高速公路关于ECT交费卡使用常见问题解答
1、 如何判断车道是ETC专用车道？ 
ETC专用车道设有“ETC专用”车道指示标志与行车标线。在高速公路路侧距离收费站区500米处，设有如下标志：
 
在ETC专用车道上方，设有“ETC专用”指示牌。

2、 已安装电子标签的缴费卡用户车辆可以哪些方式通过收费站？
在设有ETC专用车道的收费站，用户可将缴费卡插入电子标签，以不停车方式通行ETC专用车道。在未设ETC如何挂失专用车道的收费站，用户须将缴费卡从电子标签中取出交给收费员，以停车刷卡方式通过。
3、 未安装电子标签的缴费卡用户车辆可以哪些方式通过收费站？
未安装电子标签的缴费卡用户车辆只能在人工收费车道以停车刷卡方式通过。
4、 在高速公路入口领取通行卡，出口还能使用缴费卡支付通行费吗？
不能，若您在入口时领取通行卡，出口时只能以现金方式支付通行费，不能刷卡，也不能通行ETC专用车道。
5、 通行刷卡时是否会重复扣费？
不会，系统可以准确可靠的保证刷卡时只进行一次扣费。
6、 当使用缴费卡配合电子标签通过ETC专用车道时，用户如何知道交易成功？
当使用缴费卡配合电子标签通过收费站ETC专用车道时，电子标签发出“嘀”的一声，车道信号灯变为绿，车道栏杆自动开启，交易成功。
7、 缴费卡用户在人工收费车道时，如何知道刷卡成功？
当用户驾驶车辆进入收费站人工收费车道时，应将缴费卡交与收费员，由收费员进行刷卡操作，刷卡成功后，车道信号灯变为绿，车道栏杆自动开启，交易成功。
8、 储值卡的卡内余额不足时，是否可以透支使用？
不可以，需在现场全额现金支付通行费。
9、 电子标签出现交易失败时如何处理？
用户可使用缴费卡以人工刷卡的方式通行。
10、 在通过收费站时，缴费卡不能正常使用如何处理？
通过收费站时，如发生缴费卡不能正常使用的情况，转由人工处理。
11、 使用电子标签通过ETC专用车道时是否必须插入缴费卡？
是。只有正确插入缴费卡，标签才能正常使用，否则系统无法完成交易，车辆不能正常通过ETC专用车道。
12、 电子标签安装在车辆的什么位置？
小客车安装在挡风玻璃后视镜附近位置，大客车安装在挡风玻璃中间靠下位置。
13、 为什么电子标签必须贴在车辆指定的固定位置？
该位置是ETC专用车道设备读取电子标签信息的最佳位置，能最大限度的保障电子标签交易的可靠性。
14、 如何保管电子标签？
用户应妥善保管电子标签，注意防潮、防水、防强磁，避免损坏。
15、 装有电子标签的车辆在通行收费车道时应注意哪些问题？
收费站区设有ETC专用车道，在进入ETC专用车道前，应将缴费卡正确插入电子标签，不停车通过收费站；收费站区没有ETC专用车道，用户须将缴费卡从电子标签中取出，停车刷卡通过。装有电子标签的车辆，通过ETC专用车道时，车速不得超过现场限速标志规定的时速，并与前车保持10米以上车距。当发现ETC专用车道内停有车辆时，请在前车10米之后等待。
16、 怎样将缴费卡正确插入电子标签？
缴费卡金属片面向驾驶员，按照卡面上箭头指示方向，将缴费卡插入电子标签中，标签指示灯显示为绿，表明缴费卡和电子标签工作正常，车辆可以通行ETC专用车道。
17、 在高速公路电子收费系统中，用户是否可以使用一张缴费卡，同时支付多辆车的通行费？
不可以。
18、 电子标签中的缴费卡在入口、出口通行时是否必须使用同一张缴费卡？
是。由于缴费卡在入口时已经记录了入口信息，出口处必须读取该入口信息，才能完成正常的交易。
19、 为什么要限制ETC专用车道通行速度？
为保障车辆通行安全及交易可靠性，车辆须按照车道限速标志行驶，并与前车保持安全车距。
20、 电子标签是否可以自行拆卸？
不可以，电子标签具有防拆卸功能，一旦自行拆卸将无法正常使用。
21、 电子标签脱落或被拆卸，怎么办？
电子标签脱落或被拆卸，将无法正常使用，用户须驾驶车辆到客服营业厅重新安装、激活、检测。
1、 用户在哪些营业厅可以办理电子标签、记账卡和储值卡？
用户可根据网站中的营业厅地址就近办理。
2、 哪些车辆可以办理电子标签？
准予在高速公路行驶的车辆均可办理和使用电子标签，摩托车除外。个别型号的车辆前风挡玻璃对微波信号有屏蔽作用，用户自行处理后亦可办理。
3、 用户办理电子标签时需提供哪些资料？
单位用户须提供单位证明材料或盖有单位公章的《电子标签/快通卡办理申请表》、车辆行驶证原件和复印件；个人用户须提供有效身份证件原件和复印件、车辆行驶证原件和复印件。
4、 用户办理缴费卡时需提供哪些资料？
由于缴费卡与电子标签是绑定使用，一车一卡，所以办理时提供的资料与办理电子标签时提供的资料相同。
5、 缴费卡充值、续费的方式有哪些？
目前，用户可采用现金方式实现缴费卡充值、续费，今后还将陆续开通转账支票、银联卡和银行转账、网上银行、ATM机等方式。
6、 电子标签需移装到其他车辆上时，用户如何办理？
用户应驾驶原车辆和预变更车辆，提供原车辆和预变更车辆的行驶证原件，单位用户需提供单位证明，个人用户需携带身份证明，到客服营业厅办理过户。
7、 缴费卡可以办理挂失吗？如何办理？多长时间可以生效？
可以办理。若缴费卡发生遗失，用户须凭原申办用户的单位证明或个人身份证明到客服营业厅办理挂失手续。挂失业务受理后24小时生效。办理挂失须交纳挂失费用。
8、 用户不再使用缴费卡了，是否可以将剩余资金退还？
可以。