管理学重点整理
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第一章管理学导论
1.管理的含义和管理者的分类。
B.管理者的分类:
高层管理者(事业心)对组织负全责,主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。例如,CEO的中心任务就是建立一支运作良好的高层管理团队。
中层管理者(责任心)承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神,创造性地结合本部门的工作实际,有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。
基层管理者(责任心)主要职责是直接指挥和监督现场作业人员,保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。例如,汽车厂生产车间一个工作小组的主管人员,医院妇产科的护士长等
2.管理的任务和职能。
A.管理的任务:实现本组织的目的和使命;使工作富有活力,并使员工有所成就;关心对社会的影响,承担社会责任。
B.管理的四大基本职能:
计划职能:选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案。
计划工作:确立目标、制订行动方案,着眼于有限资源的合理配置。
组织职能:建立能够使人们共同工作,以实现组织目标的任务和权威关系。
组织工作:组织设计、人员配备、权力配置,着重于合理的分工与明确的协作关系的建立。领导职能:激励、协调个人和全体共同工作,以实现组织目标。
领导工作:指导、协调、激励,致力于积极性的调动和方向的把握。
控制职能:建立准确的测评和监控体系,以对组织目标实现程度进行评价。
控制工作:检查和监督,着力于纠偏。
3.管理技能
技术技能:执行一项特定的任务所必需的那些能力,即与特定工作岗位有关的专业知识与技能,例如,生产技能、财务技能和营销技能等。例如,饭店的管理者也许需要具备烹调技能以在厨师不在时能够替换上阵,也许需要财务会计技能以掌控收入、成本和员工薪资支出,也许需要审美技能以使饭店对顾客充满吸引力。
人际技能:与人共事、激励或指导组织中的各类员工或体的能力。有效管理者的突出特征之一就是具有良好沟通和协调的能力,能够激励人们并使其融合为一个团结一致的团队。
概念技能:一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。高层管理者应具有最佳的概念技能,因为他们最主要的职责就在于计划和组织工作。
概念技能人际技能技术技能
高层管理者
中层管理者
基层管理者
第二章:管理学的产生
A.中国古代管理思想
(1)经济管理思想
儒家(孔子):以“仁”为核心,重义轻利
道家(老子和庄子):倡导效法自然的世界观与方法论,强调寡欲,对财富要知足
法家(商鞅和韩非):强调极端专制的中央集权制。
墨家(墨子):“兼相爱,交相利”
兵家(孙武与孙膑):孙子兵法
商家(子贡、范蠡等):“买贱卖贵”的经商思想;范蠡提出国家管理粮食的“治国之道”;白圭(师傅为鬼谷子)的“治生之术”:人弃我取,人取我予
孟子:“通工易事”,主张分工
荀子:人的需求无止境,需用礼节来调节,强调分工
(2)运筹与决策思想
《孙子兵法》田忌赛马隆中对
(3)关于人的心理和行为的思想:人性善或恶,人的需求(仓廪实而知礼节,衣食足则知荣辱等)
(4)关于领导艺术:《孙子兵法》:将能而君不御者胜
B.西方早期管理思想
学厨师
1、亚当.斯密(Adam Smith, 1723-1790 ):分工理论与“经济人”(an invisible hand), 1776年发表《国民财富的性质和原因的研究》(简称《国富论》)
2、罗伯特.欧文(Robert Owen, 1771-1858,企业家):工人是“人”,而不是“机器”(人力资源) ,“人事管理之父”,通过改善员工的生产和生活条件,通常可以提高生产率的50-100%。
3、巴贝奇(Charles Babbage, 1792-1871,数学家):通过科学研究提高管理效率(科学管理),主张通过科学研究来提高动力、材料和工人的工作效率,采用利润分配制以谋求劳资之间的调和。
C.古典管理理论的形成
1、科学管理思想:泰勒(Taylor, 1856-1915,科学管理之父):“磨洋工”,一方面是因为
“人的懒散的天性”;另一方面则是因为落后的管理。
科学管理:在重新设计工作过程以提高生产效率的关于工人——任务关系的系统研究。
4条提高效率的原理:
第一,对工人操作的每个动作进行科学研究,用以替代老的单凭经验的方法。
第二,科学地挑选工人,并进行培训和教育。
第三,与工人亲密协作,以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。
第四,正确划分工人与管理人员之间的工作,实现他们之间的有效协作。
2、一般管理理论:法约尔(Henri Fayol, 1841-1925)
注重于管理者用于协调组织内部各项活动的基本原则的研究。
管理的5大要素:计划、组织、指挥、协调和控制
14条管理原则:劳动分工;权利和责任;纪律;统一指挥;统一领导;个人利益服从集体利益;雇员的报酬;集中;等级制度;秩序;公平;人员的稳定;首创精神;团结精神。
3、官僚组织理论:韦伯(Marx Weber, 1864—1920)
官僚行政组织:一个设计用来保证效率和效益的组织及管理的正式体系
权力的类型:
(1)传统权力——“传统的组织”:族长制和世袭制
(2)神授权力——“神秘化的组织”:宗教或政治的形式
(3)法定权力——“合理化-法律化组织”:官僚组织
这一理想组织结构的特点是具有明确的劳动分工、清晰的等级关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系。由于这种组织模式强调规则而不是个人、强调能力而不是偏爱,所以有助于组织提高工作效率,有利于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象,至今仍是许多大型组织的设计样板。韦伯也因而被称为是“古典组织理论”的创始人。
第三章:管理学的发展
科学管理→行为管理→组织管理→现代管理(代表人物及思想)
1.科学管理:同上古典管理理论科学管理思想泰勒。
2.行为管理:
(1)孟斯特伯格(Hugo Munsterberg ,1863-1916):“工业心理学之父”,将心理学的成果应用于工业效率的提高,心理学家可以帮助管理者挑选和激励员工。
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