1、什么是礼仪？
答：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
礼仪是人际交往的通行证。
2、礼仪的基本原则有哪些？
答：宽容的原则，即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。
自律的原则，这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
遵守的原则，在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
适度的原则，应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。
真诚的原则，运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
从俗的原则，由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。
平等的原则，是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
3、礼仪有哪些功能和作用？
答：沟通的功能，人们在社会交往中，只要双方都自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交际往来容易成功。
协调的功能，在社会交往时，只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和或避免不必要的冲突和障碍。
维护的功能，礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪的人越多，社会便会越和谐。
教育的功能，礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着周围的人。
4、学习礼仪有哪些现实意义？
答：学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。
讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。
实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。
落实礼仪是各项成功的需要。
5、为什么要注重个人礼仪？
答：个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事
的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。
个人礼仪，对个人来说，是文明行为的道德规范与标准，对国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征，个人礼仪所形成的一种具有较强的约束力的道德力量，使每一个社会成员能够自觉地按照社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习。个人礼仪从这个侧面反映了一个社会的文明程度。
6、加强个人仪容、仪表应注意什么？
答：仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。
头发，应保持头发清洁，发型修饰得体，并且应与本的的自身条件、身份和工作性质相适宜。
面容，男士应养成每天修面剃须的好习惯。女士化妆要得体，并注意化妆的时间和场合。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。同时注意在公共场所不能补妆。
表情，应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。
手部，要保持手部的清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯。在正式场合忌留有长指甲及指甲修饰不当。
衣着，应做到整洁、大方，忌穿着另类服装。
体态，要保持端庄、典雅，勿要做作和故弄。
7、人际交往时目光注视有什么要求？
答：目光注视的时间，在交谈时，人们视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的30%-60%，过长会被认为对对方本人比对其谈话的内容更感兴趣；过短则被认为对对方本人及其谈话内容都不感兴趣。
目光注视的位置，目光注视对方应该自然、稳重、柔和，不能紧盯住对方的某一部位，或上下打量，注视对方的位置不同，所传达的信息也有所不同。
8、不同场合下目光注视有哪些不同？
答：公务注视区间 范围一般是：以两眼为底线，以前额上端为顶点所形成三角区间。注视这一区间能够造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果。多采用于商务谈判、外事交旆和军事指挥。
社交注视区间 范围一般是：以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。注视这一区间容易出现平等感觉，让对方感到轻松自然，从而创造良好的氛围。多用于日常社交场合。
亲密注视区间 位置是对方的眼睛、双唇和胸部。注视这些位置激发感情，表达爱意，是具有亲密关系的人在对话时采取的注视区间。
9、为什么要学习服饰礼仪？
答：古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份
、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华”。二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。
10、着装应注意哪些事项？
答：（1）着衣要注意整体美。只有美而得体，才符合礼仪。各式休闲鞋、时装鞋不能与正式礼服相配。穿西服一定要配颜相宜的皮鞋。忌戴帽子。西服的衣裤兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。
（2）正式场合不要穿短裤、背心、超短裤、紧身裤等，内衣（背心、衬裙、袜口等）千万不能露在外衣外面。宴会联欢时女士应穿裙子。穿旗袍时，开叉不可太高，膝上1-2寸为宜。
（3）公共场合只穿内衣是非常失礼的。睡衣只适宜在卧室穿着。在家里或宾馆内接待来宾和客人时、不得光脚，也不能只穿内衣、睡衣、短裤。
（4）参加社交活动，进入室内场所，均应摘帽，要脱掉大衣、风雨衣等。男子任何时候在室内都不得戴帽子和手套。室内一般忌戴墨镜，在室外遇有隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不应戴墨镜。有眼病需戴有眼镜时，应向客人或主人说明并表示歉意，或在握手、交谈时将眼镜摘下，闻别时再戴上。
11、如何搭配服装的颜？
答：同类组合以某种颜为中心，全部搭配这一系，以其彩的深浅变化即不同的明度进行组合。如白与白，黑与黑，浅蓝与深蓝等。西服套装、套裙就是典型的同系组合，这种组合，能够产生和谐统一的整体美感。
相近组合利用环上相近的彩进行搭配。如：黄与绿、绿与蓝、蓝与紫等。这种配方法既丰富多彩，又柔和协调，需要注意的是彩之间的深浅、明暗要有差别，否则会杂乱而刺眼。
对比配 用两种特性相反的彩进行搭配，如用柔和的青绿配红，用鲜艳的黄配紫，用黑
配白。这种彩搭配方法，醒目清新，能够表现鲜明的个性，给人留下深刻的印象。
无论运用何种彩组合方法，颜都不要过多，尤其是正式场合的服饰搭配。一个人全身服装的颜，最好不要超过三种。
12、正式场合男士服饰穿戴应注意什么？
答：男士着装不求华丽、鲜艳，衣着的彩以和谐为宜，应遵循不超过三种颜的原则。
穿着西装时应注意的礼仪规范是：
讲究规格 男士西装有两件套和三件套之分，穿着时必须整洁、笔挺。正式场合应穿统一面料、统一颜的套装，内穿单衬衫，系好领带，带领夹，穿深皮鞋。三件套西装，在正式场合不可脱下外衣。按照国际惯例，西装里不加毛背心或毛衣，在我国最多只能加一件“V”字领的毛衣，以保持西装的线条美。
穿好衬衫 衬衫的领子要挺阔，不可有污垢、油渍。衬衫正摆要塞在裤腰里，系好领扣和袖扣；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口下2厘米，以显示穿出的层次；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
