编 制：
审 核：
王志刚
会 签 ：
审 定： 张
批 准：
2014年12月
1.服务政策概述
2.备件供应政策
3.产品保修政策
4.工时费用支持
5.外出服务费用支持
6.保修业务支持
7.服务形象建设支持
8.服务车/代步车支持
9.服务诚信激励支持
10.服务运营评价管理政策
服务政策概述
1．目的
为持续提升、优化终端服务能力，向客户提供优质服务，确保客户满意度稳步提升，实现新能源汽车营销有限公司（以下简称新能源营销公司）汽车品牌特服务，特制定本服务政策。
2．适用范围汽车保养费用
本政策适用于新能源营销公司特约经销商、服务商。
3．执行日期
2015年1月1日——2015年12月31日
4．名词解释
工时代码：用以区分不同的维修项目。
保修：新能源正常销售的产品在保修期内，因设计、原材料、制造工艺、零部件质量等原因而引起的故障，经服务商或新能源进行鉴定后，为用户提供的免费服务，包括免费的维护、修理、更换零部件。
保养：在保养规定的期限和里程内，由新能源服务站按规定项目为客户提供的车辆维护、保养服务。
T月：保修、保养业务发生的月份。
5．内容概述
2015年服务政策是一个统称，其中包括两类政策、六个费用支持项目、一个运营评定标准。
通过对服务政策的了解，特约经销商、服务商可以明确备件订购与终端销售规则、产品保修承诺、服务站救援及工时收入规定等重要内容。同时也可以了解到新能源营销公司对特约经销商、服务商在建设、业务过程中的各项支持。此外，服务政策还明确了年度服务运营评价的标准和方式。
服务政策中，提及的具体管理要求、业务流程等，均于附件中体现，或整编于《新能源服务运营手册2015年版》，请按提示查阅。
备件供应政策
1. 备件运费
备件储备及专项订单运输费用，由新能源营销公司承担。
备件储备及专项订单运输费用，由新能源营销公司承担。
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