银行运营主管工作总结
  银行运营主管工作总结 篇1
      本人自任职以来,在行领导的正确领导下,在全体员工的大力支持下,主动协作好上级工作,仔细履行岗位职责,较好的完成了支行下达的各项指标任务,单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下:
如何办理网上银行      一、加强学习,提高素养
      当前面临的是一个新的环境,结合自己以往的工作阅历边学边适应新的经济形势,工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教,尽快把握各岗位业务技能,同时,仔细学习支行下达的各类业务文件,把握支行业务进展动态,以便在工作中正确处理好各种业务关系,很快就进入了角。
      二、进入角,仔细履职
      作为一名营运主管我严格根据标准化效劳的要求及自身的岗位职责,一丝不苟,仔细执行,
坚持每天晨会制度,把短短十几分钟的晨会做的有声有,提高了员工的士气,兴奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统,做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
      〔1〕、强化优质效劳理念,提高柜台效劳质量。以网点转型、标准化效劳导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的效劳标准及营销术语、技巧,进展商量、写观后心得体会、让员工通过嬉戏中感悟等形式,使员工对优质效劳内涵有更进一步的理解,强化优质效劳理念,并将效劳理念贯彻到工作中,标准柜台效劳标准,把握如何化解客户的不满、得体解答客户等效劳技巧,柜台效劳水平有较大的改观。营销人员在大堂进展业务分流,客户引导,引导客户使用自助设备;业务询问,产品宣扬;优质客户识别和推举,潜力客户的拓展;个人金融产品营销与效劳,处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调协作,有张有弛。多名员工因工作敬业、效劳周到受到多数客户的赞扬。
      〔2〕、加强团队建立,发挥鼓励机制的主动作用。为进一步提高员工的工作主动性,员工的绩效安排考核按考核标准内容进展细化、量化,收到较明显的效果,为表达考核的科学性,按工作岗位不同设置不同的考核指标,为每位员工设立工作台帐,并让全部员工参加评
议,每月将柜员评议、营销业绩、过失考核、扣分状况等一一公布,使考核更趋公正、公正、公开,由于通过各项指标考核,使员工收入有所差距,员工之间的工作热忱、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。
      〔3〕、主动拓展业务,实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作,始终把为客户效劳作为效劳宗旨,用客户的满足度来衡量我们的工作质量,时时以客为先,不断改进效劳方式,务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项宣扬、营销工作,开发新客户,并通过平日人情化的有效的沟通,增进彼此间的了解和信任,对待每位客户都做到询问、指导、宣扬、营销,对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了肯定的作用。
      三、廉洁从业,树立形象
      本人在职期间,始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策,仔细学习支行文件领悟精神,不断转变观念,提高效劳水平,提高加强管理、严防风险的意识,保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结全部员工,以身作那么,在处理问题上本着“公开、公正、公正”的看法,以事实为根据,不偏袒,以理服人。在工作之余,不断加强学习,提高自己的业务及管理水平,努力做好一名合格的副手。
      四、存在的缺乏及工作打算
      本人在一年中虽取得了不少成果,但同时也存在诸多缺乏之处,如工作创新力量缺乏,在管理上缺乏阅历,考虑、处理个别问题不够周到;综合素养有待提高,业务水平不够全面,管理力量仍需加强。在20××年的工作中,我将做到以下几点:
      1、实行有力措施,加强效劳使存款稳步增长。
      优质效劳工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除须制订和落实各项制度外,还必需强化监视检查机制。优质文明效劳永无止境,重在坚持,贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉,广泛征求客户看法和建议,解决效劳工作中存在的问题,确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、平安效劳的.良好形象。一要充分发挥窗口作用,强化柜台效劳,监视指导柜员适时运用营销术语,开展“三多”效劳,让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用,依托优质客户系统,结合柜面效劳,在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户,进一步提升营销层次,提高营销效率,以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机,加大营销力度,促进储蓄存款再上新台阶。
      2、加强优质客户的维护与营销。
      网点功能转型,核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区,让20%以上的中高端客户享受到建行最好的效劳,以此提升优质客户的忠诚度,进而增进产品、效劳的销售时机,建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户构造、提升业务进展质量方面进一步加强对优质客户的效劳和拓展。在加强网点建立标准柜面效劳的根底上,结合优质客户和贵宾窗口的开设,通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户供给多渠道、全方位、多样化的效劳。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度,促使优质客户效劳逐步由单一产品向多功能产品效劳转变,让其使用我行产品的种类和比例不断提高。
      时代在变、环境在变,银行的工作也时时刻刻改变着,这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问,把握新的技巧,适应四周环境的改变,提高自己的履职力量,把自己培育成为一个业务全面、思想合格的营运主任,做好上级的助手和参谋,工作上到位不越位。当然,在一些详情的处理和操作上我还存在肯定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导关心中提高自己,发扬优点,弥补缺乏。
      以上是本人的述职报告,缺乏之处请批判指正。
  银行运营主管工作总结 篇2
      20xx年,一个很有意义的年份,已经在全行同事劳碌的紧急的工作气氛中悄然离去。回首这一年的工作,我为自己没有碌碌无为、荒度光阴而感到欣慰;我为自己在工作中收获颇多、积攒阅历而窃喜。在行领导和同事的关心、支持和帮助下较好的完成了自我岗位的工作职责和各项任务。在这里再次感谢大家!
      我担当柜员主管一职已经三年多的时间了,在过去的工作中通过不断的学习和总结,已经积累了较为丰富的阅历,不管是冗杂的柜面业务还是多变的网点日常管理,都能够得心应手,面面俱到。这些进步都是在同事们支持和帮助下的成果;
      在内控方面,今年均保持了零过失。梧塘支行过失问题率为全行在过失掌握方面自我感觉应当是取得了较好的成果。在日常工作中我严格执行支行各项规定和纪律,根据柜员主管每日工作流程坚持一丝不苟的完成各项事务,重视风险业务关键点的掌控,授权业务仔细细致审核。准时监视各柜员间的交接,严禁虚假调拨。对库存现金进展监控,较好的掌握在网点备付率范围内。在平安防范方面也严格按规章制度行事,承受支行和省分行的屡次平安检查,均没有任何问题。杜绝了平安事故的发生。