XX汽车销售服务有限公司售后流失招揽话术您好！我是XX公司的客服经理XX，请问您是XX车主吗？您好，需要给您做个回访，大概占用您2分钟的时间，请问您方便接听电话吗？看您的维修保养记录，上次来店保养时X年X月，正常的保养是半年做一次，现在已经过去了X月的时间，您一直没有来服务店保养维修，想问下，您的车做保养了吗？
●客户回答从外面的维修厂做了。
招揽话术：想问下您，这次的保养为什么没来服务店做呢？
回答1：不太透明，价格贵。
招揽话术：我店的价格都是明码标价的，而且我们定时都会做些活动，活动期间到店的工时和指定配件都会有优惠，并且会推出一些保养套餐，比如价格低至XX元的套餐能做三次保养包含工时机油机滤，算下来一次保养仅XX元，并且还有全车的系统检查。建议您下次来之前提前一天打电话给我，给您预约配件，并且还能给您工时费6折的优惠（购买套餐的除外、事故车除外），您看怎么样？
回答2：朋友是开修理厂的，在外面做不花钱、或者费用很低。
招揽话术：我店的配件都是正规渠道采购的，质量有保障，本店的维修工具和维修技术都更专业规范，车辆出现问题还是得到4S店来维修，修理厂维修保养您这个牌子的车的师傅们一个月可能只做几台，我们的
师傅们专门维修这个牌子的车拆装一个月都有几十台，我们的师傅对您的品牌的车子更加的熟悉，建议您下次来之前提前一天打电话给我，给您预约配件，并且还能给您工时费6折的优惠（购买套餐的除外、事故车除外），您看怎么样？
回答3：技术不够专业。
客户表示：车子有问题，来店那么多次，维修技师也没修好，对4S店没有信心了。
招揽话术：维修技师需要不断的考核和培训，目前我们店的技师都是经过专业的认证的，有至少X年以上的维修经验，如果您预约来店我尽量安排资深的维修技师对您的车辆进行维修，您看怎么样？如果我们店解决不了，我们会提交厂家，有厂家专门的技术工程师协助完成车辆问题。议您下次来之前提前一天打电话给我，给您预约配件，并且还能给您工时费6折的优惠（购买套餐的除外、事故车除外），您看怎么样？
回答4：对服务态度不满。
招揽话术：很抱歉，可能您之前来店发生过不愉快的事情，造成您对我店的不满，我店现在定期都会对员工的礼品及接待水平进行定期的考核，服务水平有了很大的提高，这样吧，我可以免费为您预约一次全车检测，您看您什么时候到店？我可以帮您安排我们的售后主管接待您，建议您下次来之前提前一天
打电话给我，给您预约配件，并且还能给您工时费6折的优惠（购买套餐的除外、事故车除外），您看怎么样？
回答5：我家是县城的，距离4S店太远，不方便过去。
招揽话术：车辆有问题最好还是到4S店来维修保养，建议您下次来之前提前一天打电话给我，给您预约配件，并且还能给您工时费6折的优惠（购买套餐的除外、事故车除外），您看怎么样？
汽车保养费用
●车辆转卖了，想买别的车。
招揽话术：如果您能提供新车主的，我店能提供您价值XX元的喷漆1面，不管您现在开的什么车辆都可以享受，老车主新车买还能优惠不少钱呢！
●还未做保养
询问未做保养的原因，及回店意愿，不愿意回的原因，告知正常做定保有助于保护车辆，及车辆保值。