一、培训计划
1.理论知识培训目标
依据《电子商务师国家职业标准》对电子商务师的理论知识要求，通过培训，使培训学员掌握网页制作中超链接、图像图形、表格框架等相关知识，掌握浏览器、、文件压缩等知识，掌握邮件列表、发邮件、网络交流礼仪、网络广告等知识，掌握网上注册、网上单证、网上购物、电子货币、电子支付、网上银行等知识。
2.操作技能培训目标
依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务员的操作技能要求，通过培训，使培训学员能够使用常规网页制作工具进行简单网页制作，能够使用网络检索工具采集信息并进行分类，能够使用邮件列表等工具开展网络营销活动，能够进行网上注册与电子支付，能够利用软件实施电子商务安全管理。
二、教学内容
四级查询第一章基础知识
1.培训要求
通过本模块技术培训，使培训学员能够掌握电子商务的基本知识。
2.培训主要内容
1.1电子商务的基础知识
电子商务定义
电子商务种类
1.2网络浏览与搜索
浏览器的使用
网络搜索及常用搜索网站
1.3网页及编写工具
第二章网店开设与维护
1.培训要求
通过本模块培训，使培训学员能够掌握网店开设与维护的方法，具备网
店商务、商品信息发布、维护管理的技能。
2.培训主要内容
A理论教学内容
1.1在第三方平台上开设网店
典型电子商务平台
开设网店前期准备
获得图片的储存空间
店标设计
1.2网店开设和网店功能
网店开设的步骤
网店功能（前台）
网店功能（后台）
B 技能实训内容
1.1在第三方电子商务平台上开设网店
网店开设申请
配置网店布局
配置网店功能模块
商品和信息录入
配置支付方式
1.2网店维护
调整网店布局
增删网店功能模块
修改网店风格
第三章客户服务
1.培训要求
通过本模块培训，使培训学员能够掌握电子商务网店客户服务的知
识，具备答复客户咨询、订单操作、支付操作、配送操作和售后服
务的技能
2.培训主要内容
A 理论教学内容
1.1物流基础知识
物流基本概念
生产企业物流
商业物流
第三方物流
1.2 仓储与配送
仓储
配送功能要素
配送合理化的判断标志
1.3 售前咨询
电话营销
短信营销
即时通信工具营销
电话咨询服务
售前咨询
1.4 售后服务
售后服务规范
售后服务技巧
1.5 订单操作
网上单证知识
订单处理流程
1.6 网上支付
传统支付
网上支付基础知识
常用网上支付工具
网上银行
B 技能实训内容
1.1 售前咨询
商品信息、价格方面的售前咨询
商品交付方面的售前咨询
商品服务保障方面的售前咨询
支付方面的售前咨询
1.2 订单操作
录入和生成订单
订单信息的审核
1.3 支付操作
使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付
1.4 配送操作
商品配送方式的选择
填写、打印出货单、配货单、快递单等
商品配送状态查询
1.5 售后服务
在线进行客户常见问题的解答
电子商务相关法规的特殊性
四、选用教材
《电子商务基础》：国家级职业教育规划教材，由人力资源和社会保障部教材办
公室编写，中国劳动社会保障出版社出版。
刊号：ISBN 978-7-5167-3066-9
五、教学计划
1.信息标题撰写课时：2
2.淘宝主题设计课时：4
3.商品详情页设计课时：1
4.微店开店APP 课时: 4
5.网络浏览搜索课时：4
6.网店开设与维护课时：1
7.商务信息处理操作课时：1
8.发送操作训练课时：3
9.电子商务图片处理课时：2
10.利用软件对商品信息进行分析课时：1
11.电商物流视频讲解课时：1
12.实操考试课时：2
七、培训方式
1、采用全日制集中面授的培训形式。
2、培训期间，组织学员进行现场技能训练，加强学员对相关知识与技能的
认识、理解与掌握。
3、理论教学与实践教学和案例教学相结合。
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