电信宽带常见问题使用说明
一、ADSL设备安装
(一)室内安装基本结构:
电话线进入室内后,首先接入分离器的Line口,从分离器的Modem口引出一条电话线接入Modem背后的RJ-45电话线接口(如下图所示)。同时从Modem背面的以太网接口接入网线,连接到计算机的网卡接口。如果要接电话机,可以从分离器的PHONE口接一条电话线到电话机。注意:如果您有两部或以上的电话机则必须经过分离器以后再分接话机,否则会影响您正常上网。
(二)MODEM介绍
MODEM后面的接线很重要,MODEM后面一般有两个到三个接线口,一般较宽那一个是接电脑到MODEM之间的网线;另外一个是接MODEM到分离器之间的连线,当这两条线接好后,ADSL室内连线就接好了。下面是华为MT800 MODEM前后侧面板示意图。
正常情况下MODEM一般会稳定亮三盏指示灯,分别是:电源指示灯、线路同步灯、本地连接灯,只有当这三盏灯常见时,才表明线路正常。
二、常见故障判断解决
(一)不能上网,先检查 Modem状态
当拨号连接不上网络的时候,请您先检查Modem是否处于正常状态。Modem
正常状态时,大部分Modem会有三盏指示灯处于长亮不闪烁的状态,分别是电源灯、线路同步灯和本地连接灯。
1.电源灯:如果电源灯不亮则可能是电源未打开或未接好,通电后仍不亮,建议您更换一个电源插座试试。如果换过电源插座,仍不亮,有可能modem有问题导致
电信宽带余额查询的,请致电客户申告故障,我们将派工作人员帮您做相关测试工作。
2.线路同步灯:使用ADSL时,用户端的Modem要与局端的设备进行同步连接,若能同步,则线路同步灯常亮。线路出现问题则会闪烁或不亮,如发现线路同步灯闪烁,原因可能有四种:①MODEM到分离器之间电话线连接不正确或接触不好;②分离器有问题;③室外线路有问题;④modem旁是否能有大功率电器设备(空调、电视机、手机等)。此时建议您检查modem到分离器之间线路是否接好,最好能拨下来重新连接(可以参考1.1节:ADSL设备安装)如果线路同步灯稳定下来,您就可以重新拨号上网;如果发现线路灯依然闪烁,则可能是室外线路有问题,您可以致电电信客户申告故障。
3.本地连接灯:表示Modem和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮,原因可能有三种①您的电脑没有打开;②连接网卡和modem之间的网线未连接好;③可能是网卡有问题。请您先检查modem与网卡之间网线是否连接好,在确认这段连线接好后。如果本地连接灯连接灯仍不亮,您需要检查您的网卡是否有问题,有可能是您电脑的网卡松动或者坏了。
如果以上步骤完成后,本地连接灯还是不亮,您可以致电电信客户申告故障,我们将派工作人员为您检测MODEM是否有没有问题。
(二) ADSL Modem状态正常,但无法拨号上网。
如果确认您的modem状态正常但拨号时总有错误提示无法拨号上网。此时,你需要记录该错误提示的代码和内容。常见错误代码如下:
1.691错误
如果某天您上网的时候突然发现提示691错误,请不要着急。691的提示可能是用户名与密码填写错误导致,首先请出您的用户名和密码,核对一下,重新再输入一次。
如果还是出现同样的691的提示,有可能是上网帐号欠费所导致,您需要查询是否
欠费。
如没有欠费,您可以致电电信客户(10000)申告故障。
2.678错误
如在上网过程中遇到错误提示是678,则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。
① 首先根据上面介绍“不能上网,先检查 Modem状态”判断modem是否正常。
② 正常的情况下,把modem断电5分钟后重启电脑再试,modem不正常时,要把modem的断电,检查modem到网卡和modem到分离器之间的网线是否接好。
③ 重启modem无效时,modem灯正常的情况下,建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。
④ 仍然提示678,您可以致电电信客户申告故障,我们将派专人为您检查外线是否有问题。
3.769错误
769故障一般都是出现在xp操作系统中,是由于电脑里本地连接禁用了。您只需要重新启动本动连接则可恢复正常。首先请在电脑的桌面上到一个“网上邻居”图标。
接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居。就会弹出如上图的菜单,再用鼠标左键单击属性。则会弹出下图
现在本地连接是灰的,并且下面已经显示禁用两字。请双击本地连接,系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后,可重新拨号试试就能上网。
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