消费保支招
二手商品售后难，目前来看已经是消费者的共识。消费者遇到此类事件时，消费保建议可以从以下三方面行动，予以解决：
1、对所购商品的常识要有一定的了解，比如手机领域的“官换机”、“官翻机”、“演示机”、“组装
机”，并在交易前再三确认是否属于
问题机，保留聊天记录和其他证据。
2、如果买到的商品存在质量问题，和
苹果手机以旧换新活动客服协商时一定要据理力争，不要自
认倒霉。必要时可以求助消协和市场
监管部门，多渠道投诉。
3、消费者要掌握一定的法律知识，例
如今年1月出台的《电商法》针对强
买强卖、虚假宣传、退货难都有相关
规定，产品出现问题，平台也负有相
应的连带责任，对于强买强卖的电商
店铺，会处于5万元以上或不等的罚
款......
近几年，随着二手交易越来越普遍，线上二手交易平台开始出现在你我的周围，受到了“网购一族”的关注。二手交易平台让“闲置游起来”的同时，也暴露出了不少新问题，特别是涉及手机交易方面，隐藏了不少“坑”。
安徽滁州的李某于1月9日上午10时左右在网上二手交易平台“转转”购买了一部苹果手机。当天中午，他突然不想要了，便询问客服能否退货？客服表示因为已经在发货准备阶段，所以不能退。李某得知，对方是下午4点发货，自己询问时间是2点，为何不能退？于是选择拒收。关于这一问题，客服给出的解决方法是24小时内会通过电话再次沟通，如果选择拒收，货拿不到，钱也不会退回，如有问题可以投诉或走法律程序。
李某觉得转转的这种行为属于强买强卖，还存在欺骗消费者的嫌疑。更让他想不到的是，1月10日收到转转寄来的手机，通过询问和查看验机报告，发现手机是“官换机”，并且在交易过程中，转转客服一直没有说明，也没有在验机报告中予以注明。
记者了解到，所谓的“官换机”其实指的是置换机，因为以前苹果的保修
政策都是只换不修，许多人都会拿快过
保修期的手机去换新机，而换出来的手
机就是所谓的官方换新机。这类手机的
序列号由原来的M开头变成N开头，并
且没有任何配件。
“官换机”一般是不对外销售的，
不知道转转平台是如何获得的，同时如
果消费者购买到了“官换机”还存在保
修期时间缩短、质量不稳定等风险，而
这一切，转转平台的客服都没有告知李
某。
业内人士也表示，二手手机，特别
是和苹果有关的往往“水比较深”，除
了“官换机”外，某些不法商家还会把
“官翻机”（型号多以 F 开头，虽然来
自官方翻新，但由于渠道不明，售后方
面相较“原封机”会存在一些麻烦）、
“演示机”（专营店演示所用，苹果方
面多是以数字 3 开头的）甚至一些组装
机（内部零件更换）卖给消费者。
关于李某的投诉，消费保已将情况
反映给转转平台，等待进一步处理。但
在过往的投诉案例中，发现转转处理效
率较慢，态度也不够积极。
消费电子2019 17
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