系好领带 系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为最标准；西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第二粒和第三粒间为宜；西装敞开穿着时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣间为好。
注意鞋袜 鞋子最好为黑，面料为年皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁完好。袜子应选择深的，切忌黑皮鞋配白袜子。
13、女士着装的礼仪规范有哪些？
答：内衣 女性内衣不能外露，更不能外穿，如：穿裤子和裙子时，不要明显地透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。将睡衣穿到公共场所也是不雅和失礼的。
丝袜 穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感。袜子的颜原则上与裙子的颜相协调，腿较粗的人适合穿深的袜子，腿较细的人适合穿浅的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜子口不能露在裙子外面。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。
鞋子 要根据穿着舒适、方便、协调而又不失优雅的原则选择不同款式的鞋子。一般个矮的可选择跟高一些的鞋子，个高者可选择跟低一些的鞋子。年纪稍大的女性选择的鞋跟不可过高。
短裙 年轻女性的短裙可短至膝盖上3-6厘米，但不能短至只有大腿根部到膝盖处的二分之一长。中老年女性的短裙一定要长及膝下3厘米左右处。
14、饰物有哪些，佩戴饰品时应注意什么？
答：饰物是指能够起到装饰作用的物件，如耳环、项链、戒指、手镯、眼镜、领带等。佩戴时应遵循以下原则：
（1）饰物的佩戴要顾及人体本身的因素，与体形、发型、脸型、肤及服装和谐。
（2）饰物的佩戴要考虑所处的场合和活动的内容。如上班、旅游时要少佩戴珍贵的饰物；出席宴会、舞会时应佩戴漂亮
、醒目的饰物；吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链及素饰物。
（3）饰物的佩戴时男女别。女性的饰物种类繁多，选择范围较广，而男士只能佩戴戒指、领饰、袖饰、项链等。所以男士佩饰应少而精，以显阳刚之气。
（4）饰物的佩戴要注意整体协调。佩戴饰物还要考虑到人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同、符合身份和传统习俗的原则。
15、谈话中的礼仪礼貌要点有哪些？
答：（1）谈话时态度要诚恳、自然、大方、言语要和气亲切，表达得体。
（2）要注意听取对方谈话。
（3）对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生则要注意平等待人和平易近人。
（4）交谈时可做手势但不可幅度过大，不可用手指指人，因为这种动作有轻蔑之意。
如何系领带（5）同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。
（6）当碰到意见一致时，应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。
（7）在公众场合男女之间忌耳鬃厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。
（8）不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌拨弄是非。不说荒离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。
（9）遇有攻击、污辱性言辞，一定要表态，但要掌握度。
（10）谈话者应保持一定距离。
16、正确的站姿是怎样的？
答：站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。
男性通常呆采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可稍许叉开，与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式，但双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚掌分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或旗袍时，可双脚微分。
17、如何保持良好的坐姿？
答：入座时动作轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳。就座时要留意从座椅的左侧入座，背部要与椅背平行，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。
坐时，要保持上身端正，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿（一般不超过肩宽），双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性一般应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。
离座时，应
请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不可猛出，发出声响。坚持“左入左出”，从座位左侧离开，站好再走，保持轻盈、稳重的体态。
18、走路时应注意哪些礼节、礼貌？
答：要遵守行路规则。走人行道，过马路要走人行横道线。在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。
行人之间要相互礼让。尽量为长者、老弱病残者让路；让负重的人或孕妇、儿童先行。
路遇熟人应主动打招呼和进行问候。若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全。
走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望。不要一面走路，一面吃东西或抽烟。
19、怎样礼貌地问路？
答：总的原则是不应轻易打扰别人。在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。
当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。
20、并行走路时，应遵循什么原则？
答：一对男女在人行道上，男子往往走在外侧；提东西的人通常走在右边。男子应帮助女子提东西，但不能帮助女子提坤包。
21、如何行握手礼？
答：与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，在顾右盼。握手时须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但不能带手套与女士握手。
标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。
握手时应注意：
正式场合 上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。
日常生活 长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手。
社交场合 男女之间，女士伸手后，男士才能伸手。
在多人同时握手时，忌交叉握手。不要跨着门槛握手。
22、怎样礼貌地回答别人的询问？
答：回答问话应耐心、细致和周到。当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。
23、怎样礼貌地向别人提出请求？
答：向人提出请求时要语气恳切，要平等待人。不管要求别人做什么，都应该“请”字当先。
向他人提出较重大请求时，必须注意把握恰当的时机。当别人拒绝你的正当要求时，应给予理解和谅解。
24、道歉有几种形式？
答：直接式 某件事做错了，某句话说错了，应开诚布公地向对方道歉，例如说“对不起”、“我错了”。这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。
书信式 如果你觉得道歉的话说不出口，可难对方写封信或发传真、短信，表示歉意。这样既可达到道歉的目的，又可免去一些难堪的局面。
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