为贯彻落实《中共xx省委办公厅 xx省人民政府办公厅关于印发〈xx省开展“办事难”问题专项整治工作方案〉的通知》（xx委办发〔xx〕37号）、《xx省人民政府办公厅关于开展“重实干、强执行、抓落实”专项行动的实施意见》（xx政办发〔xx〕5号）和《xx省人民政府关于印发xx省政务便民服务平台建设实施方案的通知》（xx政办〔xx〕12号）精神，深入推进政务服务创新，切实提高便民服务水平,我市作为xx省政务便民服务平台建设的3个试点城市之一，通过整合市众诉求服务平台资源和公共服务渠道，建设xx市政务便民综合服务平台，特制定本方案。
一、指导思想
以十九大思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，坚持“以人民为中心、以问题为导向”，聚焦众反映强烈的突出问题，以优化营商环境为突破口，以整治众“办事难”问题为抓手,以开展“重实干、强执行、抓落实”专项行动为切入点，持续提升诉求服务质量，不断丰富便民服务功能，努力做到政务服务规范化、便民服务个性化。
二、工作目标
在市众诉求服务平台现有基础上，增加便民服务功能，采用“诉求+需求”模式，与xx省政务便民服务平台实现无缝对接，建设集“咨询投诉、便民利企、服务决策”为一体的xx市政务便民综合服务平台，一个平台受理、一套体系考核、一个机构管理。
三、平台功能
（一）政务服务
1.诉求服务。按照“集中受理、按责转办、限时办结、跟踪回访、督办考核”的工作流程，重点办理反馈“咨询求助、意见建议、投诉举报”等方面诉求。
2.服务决策。收集整理、研判分析平台受理的众诉求和服务需求信息，为各级党委、政府提供信息参考和决策依据。
3.风险预警。依托市政务便民综合服务平台数据信息系统,对涉及社会稳定、城市治理、公共服务、政府廉政风险等方面的问题进行社会风险分析和预警。
（二）便民服务
省委办公厅
以对接便民服务信息为切入点，有效整合市场资源、社会资源和信息资源，根据众需求变化，推出能够不断满足众需要的个性化服务。提高加盟企业管理水平，培养和依托一批讲诚信、守信誉、高素质、专业化的服务团队，做方便百姓生活的“万事通”和“守护者”。
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