个人所得税汇算清缴舆情应对预案
一、适用范围
本预案适用于落实年度汇算退税及扣缴手续费退付有关工作期间，突然发生或者可能造成个人所得税退付工作无法正常进行的情况。
二、工作原则
遵循“积极预防、快速反应、及时报告、分级处理、稳妥处置”的原则，分项梳理可能出现的紧急情况，着重围绕审核流程、数据传送、退库超期等方面情况，建立和完善应急处理预案。
三、应急响应措施
（一）退付审核流程受阻问题。如果在人工审核流程中受阻，可通过系统审核流程图查看具体受阻环节，若因岗位配置问题导致流程不畅，由征管股及时查看是否存在人员未配置到位等问
题，及时根据实际需求配置岗位；若因后台技术问题导致数据传输受阻，由信息中心后台处理，无法自行处理的上报运维申请技术支持。
（三）退付超期问题。如果退付信息超期，应根据具体流程及时解决。若退付超期未受理，主管税务机关应查原因，加快审核受理；若人民银行成功接收退付信息3个工作日后纳税人仍未收到退付款的，收核股要主动与同级人民银行国库沟通，出超期原因，共同协商解决，协调推动尽快退付。
（四）信息系统故障。因个税信息系统故障引起的突发状况，造成纳税人无法通过系统正常办理年度汇算申报的，各单位应耐心做好解释工作，视系统恢复情况及时通过线上线下渠道进行公告。前台需登记纳税人基本信息，待系统恢复正常及时通知纳税人进行系统操作。
四、工作要求
（一）加强领导。各部门要树立大局意识，切实加强年度汇算退税和手续费退付工作期间的组织领导工作，按照“效率优先、风险可控、机审为主、人工为辅”的原则，进一步理顺业务流程，细化工作规范，抓好制度落实，高效办理年度汇算退付业务。
（二）紧密协作。各单位之间要加强沟通、紧密协作、形成合力。对内明确部门职责，确保退付业务流程无堵点、岗责无缺漏、办理无拖延；对外加强沟通协调，与财政、人民银行等部门密切配合，确保退付资金充足、退付全链路畅通、信息系统性能稳定。
个税怎么退（三）快速反应。发生突发事件时，各部门要根据不同事件性质及时判断，快速反应，确保第一时间解决问题，安排专人统筹应对各项突发事件，确保事件圆满解决，退付业务顺利办理。
（四）避免舆情。各部门要充分认识到年度汇算退税和手续费退付工作中可能存在的困难，密切关注舆情动态，避免负面舆情的发生，确保退付工作平稳有序推进。
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