银行消费者权益保护知识竞赛题库
2、免息期指的是哪一段时期？〔出处140页〕答案：免息期，即对于消费交易，账单日前的一个月〔最长为31个自然日〕内的交易+账单日后至到期还款日前〔一般20-30个自然日〕的期间为免息还款。各银行免息还款不完全一样，如果银行收到期环境日确定为账单日后的第20天，即最长免息期为51天，如果银行到期还款日确定为账单日后的第25天，即最长免息期为56天。
3、如果您向国外的亲友汇款，一般选用何种汇款方式，为什么？〔出处143页〕答案：如果您向国外的亲友汇款，一般选用电汇的方式，虽然手续费比汇票和信汇等其他方式相对较高，但汇款的实效性和平安性明显优于其他方式。大多数用户根本可以阻挡2-3个工作日到帐，也有一些银行可以做到当天到帐。当日如果您要是不着急，尽量选择回头汇款方式，一般3-5个工作日到帐，手续费率相对低廉。需要提醒客户注意的是，汇款信息一定要仔细核对，确保无误。如汇款信息发生错误需要修改，各家银行需收取的一定的费用，有的按人民币收取100-250不等，有的按业务对于币种收取如25美元、20美元等。
4、家里急等着用钱，但银行的定期存单还要过几天才能到期，怎么办？如果提前把钱支取出
来，就会白白损失利息。有没有两全其美的方法呢？需要注意什么？〔出处149页〕答案：有，这种情况您可以考虑通过用定期存单办理质押贷款的方式保全利息，节省支出。但需要注意的是，优于贷款利率要高于同期的存款利率，因此这种情况只适用于一张相对较长的定期存单会在近期到期，而通过定期存单质押的方式办理短期贷款，从而到达用较低的贷款利息保住相对较高的存款利息。具体需一句定期存单期限、到期时间以及贷款的期限等情况进行计算。
7、境内外商业银行在效劳理念和环境方面存在较大差异，具体表达在哪些方面？〔出处166页〕答案：第一，商业银行往往将效劳定价做为其选择客户、实现市场开展战略的重要工具，而境内商业银行效劳的众性和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。第二，商业银行较高的效劳定价与其产品的复杂性及高附加值是分不开的，境内商业银行受市场等多中因素的限制其产品的附加值与国外同行比拟存在一定差异。同时，相比而言，境内客户的价格敏感性较强，境内金融环境有其特殊性受社会、历史因素制约，境内商业银行承当的社会责任多提供了大量免费或低廉的效劳，如代收水电、燃气等公用事业费用，代发养老、医疗等社保资金等，在柜台提供了大量低附加值效劳，这一点在境内大学商业银行更为明显。
8、《中国银行业公平对待消费者自律公约》的目标是什么？〔出处195页〕答案：鼓励和倡导会员单位主动践行市场主体应尽的商业和社会责任，为消费者提供文明标准效劳，共同维护良好的市场秩序，推动银行也健康开展，白虎消费者合法权益，促进社会和谐进步。
9、《中国银行业公平对待消费者自律公约》所指“公平对待消费者”的主要内容包括哪些？〔出处195页〕答案：〔一〕依法合规经营，诚信对待消费者；〔二〕热情友好效劳，营造和谐效劳环境；〔三〕客观披露信息，保障消费者知情选择权；〔四〕保护客户信息，依法保障消费者信息平安；〔五〕维护经营秩序，依法保障存款平安；〔六〕忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的效劳；〔七〕完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理；〔八〕开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。
10、会员单位应加强自我约束、自我管理，怎样共同维护银行业良好的社会现象，表达在哪两个方面。〔出处196页〕答案：〔一〕加强对从业人员的职业道德行为标准教育和培训，提供从业人员的效劳意识、业务水平和整体素质；〔二〕催促分支机构及全体员工将诚信意识贯穿于各项业务的各个环节，共同营造良好的行业气氛。
11、会员单位应根据实际情况，有针对地做好消费者教育工作，提高其在哪些方面的认识？
网上消费投诉〔出处199页〕答案：〔一〕对银行市场的认识：包括银行也市场根底知识、政策法规、账户管理；各种交易方式和操作方法；各类理财产品的市场风险和收益特点等；〔二〕对uiyuan单位的认识：包括会员单位的根本情况，法定业务范围，客户效劳准那么，收费标准，投诉的渠道和方式等；〔三〕对银行业务相关风险的认识：包括了解和区分不同产品和不同业务的风险特征，理解投资风险产品买者自负的市场原那么。
12、为了进一步标准银行效劳收费行为，以优质文明标准效劳回馈社会，经会员银行共同协商，中国银行业就加强自律做好银行效劳收费工作达成哪六点共识？〔出处202页〕答案：一、商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原那么的同时，还应进一步承当社会责任，对涉及社会公众的根本保障性银行效劳，尤其是涉及低收入、弱势体的银行效劳，尽量少收或免受效劳费。
二、在进行科学本钱测算根底上，岁自助机具及电子银行业务等相关效劳工程尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用自助机具及网上银行效劳。
三、充分尊重客户知情权和选择权，履行效劳收费告知义务，提供收费信息效劳的透明度，确保客户获得效劳收费的相关信息，同时加大宣传力度，帮助金融消费者及社会公众增进对
银行业务的了解和认知，在让客户充分知情的前提下由客户根据自身情况自主选择银行效劳。
四、商业银行积极改良效劳，提高效劳效率，提升效劳水平，确保效劳到位，以文明标准效劳回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受质价相符的金融效劳。
五、商业银行采取有效措施，加大系统改造力度，适时对哪些人民币个人账户减免或暂停效劳收费。
六、建立监督投诉处理机制，鼓励社会及业界对银行效劳收费相关问题进行监督，对确认违规行为进行查处，同时对有关失实投诉及报道进行及时澄清。
13、商业银行采取有效措施，加大系统改造力度，适时对哪些人民币个人账户减免或暂停效劳收费。〔出处203页〕答案：一、小金额账户的安装政府部门规定必须办理的如缴纳交通的存折账户的年费和账户管理费。
二、小金额账户中的养老金存折账户、退休金存折账户、抚恤金存折账户、低保存折账户、医保存折账户、失业保险存折账户、住房公积金存折账户的年费和账户管理费。
三、由于归还个人贷款的存折账户的小金额账户管理费。
四、向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费，五、以纸质或电子方式提供本行当月信用卡标准格式的对账单的费用。
六、以纸质或电子方式提供12月内本行信用卡标准格式的对账单的费用。
14、理财业务中个人理财产品包括哪些主要效劳工程，请说明。〔出处210页〕答案：主要包括协定金额转账协议；组合储蓄协议；预约转账协议；通知存款自动转存；定活通协议；委托转账缴费；个人遗产财务效劳；购置本外币理财产品、国债、基金、黄金/账户黄金、保险产品证明；存款发生额、本外币理财产品交易记录、信用卡信用额度证明；人民币个人理财产品；本外币理财产品销售；保险理财；业务加急；未达标准财富管理签约客户效劳费；个人理财咨询筹划书；结构性存款；理财结算账户；其他理财产品；基金抵押；非交易过户；代客理财；委托资产管理。