⼀、12315⽹上投诉有⽤吗
1、在⼀定程度上是有⽤的。
2、如果与商家发⽣了纠纷，⼀定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都⾮常重要。
1、接待。12315消费者投诉申诉举报中⼼应当认真接待消费者以电话、书⾯形式、互联⽹或来访等形式进⾏的投诉、申诉、举报。
2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进⾏登记，对被诉⽅的姓名、单位名称、电话号码、、违法事实及有关线索、证据要详细记载；对申诉举报⼈的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报⼈不愿意透露姓名和表明⾝份的，应当尊重其意愿。
3、受理。属于⼯商⾏政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《⼯
商⾏政管理机关受理消费者申诉暂⾏办法》、《⼯商⾏政管理所处理消费者申诉实施办法》等⼯商⾏政管理法规进⾏受理。
4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜⽤简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地⼯商所及时处理；对需要⽴案查处的案件，按⼯商⾏政管理机关内部职责分⼯，由有关职能机构办理。
对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，⼯商⾏政管理机关应依照有关规定进⾏调解。
对，受理⼈员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。
对不属于⼯商⾏政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报⼈说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。
网上消费投诉5、回复。投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉⼈；举报案件处理结果，必要时可回复举报⼈。
6、归档。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。
7、数据资料采集。12315受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12315消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录⼊数据资料。
以上就是店铺⼩编整理的相关知识，希望能够解答您的疑问。
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