但迟迟不付款，据统计，在网上购物过程中，大约有80%的顾客，下单后不会立即付款。这就需要客服去督促顾客及时付款，去做好催付工作了。那么应该如何正确理解催付的价值和重要性呢？个人认为，应从以下几个方面去理解：一、催付与原因
一）、什么是催付
在网店购物的过程中，存在很多这样的顾客，问了一堆问题，也提交订单了，就是不付钱，这个时候作为客服该做点什么呢？网店客服针对已经下单但未付款的顾客，通过各种方式督促顾客及时付款的工作，就是催付。
二）、为什么要催付
催付的条件是，顾客下了订单后，迟迟未付款，首先要了解买家未付款的原因。
1、服务的原因，是不是是客服在和买家沟通的过程中，有什么题目。
2、支付原因，可能是卖家密码忘记或者是忘记了支付。
3、物流原因，到货的时间比较长，不能到买家所在地等等。
4、其他的原因。
二、买家不付款的原因分析
1、服务原因：
议价不成功，有很多的顾客很喜欢议价，有的顾客议价不是想要便宜几何，而是在意有没有给她便宜。
服务不完善，客服的态度，语气不敷好，回复不敷及时，这些都会给客户带来不好的体验。
买家下单之后又去做了货比三家的事，这时分顾客决定在其他店里买了，或者，顾客在下单后，又对店铺不是很信任，存在有一些担心，或者对店铺的品牌缺乏信心。
2、支付原因
1）、卖家不会用支付宝
淘宝怎么代付款2）、支付宝余额不足
3）、支付宝密码及网银问题
4）、网络问题
3、物流原因
1）、运费太高或包邮的问题
2）、快递不能到达买家所在地
3）、买家指定某个快递
4、其他原因
1）、发现更好，代价更低的宝贝
2）、同行恶意竞争
3）、新手买家试试看心态
三、买家未付款的解决方法
一）、服务原因的应对之道
1、议价不成功
顾客议价时，一般会说，“便宜点”、“不包邮啊？”“多少多少钱可以吗？”“我再看看吧”、“你家折扣也不大嘛”“别家比你家便宜”。这其实是顾客有心理价位以及占便宜的心理的造成的，比如说一个手电筒在一般顾客心里的心理价位是4-10元，如果超过这个价格，他就会认为这个商品不值这个价；同时，所有的中国人现在买东西几乎都有砍价的惯和能力，当然网上店铺也不例外，人们都想用更便宜的价格来买到性价比较高的的产品。如果此时，网店的商品超
出了顾客的心理价位或没有满足顾客占便宜的心理的话，他们就不会付款。
解决的方法：
1）、关于心理价位
1）、了解顾客心理的预期值。这个时候可以通过之前说过的去看一看顾客以前的购买记录，以及看看这些顾客，观察一下他究竟的心理预期是什么样的。（2）、阐述产品的差异化。可以向顾客说出来产品和别人产品的差别是什么，也就是说产品可能比别人的商品贵，但要说明贵的理由。
3）、强调性价比。商品可能不是淘宝里最便宜的，但是性价比很高。可以说出来产品性价比是怎样的。
2）、关于针对顾客的占便宜心理
1）、到情感的共鸣。平时购物可能跟顾客一样，也想买到物有所值，甚至物超所值的东西，这时候可以把放在同样的位置，去替顾客思考一些问题，从而帮他们解决占便宜心理的问题。
2）、等价转移。有的顾客就是希望便宜，但是确实没法便宜的时分，可以做的事情是，比如给他一些赠品，虽然从金额上没有给他优惠，但是从赠品方面，给他做了等价的转移，让他可以有这个占了便宜的这么一个心理。2、货比三家
其实有很多卖家为了让买家下单，通过跟买家讲，如果今天错过了，可能这个价格需要等一年或者需要等更久，来逼迫买家。买家下单之后，不太放心，又去别的店铺看一看、转一转、比一比，或去别的平台看下同类产品，然后做个比较。作为买家，货比三家是应该的也是必须的，可以防止不理性消费或买贵了，顾客经过比较发现，其他店铺的商品性价比更高，就会在别处购买，自然不会付款。