XX县市场监督管理局2020年消保维权（投
诉举报中心）工作计划
为全面落实县局《关于印发2020年市场监管工作要点的通知》（X市监管〔2020〕X号）精神，2020年消保维权（投诉举报中心）工作要围绕省市局消保维权及12315指挥中心工作要点，突出新型消费、农村消费、安全消费为重点，加大消费维权工作力度，围绕与众消费密切相关的重点行业、重点商品、投诉举报较多的消费领域深入开展消费调查，发布消费警示。现就有关工作制定如下工作计划。
一、强化消费维权知识的宣传培训与教育引导工作
网上消费投诉（一）工作内容：以3.15国际消费者权益保护日为契机，采取现场咨询、电话咨询、手机短信、发放宣传单页等方式，加大法律法规知识的宣传力度，围绕消费者权益保护年主题内容开展系列活动，引领理性、健康、节约等消费理念。
（二）工作要求：
1.组织开展3.15网上竞赛活动。
2.5月下旬在各所辖区范围内开展消费安全进校园活动。
3.消保委秘书处牵头制定好活动方案，并组织实施。
4.消保委秘书处做好相关活动的宣传、小结和上报工作。
二、畅通投诉举报渠道，积极化解消费纠纷
（一）工作内容：深入贯彻实施《消费者权益保护法》及《XX省消费者权益保护条例》，充分发挥12315投诉举报网络平台作用和基层分会的作用，及时受理、分流、转办各类投诉举报材料，按时间节点及时回复处理结果，做到件件有着落，事事有回音。
（二）工作要求：
1.投诉举报中心要安排专人每天浏览国家局12315投诉举报平台，确保12315网络平台和投诉举报电话畅通，及时受理、分流转办投诉举报，并按时回复处理结果。
2.投诉举报中心要及时接待来电来访的咨询和投诉，妥善调处一般消费纠纷。
4.消保委秘书处（投诉举报中心）要加强与食品局、稽查大队、基层所及相关科室的联系，共同做好投诉举报工作。
5.消保委秘书处（投诉举报中心）要建立健全投诉举报台帐，分类建档归档。
三、加强消保络建设，做好放心消费创建工作
（一）工作内容：加强基层消费维权服务站建设，深化维权服务站“五进”网络建设，开展“放心消费示范店”创建活动和放心消费进乡村活动，建立和完善消费纠纷和解机制。
（二）工作要求：
1.利用3·15等开展放心消费示范创建和放心消费进乡村活动的广泛宣传，营造创建浓厚氛围。
2.消保委秘书处做好全县维权服务站建设的指导和服务工作，4月份对维权服务站开展1次集中检查。
3.按照市消保委工作安排，完成放心消费创建工作。
4.及时整理归档各项工作资料。
四、加强12315消费维权应急处置队伍建设，提升应急处置能力
（一）工作内容：组织开展消费维权应急人员的教育培训；开展以案释法现场培训指导；必要时调度相关消费维权应急人员参与重大复杂或体性投诉举报工作；协调指导基层12315投诉举报工作。
（二）工作要求：
1.制定12315消费维权应急处置队伍培训计划，并按计划组织培训。
2.消保委秘书处（投诉举报中心）适时组织开展以案释法现场培训指导。
3.消保委秘书处（投诉举报中心）根据工作需要，牵头组织消费维权应急队伍人员参与重大或体性投诉举报处理。
4.消保委秘书处（投诉举报中心）做好工作资料的收集
整理和汇总工作。