消费者权益保护考试试题
1.
O
A、金融机构＜—」
B、存款人
C、人民银行
D、存款保险基金公司
2.
《存款保险条例》是为建立和规范存款保险制度，依法保护存款人的合法权益，及时防范和化解金融风险，维护金融稳定制定，由中华人民共和国国务院于2015年2月17日发布，自O起施
行。实施后大小银行都一样，本外币全覆盖。
A、2015年5月1日(E确芳案)
B、2015年11月1日
C、2015年11月28日
D、2015年3月1日
3.我国已经于O起在全国使用存款保险标识。
A、2020年11月1日
B、2020年6月1日
C、2020年11月28日(—)
D、2020年10月28日
4.
根据存款保险条例，存款保险实行限额偿付，最高偿付限额为Oo同一存款人在同一家投保机构所有被保险存款账户的存款本金和利息合并计算的资金数额在最高偿付限额以内的，实行全额偿付；超出最高偿付限额的部分，依法从投保机构清算财产中受偿。
A、外币55万元
B、人民币55万元
C、人民币50万元（苏：；案）
D、外币50万元
5.
业务办理应坚持“（）”的原则，办理业务时如有电话，应当业务完成后接听电话，缩短客户等候时间；如遇必须接听的电话，须征得客户的同意；柜员处理内部事务时须在无客户情况下进行，不得随意摆放“暂停服务”牌中止服务，特殊情况必须征得网点负责人的同意。
A、先内后外、先急后缓
B、先内后外、先缓后急
网上消费投诉C、先外后内、先缓后急
D、先外后内、先急后缓
6.自2023年5月22
日起，为配合营销、监管部门宣传需在网点投放信息、投放宣传物料和内容的，须由（）在
OA系统内提交“网点信息物料公示投放申请表二明确载体样式、内容、数最、投放起止时间等，经总行消费者权益保护部审核后，方能投放。
A、信息主管部门AE备案）
B、支行
C、零售银行部
D、总行对应条线部门
7.被保险存款包括投保机构吸收的（）。
A、人民币存款
B、人民币存款和外币存款IIuiTW）
C、外币存款
D、理财和基金
8.不在存款保险保障范围的OO
A、金融机构同业存款、投保机构的高级管理人员在本投保机构的存款M
B、企业及其他单位存款
C、结构性存款的本金
D、个人储蓄存款
9.宣传资料出现O等现象须及时更换、撤除。
A、卷边
B、破损
C、涂鸦
10.
中国人民银行授权参加存款保险的金融机构使用存款保险标识。具体包括我国境内依法设立的，具有法人资格的（）等吸收存款的银行业金融机构。为了便于公众查询，中国人民银行将在网站公布参加存款保险的金融机构名单，并定期更新。
A、商业银行（正确冷案）
B、农村合作银行（
c、农村信用社问:确'杏父）
D、外国银行在我国境内设立的分支机构
11.参加存款保险的金融机构可以自主选择在以下O位置使用存款保险标识。
A、境内营业网点的客户引导台、现金业务柜台、自助取款机、电子屏以及其他室内适当位置（任确答Q
B、门户网站首页，网上银行、手机银行等电子服务渠道的主界面和存款业务界面适当位置（正"，案）
C、本机构广告宣传的适当位置
D、经中国人民银行授权的其他位置
12.
投诉处理人员应具备证据意识，妥善处理投诉纠纷，做好投诉证据收集，包含O
O
A、与投诉人面对面沟通时将地点选择在我行营业网点或其他有监控录像覆盖的场所内。（1—）
B、与投诉人所有沟通过程均应留有音视频资料。 l
C、与投诉人电话沟通必须在单位配备的具有录音功能的电话上进行。
D、等外出业务办理时，应对相关业务过程进行录音录像，并在录像前明确告知投诉人。
13.
营业网点所有客户服务人员，包括O等上岗必须规范佩戴统一工号牌或统一的标识牌。非银行驻点服务人员，需挂牌规范上岗，并与银行工作人员明显区分。工号牌应统一佩戴于服装左前上方，并保持工号牌各项信息清晰可见。
A、支行负责人（正确答案）
B、营业室主任I 3
C、综合柜员（
D、大堂经理、理财经理、客户经理Im:小
E、保安I\
14.内蒙古银行服务礼仪规范的服务职责包括Oo
A、首问负责
B、先外后内
C、主动接待（Ii
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