消费者权益保护知识模拟题（含答案）
一、单选题（共40题，每题1分，共40分）
1、在提供理财等产品或者服务时，充分了解金融消费者的（），将合适的产品提供给合适的金融消费者。
A、家庭财产
B、年收入情况
C、风险偏好和风险承受能力
D、高收益要求
正确答案：C
2、征信内控制度及问责制度变更的，应当自变更之日起（）日内向人民银行报备。
A、5
网上消费投诉B、30
C、10
D、20
正确答案：C
3、征信机构采集的信息不包括以下哪一项（）。
A、宗教信仰信息
B、个人信用卡信息
C、个人贷款信息
D、个人基本信息
正确答案：A
4、征信系统运行机构和接入机构应分级建立征信用户查询操作（）核查机制，完善异常查询监控、处置与报告机制。
A、日
B、年
C、旬
D、月
正确答案：A
5、《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，鼓励银行业金融机构以法人为单位，按（）向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。
A、季度
B、年度
C、月度
正确答案：B
6、除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理之外，商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的（）。
A、直接进行
B、书面授权
C、口头授权
D、电话授权
正确答案：B
7、无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由（）承担。
A、消费者
B、生产者
C、销售者
D、第三方平台
正确答案：A
8、银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，出现侵害金融消费者合法权益重大事件未及时向中国人民银行或其分支机构报告的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）。
A、记过
B、警告
C、五千元以上三万元以下
D、五千元以上五万元以下
正确答案：C
9、（）是消费者权益保护工作的最高决策机构。
A、股东大会
B、监事会
C、高管层
D、董事会
正确答案：D
10、对于情况复杂的投诉可以延长至（）日内作出处理决定并告知投诉人。
A、30
B、15
C、25
D、20
正确答案：A
11、信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当（）信息主体本人。但是，依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。
A、不用告知
B、事先告知
正确答案：B
12、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的,处以（）经济处罚。
A、五万元以上二十万元以下
B、一倍以上十倍以下
C、一倍以上五倍以下
D、五万元以上五十万元以下
正确答案：B
13、有条件的银行保险机构应不等不靠，尽快行动。按照（ ）的标准，尽快解决一批当前影响老年人运用智能技术的现实问题。
A、先易后难 先急后缓
B、先行先试
C、守先待后
D、争先创优
正确答案：A
14、银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定（）或者机
构负责人分管本单位消费投诉处理工作。
A、监事长
B、董事长
C、行长
D、高级管理人员
正确答案：D
15、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检查时，检查人员不得少于（）人，并应当出示（）。
A、3；合法证件、检查决定书
B、3；合法证件、检查通知书
C、2；合法证件、检查通知书
D、2；合法证件、检查决定书
正确答案：C
16、征信机构违反本条例规定，未按照规定报告其上一年度开展征信业务情况的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构责令限期改正；逾期不改正的，对单位处（）的；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告，处1万元以下的。
A、2万元以上10万元以下
B、1万元以下
C、5万元以上10万元以下
D、5万元以下
正确答案：A
17、对于贷款申请未通过的客户的查询授权书、身份证复印件、信用报告等资料应（）。