汽车维修服务制度（纯方案17页）
1 车辆维修文件及信息管理
1、文件存放要有序，查方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持文件存放处清洁卫生。 
2、不准损毁、涂改、伪造、出卖文件，文件资料如有损坏应及时修补。 
3、根据文件的内容、性质和时间等待征，对文件进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子文件要及时备份。 
4、各班组负责人要对本部门使用的文件资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。   
5、各班组每年对文件进行一次核对清理，并将所保存的文件整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。 
6、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆文件内容包括维修合同、检验记录
、维修人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。 
7、文件的借阅必须办理规定手续，借阅者对文件的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。   

2 设备管理及维护制度
1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。   
2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。 
3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。 
4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。 
5、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。 
6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。 
7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。 
8、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。 
9、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。 
10、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。 
11、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。 
3. 配件材料管理
1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。 
2、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。 
3、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。   
4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。   
5、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。 
6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。   
7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。 
  8、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。 
    9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。   
10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。 
4 安全生产管理
为保证企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全体员工必须严格遵守下列规定：
1、必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业。
2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。 
3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。 
4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h，不准在厂内试刹车。
5、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。 
6、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。 
7、工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插座是否良好。 
8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。 
9、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。 

5 汽车维修质量管理
为提高车辆的维修质量，加强全公司职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度 
1、质量管理机构 
公司成立质量管理领导小组，由分管经理负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。
2、质量机构职责 
全面负责全公司质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关
汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全公司维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。 
（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。 
（2）收集保管汽车维修技术资料，确保完整有效，及时更新。 
（3）制定维修操作规程。 
（4）负责车辆档案管理工作。 
（5）负责标准计量工作。 
（6）负责设备管理维修工作。 
（7）负责汽车的检验工作，提高汽车维修质量。 
  （8）负责质量纠纷的质量分析工作。 
3、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执
行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。 认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。 
汽车保养费用
4、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作

6 财务管理
（1） 管理职责
1．任何人不得对财务部门和财务人员按国家有关法律、法规及本办法行使职权时进行阻挠，应保障财务人员的职权不受侵犯，不得对财务人员进行打击报复。
2． 财务人员应坚持原则，忠于职守，严格执行有关制度和规定，建立健全企业的全部财务管理制度，做好财务管理的各项基础工作。
3．做好各项财务收支的计划、控制、监督、核算、分析、考核工作。
4．依法合理筹集资金，有效利用各项资产，努力提高企业的经济效益。
5．如实反映企业的经营状况，依法计算和缴纳国家税收，保证投资者的权益不受侵犯。