银行柜面业务考试：银行柜面业务考试考试答案（题库版）
1、问答题 客户密码挂失后证券卡遗失如何处理？
正确答案：在指定网点办理双挂，即卡和密码都挂失。
2、问答题 储蓄国债（电子式）和记账式国债有什么主要区别？
正确答案：
如何向银行申请贷款3、问答题 新签约客户有优惠期吗？
正确答案：短信新增客户均享受30天优惠期，自优惠期结束后的次日开始计费。
4、问答题 什么样的客户可以申请使用重要客户服务系统？
正确答案：在全国范围内有资金管理和信息服务需求的大型集团企业客户、政府机构客户、外资银行客户以及证券、期货等金融同业客户；在一级分行区域范围内有重大影响的大型集团企业客户、政府机构客户以及证券、期货等金融同业客户。
5、问答题 对简易版企业客户电脑的要求是什么？
正确答案：简易版企业客户的电脑上安装的浏览器软件的密钥长度必须达到128位。如IE浏览器，可在【帮助】菜单中的【关于InternetExplorer】选项中查看浏览器密钥长度。同时在【工具】菜单【Internet选项】——【安全】——【自定义级别】中，将ActiveX控件和插件的选项应都设置为“启用”，安全级别设置为“中”。
6、问答题 当期凭证式国债发行期结束后，是否可以继续发售？
正确答案：发行期过后，在未售完或投资者提前兑取的国债额度内可以继续向社会发售。
7、多选 个人汽车贷款申请的借款人申请贷款需向经办行提供的资料正确的是（）
A、《个人贷款意向书》
B、个人有效身份证件，借款人已婚的要提供配偶的身份证明
C、户籍证明或长期居住证明
D、个人收入证明，必要时须提供家庭收入或财产证明
E、由汽车经销商出具的购车意向证明，购车首期付款证明；如借款所购车辆为二手车，还需提供购车意向证明
正确答案：B, C, D, E
正确答案：（1）统一缴存。拥有共用部位、共用设施设备的住房，其区分所有关系的全体
业主都应当按照国家有关规定缴存维修资金；已购公有住房的住房专项维修资金，由业主和售房单位共同缴存。 这一特点体现了住房维修资金缴存的法规强制性。
（2）代收代管。成立业主大会前的住房维修资金，由政府房产主管部门或其委托的单位代收代管；成立业主大会后的住房维修资金的代收代管由业主大会决定。这一特点体现了住房维修资金归集和管理的统筹性和分阶段性：在归集管理阶段由代管单位负责集中归集和统筹存放，在资金运用阶段则由业主大会按小区或物业管理和使用。
（3）专户存储，专款专用。专户存储是指具有区分所有关系的业主的住房维修资金应当存储于一家商业银行，以方便使用；专款专用是指维修资金专门用于住房共用部位、共用设施设备保修期满后的维修及更新、改造，不得挪作它用，并从对该共用部位、共用设施设备具有共有关系的业主账户和公有住房售房单 位账户中列支。这一特点体现了住房维修资金的账户专属性。
（4）所有人决策。住房维修资金的使用、续缴和资金增值等重大事项均需要经过业主大会的同意。这一特点体现了住房维修资金管理和使用的民主性和程序性。
（5）政府监督。即由各级政府房产主管部门会同财政部门对住房维修资金进行指导和监督管理，加强对住房维修资金的管理，维护住房维修资金所有者的合法权益。这一特点体现了住房维修资金的地方性和政策性。
9、问答题 网上银行个人客户服务的产品有什么特征？
正确答案：“登录操作便捷，服务内容丰富，处理速度快捷，系统运行稳定，服务质量好，交易安全”。
网上银行创造了投资理财新概念，以方便快捷的账户查询、转账、缴费、基金买卖、外汇买卖等服务，使客户可以随时随地进行各种个性化的投资理财活动。
10、问答题 自动存款机和自动存取款机有哪些特点？
正确答案：自动存款机具备自动柜员机除取款以外的全部功能。其特点是具有存款功能，它可直接将现金一张或多张存入，并可当时记入客户的存款账户。自动存款机具备验钞功能，遇上或残币当即拒收，退给存款人。
自动存取款机兼有存款机和取款机的所有功能。
11、问答题 重点对账客户和非重点对账客户的对账频率有何不同？
正确答案：对重点对账客户应按月发送对账单和副本账页，对非重点对账客户应按季发送对账单和副本账页。
12、问答题 境内居民个人与非居民办理外币兑换业务时有哪些不同？
正确答案：根据现行有关规定：
境内非居民（临时来华的外国人、华侨、港澳台同胞）出境时，可应其要求将未用完的人民币兑回外币或外汇。
境内居民如果拥有外币现钞或外币存款，在银行将外汇兑换成其他外汇或人民币，不能够用人民币兑回外币。
13、问答题 鉴定单位如何处理假外币或硬币鉴定结果？
正确答案：对收缴的外币纸币和各种硬币，经鉴定为真币的，由鉴定单位交收缴单位退还持有人，并收回《收缴凭证》；经鉴定为的，由鉴定单位将退回收缴单位依法收
缴，并向收缴单位和持有人出具《货币真伪鉴定书》。
14、问答题 龙卡信用卡的有效期是几年，到期后如何换领新卡？
正确答案：龙卡信用卡的有效期为三年，过期即失效。有效期凸印在卡片正面右下方，格式为MM/YY（月/年）。
建行为持卡人提供到期自动换卡服务。如果持卡人在龙卡信用卡有效期内用卡情况良好、还款情况正常且未提出停用龙卡信用卡的申请，我行将会在卡片到期前一个月向持卡人寄发新卡，并有卡片寄出提醒短信。持卡人收到新卡后应及时拨打客户开卡，新卡开卡后原卡即作废。若持卡人到期不再换卡，应于卡片有效期到期一个月前通知建行。
15、单选 自助服务区远程对讲机，95566业务使用正常。自动玻璃门贴有醒目的（）。
A.中行标志
B.宣传海报
C.防撞条
D.节庆装饰
正确答案：C
16、问答题 如何设置账户别名？
正确答案：由主管进入网银系统，点击“服务管理”/“账户管理”/“确定”/选中账号，输入别名。
17、问答题 公积金缴存的覆盖范围？
正确答案：根据《关于住房公积金管理若干具体问题的指导意见》（建金管[2005]5号）规定，国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位、社会团体（以下统称单位）及其在职职工，应当按《住房公积金管理条例》（国务院令第350号，以下简称《条例》）的规定缴存住房公积金。有条件的地方，城镇单位聘用进城务工人员，单位和职工可缴存住房公积金；城镇个体工商户、自由职业人员可申请缴存住房公积金，月缴存额的工资基数按照缴存人上一年度月平均纳税收入
计算。（我行按上述公积金缴存客户范围，积极协助公积金管理中心进行公积金扩面工作，并介绍我行办理公积金汇缴业务的优势，争取客户在我行开设公积金单位账户和职工账户。）
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