胡歌车祸原因
题号 | 一 | 二 | 三 | 四 | 五 | 总分 |
题分 | ||||||
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改卷教师 | ||||||
一、判断题（10*1′）
1.女士一套套裙的全部彩不要超过两种。 （ ）
2.戒指戴在食指上表示自己还没有男朋友。 （ ）
3.上下级握手，下级要先伸手，以示尊重。 （ ）
张国荣八卦4.发手机短信可以不署名。 （ ）
5.到车站迎接客人，见到客人应主动帮助客人提取行礼，帮客人拿公文包或手提包。 （ ）
6.西餐桌上吃沙拉时只能使用叉子。 （ ）
7.餐桌上有一个主人，主宾在其右手边就座。 （ ）
8.当宴请对象、时间和地点确定后，应提前1～2周制作、分发请柬。 （ ）
9.早晨7点前，晚上10后一般不宜给人打电话。 （ ）
10.递名片时，名片的文字要正面朝向自己。 （ ）
二、单项选项题 （10*1′）
1.在握手场合中，以下哪种是正确的做法？（ ）
A.男士与女士见面时先伸手 B.上级与下级见面时先伸手
C.握手时可以戴眼镜 D.可以用左手握手
2.对军人的称呼错的是（ ）
A.先生 B.上校先生 C.元帅 D.阁下
3.乘有司机驾驶的小轿车，首座一般是（ ）
A.后排右侧座位 B.后排左侧座位 C.中座 D.司机旁边座位
4.从礼仪规则出发，多方洽谈时各方入场次序一般是（ ）
A.主宾先入场 B.客方先入场 C.远道而来的先入场 D.同时入场
5.举行双边洽谈时，进门后若长桌横放，则客方应坐于（ ）
A.面对正门的位置 B.背对正门的位置 C.桌子左侧 D.桌子右侧
6.坐在椅子上，一般坐满椅子的（ ）
A.1/2到2/3处 B.不足1/2处 C.1/2处 D.超过2/3处
7.礼的本义是（ ）
A.尊重 B.敬神 C.礼貌 D.礼节
8.注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域是（ ）
A.私密区间 B.社交区间 C.公务注视 D.亲密区间
9.商务接待时，作为主人或接待者乘坐无人看守电梯时，主人或接待者应该（ ）
A.先进、后出 B.后进、后出 C.后进、先出
10.接待外宾的礼宾规格当中，VIP是指（ ）
A.不重要的客人 B.很重要的客人 C.非常非常重要的客人
三、多项选项题 （10*1.5′）
1.中餐用餐时，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。不可以用来（ ）
A.擦嘴 B.擦脸 C.抹汗 D.擦手指 E.擦桌子
2.称谓的基本类型有（ ）
A.尊称 B.泛称 C.职务、职业称 D.姓氏称 E.亲属称
3.自荐材料的表现形式有（ ）等方式。
A.自荐信 B.个人简历 C.实践活动证书 D.ＱＱ号码 E.学校的推荐表
4.彩具有三种属性指（ ）
A.暖 B.灰 C.相 D.明度 E.纯度
5.以下洗脸方法正确的是（ ）
A.水温35℃ B.从下往上洗 C.从里往外洗 D.动作要轻柔
6.介绍时应注意的正确礼节是（ ）
A.将身份高者介绍给身份低者 B.将女子介绍给男子
C.将年轻者介绍给年长者 D.为他人介绍应先了解双方是否愿意结识
7.以下符合礼仪的做法是（ ）
A.让正文档空白，只发送附件 B.重要的发送两次
C.通过电话等询问是否收到邮件 D.尽快对收到的邮件进行回复
什么专业8.在新闻发布会上，主持人与发言人应做到（ ）
A.坦率 B.诚实 C.随机应变 D.避重就轻
9.展览会礼仪包括（ ）
A.主办单位礼仪 B.参加单位礼仪 C.展览场所所有者礼仪 D.参观者礼仪
10.对于西装衣袋的说法正确的是（ ）
A.上衣两侧的两衣袋不可装物 B.上衣胸部的衣袋可以装折叠好花式的手帕
C.裤袋一般不可装物 D.裤袋后兜可装手帕
四、简答题（3*8′）
风管清洗
1.在办公室男女同事共事时交往要注意哪些问题？
2.打电话应注意哪些准备礼仪？
3.简述馈赠的基本原则内容（即5W和1H）。
五、案例分析(41′）
案例分析（一）：(8′）
一次成功谈判
保罗 麦卡特尼某某国钢铁和煤炭资源短缺,而澳大利亚盛产铁和煤,按理说, 某某国的谈判地位低,而澳大利亚一方在谈判桌上占据主动.可是, 某某国却把澳大利亚的谈判者请到某某国谈生意.到了某某国, 某某国人非常谨慎,讲究礼仪,让澳大利亚的谈判者很满意,因而某某国方面和澳大利亚方面在谈判中的相对地位就发生了显著的变化,澳大利亚人过惯了富裕的舒畅生活,他们的谈判代表到了某某国之后不过几天,就急于想回去,所以在谈判桌上常常表现出急躁的情绪.但是某某国谈判代表却不慌不忙地讨价还价,掌握了谈判中的主动权,结果某某国方面仅仅花费
了少量款待做"诱饵"就钓到了"大鱼",取得了大量一般难以取得的材料.
