中国移动通信企业标准
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中国移动全网重大通信故障定义
版本号：V5.5
前  言
随着监控工作从面向网络设备逐渐向面向用户、面向业务的转变，随着故障发现能力和故障处理能力的不断提高，快速、准确的估算判定重大故障、及时上报重大故障信息，对缩短故障历时、提高工作效率、提升网络服务水平、改善用户感知都具有非常重要的意义，公司总部网络
部特编制《中国移动全网重大通信故障定义》，旨在明确重大故障判定标准、缩短故障上报时间、提高工作效率。
本规范由公司总部网络部提出并归口。
本规范起草单位：公司总部网络部
本规范主要起草人：公司总部网络部李伟、俞航、司琳
本标准解释单位：公司总部网络部。
编制历史
常诚
版本
更新日期
修改
更新说明
文档
状态
V1.0
2006-9
总部李伟、俞航、司琳
与总部维护优化处
新建
V1.1
2007-5-18
总部李伟、谭步律、司琳
增加故障影响业务情况核算方法
修改
V1.2
2007-7-4
总部李伟、任志强、谭步律
增加部分新业务重大故障定义，增加安全类重大故障定义
修改
V1.3
2008-6-25
总部谭步律
将所有“信产部”、“信息产业部”字样改为“工信部”
修改
V2.0
2008-7-30
总部默燕红、李伟、任志强、司琳、谭步律
根据新版维护管理规定，修改大量条目
修改
V2.1
2008-8-12
总部周智、秦越、谭步律
修改重大安全事件条目，增加IP承载网条目
修改
V2.2
2009-8-4
总部万奇、洪煜、谭步律、王天竹、杨健、芦勇
根据工信部电信管理办法，修改部分条目。
修改
V2.3
2009-9-30
总部郑金超
修改或新增了5项重大故障定义
修改
V2.4
2009-10-20
总部郑金超
修改部分重大故障定义
修改
V3.0
2010-3-24
总部郑金超、乔驰
按运维管理处下发版本全面修订
修改
V4.1
2012-8-6
总部王振
根据近两年重大故障定义各条目的实际命中情况，修改部分重大故障定义；新增Wlan、IMS等系统相关故障定义
修改、新增、删除
V5.0
2013-3-19
总部王振
新增LTE相关故障定义
新增
V5.1
2013-3-27
总部王振、杨聪聪
新增CMNET重大故障定义：CMNET业务全阻、互联网国际/国内互联出口业务全阻
新增
V5.2
2013-11-5
总部万奇、全建斌
新增网管和集客业务相关重大故障定义
新增
V5.3
2013-11-20
总部全建斌、王天竹
修订集客专业业务定义
新增
V5.4
2014-10-07
总部万奇、常诚
修订LTE退服重大故障标准
修订
V5.5
2015-03-23
总部万奇、常诚
删除传输STM-1故障标准
修订
一适用范围
本规范适用于中国移动总部及各省公司判定网络故障是否是重大故障。
二重大业务故障
2.1话音业务
ZDGZ-YW-HY-001:    本地网话音业务：本地网话音业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟。（对应工信部较大事故定义。）
ZDGZ-YW-HY-002:    省际长途话音业务：与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。（对应工信部较大事故定义。）
ZDGZ-YW-HY-003:    省际漫游话音业务：与三个以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟。
ZDGZ-YW-HY-004:    国际长途话音业务：至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过30分钟；至一个或一个以上国家或地区IDD、IP电话
业务中断超过30分钟。
ZDGZ-YW-HY-005:    国际漫游话音业务：至所有国际方向漫游业务质量下降（登记成功率指标较正常值下降50%以上）超过30分钟；与一个或一个以上国际信令转接商转接的所有运营商间国际漫游业务全阻超过30分钟。
ZDGZ-YW-HY-006:    智能网业务：VC充值功能无法使用，影响超过30万户，持续超过1小时。
ZDGZ-YW-HY-007:    三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过24小时。
ZDGZ-YW-HY-008:    县一级行政区语音业务全阻。
ZDGZ-YW-HY-009:    1条以上国际通信陆海光（电）缆（含租用）中断。（对应工信部重大事故定义。）
2.2数据业务
ZDGZ-YW-SJ-001:    短信中心：由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务（MO或MT或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过20分钟。（对应工信部较大事故定义。）
ZDGZ-YW-SJ-002：国际短信：由于各种原因造成国际短信业务（出境和入境全阻，出境定义为O方向或T方向或双向，入境定义为O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。