O2O实践中的九点思考
（一）烧钱烧不出未来？
到家美食会孙浩：“资本不可能永远扭曲市场！”
‘滴滴’和‘快的’烧钱大战，在“打的”这件事上2021年就送出了二十几个亿。2021年专车烧钱大战又拉开了大幕，与此同时外卖领域的烧钱大战也如火如荼的进行中。美团外卖，饿了么，淘点点等，为了各自的市场份额真金白银的厮杀。每份餐平均6-10元的补贴，烧遍大江南北。
疯狂的烧光投资者的钱以后，就能在市场上站稳脚跟吗?如果这样的运作，不能积累忠实的客户，岂不可惜了白花花的银子。
其实，也不白烧，这表面上是‘打的’、‘外卖’的平台之争，实际上却是‘支付平台’之争，他们身后的‘支付’、‘支付宝’等支付工具之争。为了折扣和优惠，你装了、用了、并且习惯了这些支付工具才是烧钱之争的终极目标。
谁是赢家，谁是输家？ 市场冷静下来以后，打车和外面平台烧完了以后该何去何从，见仁见
智。 完成历史使命后，光环褪去，还留下些什么？或许‘滴滴’和‘快的’的合并，对他们来说就是最好的结果！
（实例分享）：半年前我们就吃过烧钱的亏，我们启动“重物宅配O2O”项目，其实做重物配送（米、油、奶）本身就挺讨喜，如果价钱合理，这是‘懒人时代’的刚需。 但我们发展初期就走了烧钱的弯路。重物宅配是我们跟中国电信的便民合作项目，当时做补贴力度很大，业务发展也出奇的顺利。但客户虽然在购买我们的服务，却忽略了我们的重物宅配的卖点，用折扣补贴吸引来的客户，也会因为没有折扣补贴而离去。后来，补贴停止了，业务急速下滑，客户回访的结果：他觉得以前省10元，现在原价买相当于多花10元！心里就感觉亏了。性价比、便利性已经根本不关注了。后来我们花了好大力气才把客户引导回来一些。‘烧钱’烧出来的问题，后患无穷。后来的宣传中我们完全避开补贴折扣的字眼，把便利和实惠作为推广的根本。这也是非常好的经验。
这就是资本扭曲了市场规律！违背市场规律的东西都不会长久。回归提炼自己的核心竞争力才是企业长久运行的基础。
（二）O2O同类项目太多，如何竞争中如何胜出？
洗衣、社区家政、教育、社交、美业、出行、餐饮、零售宅配，母婴，现在的O2O企业，80%以上无外乎都是这9大业态之一。
O2O确实是全民创业的机会，门槛不高创业者多，线下实体商户入场的也多。所以会看到同类型的项目扎堆。特别是一些‘轻模式’的O2O APP，复制性太强，新功能、新模式被抄袭复制。所以有位投资人说得对，现在投项目，投的是“赛道”，用哪个运动员去跑都差不了太多！这句话可能会让很多创业者很失落，但是这才是真正的挑战所在，就是要在一样的赛道上，跑得比别人好！不要害怕同质化的竞争，企业要有属于自己的优质基因。利用你的好基因到优势。例如咖啡业中的星巴克，餐饮业中的海底捞。没有一家企业单单依靠优质的产品取胜，取胜的往往是服务、团队、企业文化精神。我觉得好的基因是企业发展的动力。
（实例分享）：做重物配送的服务，帮客户送二三十斤米，常常6、7楼都送上去。换做普通快递企业和员工，根本不可能持续做下去。所以我们坚持在招聘的时候，把‘请靠谱的人’为标准，这样服务觉悟才高，自豪感和责任感是我们企业发展得根基。我们重物宅配的口号：“为了那些需要我们的人，我们会坚持下去。”我认为这就是一个企业的基因。 有一个伙伴给一个老阿姨送米上门，阿姨很感谢，坚持要他喝杯热茶再走，天气热，茶很烫，很难下
口。但在配送组的里他说：“阿姨太热情了，那一杯茶下去，感觉一天的辛苦值了。”我认为这就是一个企业会成功的基因。
很多人说腾讯是‘抄’的高手，我倒觉得它是‘超’的高手，如果QQ和没有持续的‘创新和超越’，如何能有此成绩。创新的基因一直都在腾讯的骨子里。好的基因才能成就好的企业！支付分怎么开通
（三）O2O必须是‘互联网+’吗？
红杉资本王岑：“O2O是现代服务业的一个代名词。”
O2O其实跟当年的“电商”一样，每个时期的新模式发展到后来都会成为常态。O2O也必然成为商业新常态。
之前看一篇文章，有人评论‘电话接单’后‘线下完成交易’的是”伪O2O”, 他认为O2O的线上部分应该是在互联网的基础上完成的。我其实反对这样的观点，商业的形态和介质怎么变，商业的本质并没有变，还是服务和产品！而服务和产品都是因为‘消费者’而存在。 消费者觉得便利的模式才是好模式。
在移动互联网时代，会容易忽略掉这样的一部分体。他们具备很强的消费能力，但他们可能不擅长使用APP，甚至玩不转手机。所谓线上，对他们来说是比较遥远的。我们如果不能以他们觉得便利的方式去提供产品和服务。才叫“伪O2O”。
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