影像科服务规范
一、窗口服务总则：
以病人为中心，优化就诊环境，优化流程，简化环节，提高窗口工作效率，缩短患者等候时间。
1、医院窗口人员开口的第一句话必须使用普通话。
2、医院窗口服务人员不说服务忌语。
3、落实“首诊负责制”和“首问负责制”。
4、杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
二、影像科
l、准时开机，挂牌上岗。接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。
2、认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位)，注意申请检查医师的要求；细心检查可疑部位，避免差错。
3、严格执行操作规程，做好防护工作。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。
4、及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正，印章清晰。
医院窗口服务礼仪30问
1、对医院职工个人的仪容、仪表有哪些基本要求？
答：1、头发。男士头发最好要前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。同时应保持清洁，发型颜修饰得体，并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。2、面容。男士应养成每天修面剃须，定期修剪鼻毛的习惯。女士化妆要得体，并注意化妆的时间和场合。在正式场合，女士不化妆会被认为不礼貌，同时注意在公共场所不能补妆。3、表情。应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。4、眼部。保持眼部清洁卫生，在室内一般不佩戴有眼镜或墨镜。女性正规场合不使用假睫毛。4、手部。要保持清洁，养成勤洗手，勤剪指甲的习惯。在工作场合忌留有长指甲、指甲修饰不当及涂
抹鲜艳的指甲油。5、衣着。应做到整洁、大方，忌穿着另类服装。6、体态。要保持端正、典雅。
2．男士在上班之前自我形象检查有哪些内容？
男士
头发
是否理得短而端正？
是否保持整洁？
胡须
剃得干净吗？
鼻孔
鼻毛是否露出？
是否有污垢？
领带
颜花纹是否过耀眼？
制服
是否干净挺括？
穿前是否熨烫？
扣子是否扣好？
衬衫
颜和花纹合适吗？
穿前是否熨烫？
袖口
袖口干净吗？
手和指甲
手是否干净？
指甲是否剪短并清洁？
皮鞋
颜合适吗？
是否擦拭干净？
袜子
是否是深？
裤子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
3．女性在上班之前自我形象检查有哪些内容？
女士
头发
是否经常整理？
是否遮脸？
鼻孔
是否有污垢
化妆
是否过浓？
护士帽
是否端正、干净
耳朵
耳饰合适吗？
袖口
袖口干净吗？
衬衣
颜、款式和外衣协调吗？
护士服
穿前是否熨烫？
拉链是否无异常？
纽扣是否有掉落？
手
手干净吗？
指甲油什么颜？
护士鞋
鞋跟高吗？
是否很响？
如何系领带丝袜
颜合适吗？
有漏洞吗？
4、医务人员如何保持个人卫生？
答：1、养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。2、不在人前“打扫个人卫生”，应避免当众搔痒、擤鼻涕、掏鼻孔、搓泥垢、揩眼屎、修指甲、剔牙齿和挖耳朵，女士不宜在公众、异性面前化妆或照镜子。3、与人谈话时应保持一定距离，防止发自体内的各种声响，防止对人口沫四溅。
5、医务人员如何穿着西装？
答：1、应根据四季和场合来选择穿什么面料的西装。2、衣着的颜以不超过三系为宜，正规场合西装颜要选择深。3、衬衫最好为单，领子要挺括，不能有污垢、油渍，衬衫下摆要塞在裤子里，衬衫袖子要长出西装衣袖1-2厘米，衬衫领子要高出西装领1-2厘米。4、内衣要单薄。衬衫里面一般不要穿棉毛衫，天冷时可在衬衫外面穿一件“V”字领羊毛衫。5、凡是正式场合，都应系领带，穿着“V”字领羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。系领带时，衬衫的第一个纽扣要扣好。领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，长度以领带下端触及皮带扣上沿为宜。可以不使用领带夹，非常正式场合使用领带夹进，一般夹在衬衫第三、四粒纽扣之间。6、西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，也不宜把手随意插入衣袋和裤袋里。7、扣好纽扣。双排扣的西装要把纽扣全部扣上,单排扣的西装非正式场合可以
不扣,但在正式场合也要扣上。一粒扣西装以系扣和不系扣区别郑重和非郑重。单排两粒扣，一般只扣上面一粒；三粒扣一般扣中间一粒或扣上面两粒。8、穿西装一定要穿皮鞋，且裤脚要盖住皮鞋鞋面。一般应穿与裤子、鞋子同类颜或较深颜的袜子，不宜穿白袜子、彩袜子和尼龙袜子。9、西装不宜过短，应及臀部。