思考题:
请问某某国方面取得大的谈判成果的原因是什么?
案例分析（二）：(12′）
小张错在哪？
刘小和一位姓张的男士在一家西餐厅就餐，小张点了海鲜大餐，刘小则点了烤羊排，主菜上桌，两人的话匣子也打开了，小张边听刘小聊起童年往事，一边吃着海鲜，心情愉快极了，正在陶醉的当口，他发现有根鱼骨头塞在牙缝中，让他不舒服。小张心想，用手去掏太不雅了，所以就用舌头去舔，舔也舔不出来，还发出啧啧喳喳的声音，好不容易将它舔吐出来，就随手放在餐巾上，之后他在吃虾时又在餐巾上吐了几口虾壳。刘小对这些不太计较，可这时男士想打喷嚏，拉起餐巾遮嘴，用力打了一声喷嚏，餐巾上的鱼刺、虾壳随着风势飞出去，其中一些正好飞落在刘小的烤羊排上，这下刘小有些不高兴了。接下来，刘小话也少了许多，饭也没怎么吃。
思考题：
1.请指出本例中小张的失礼之处。
2.如何文雅进餐？
案例分析（三）：(12′）
商务人员应如何着装?
王宁是一名下岗工人，下午她决定到一家公司应聘，为了给单位留下个好印象，她决定好好装扮一下。想了很长时间，她选中了一条大花连衣裙，穿上高跟凉鞋，戴上项链、耳环、手链，还化了浓妆。她认为这样一定能在外形上取得优势。结果，适得其反。试想，一个打扮得像花蝴蝶一样的女性，招聘单位会认为她有真才实学吗？且不说她的能力怎样，单凭外表，给人的印象就不够稳重、大方。
思考题：
1.请分析王宁的着装错在哪里？
2.商务人员着装的应遵循哪些原则？
案例分析（四）：(9′）
手机铃声
在一次讲座上，老师正在台上讲得眉飞舞，突然学生中间传出了“汪、汪、汪”的狗叫声，老师惊宅地问：“谁带小狗上课了？”同学们哄堂大笑：“老师，这是最新的手机铃声。”
思考题：
1.这位同学在使用手机上存在什么礼仪问题？
2.使用移动电话应注意哪些事项？
《商务礼仪实务》考试（A）卷答案：
一、判断题（10*1′）
1.√ 2. √ 3.× 4.× 5.× 6.√ 7.√ 8.√ 9.√ 10.×
二、单项选项题 （10*1′）
1.B 2.A 3.A 4.D 5.A 6.A 7.B 8.C 9.A 10.C
三、多项选项题 （10*1.5′）
1.BCE 2.ABCDE 3.ABCE 4.CDE 5.ABCD
6.CD 7.BCD 8.ABC 9.ABCD 10.ABC
深情的话四、简答题（3*8′）
1.（1）不在隐蔽空间或私密空间里共处；
（2）不穿暴露或不雅服饰；
（3）不做非分无礼的举动；
（4）不说带“”的话题；
（5）不共用私人财物。
2.（1）这个电话该不该打；
（2）这个电话应该何时去打；
（3）这个电话的内容应当如何准备。
3.（1）WHO，事先明确送礼的对象；
（2）WHY，明确送礼的性质；
（3）WHAT，明确送什么礼品；
（4）WHEN，明确什么时候送；
（5）WHERE，明确在什么地点送；
（6）HOW，明确送礼的方式。
五、案例分析(41′)
案例分析（一）：(8′）
某某国谈判取得成功的关键有两个方面:
1.谈判地点的选择对某某国有利.谈判地点在某某国,让某某国方面感到习惯,也有利于随时向上级领导或专家请教.
2. 某某国方面对澳大利亚方面的悉心照顾也是使对方愿意合作的原因.
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