初次拜访客户的技巧和注意事项
作为销售人员,我们都知道,客户对我们第一印象的好坏很可能会影响客户对我们的评价及后面工作的开展。因此拜访客户的第一印象对于我们而言是非常重要的。下面是小编给大家搜集整理的初次拜访客户的技巧文章内容。希望可以帮助到大家!
初次拜访客户的技巧
1.利用客户熟悉的人
有一个销售人员在销售他的电话系统时,这样对客户说:“先生,您好,我叫小林,我是电话系统公司的员工。我受深圳公司王经理的委托,特意打电话给您,因为我今天给您介绍的东西是件了不起的东西,它可以为您带来极大的方便……”
某图书公司发行员对客户说:“主任,您认识教育局的教育科长老李吗?他刚从我这里买去600本书,我想你们物资局跟他们那里的情况差不多,也迫切需要有关市场经营与企业管理方面的图书,您说是吗?”
2.利用客户同行业的知名公司
向客户提一下自己以前的一些比较有名的客户,不仅可以借助这些知名公司的名望,还可以证实自己公司的实力同样是不容小觑的。
例如:“您好,张总。我是张蒙,诗司的培训顾问。我们竖内一家专做银行业务代表培训的专业公司。我们最近为银行做了为期三周的业务人员电话技巧培训……”
3.利用客户尊崇的名人
推销员在运用这个方法的时候一定要注意首先掌握好客户的喜好,如果说的名人刚好是客户所不喜欢的,那么就很难达到预期的效果,甚至会适得其反。
在销售人员中,客户拜访可谓是最日常的工作了,市场调查、新产品推广、促进销售等等都需要拜访客户、客情维护还需要拜访客户。但万事开头难,如何敲开陌生客户的心扉呢?
一、准备被拒。
不要期望客户第一次甚至第二次面对“陌生的你”就会敞开心扉,接受你的推销。
二、直截了当。
初次见面,说话要简单利落、落落大方,不能含含糊糊、畏首畏尾。可以直呼其名及职称,而且说话要主动,在客户未开口之前,用亲切的语调向其打招呼问候:“X经理,早上好!”。
三、自我介绍、表示感谢。
表明公司名称及自己的姓名职务并将名片双手奉上,同时顺带一句话:“这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您!”。
四、适当寒暄。
在谈正事前,先跟客户简单聊天,如果准备充分可以增进不少感情。如事先了解客户背景情况,从对方感兴趣的话题入手,适当的夸赞对方,表达与对方有相投的兴趣,拉近感情距离。这个时间不宜过长。
五、准机会,完美过度、表达拜访理由。
以自信的态度,清晰地表达出拜访的理由,让客户感觉到你的专业和可信赖。
六、适时赞美。
每个人都希望被赞美,同时在赞美后采用询问的方式引导客户的注意、兴趣及需求。如:“x经理,您公司xx产品我一直在用,感觉非常不错,您能介绍一下么?”
七、结束拜访时,可约定下次拜访的内容和时间。
如:“x经理,非常感谢您用这么长时间给我提供了这么多宝贵的信息,根据你说谈到的内容,我回去会好好做一个方案,然后再来向您汇报,您看我下周三上午将方案带来让您审阅可以么?”。
在初次拜访客户的时候,销售人员如果直接冒昧地去接近,其效果往往不会太好。如果能在客户面前提一提你们都认识的人,说明这次拜访是通过熟人介绍来的,或者提一下客户的朋友、亲戚或是某个公众名人,就可以相对容易地接近客户。因为客户在一般情况下,借助第三方的面子,可以有效地消除客户的戒备。
拜访客户技巧及注意事项
1·着装标准是“客户+1”
在很多人的思维定式中,销售员应该西装革履手拎公文包,这体现着公司形象和专业,同时也体现对客户的尊重。但有时候还是要看被拜访的对象,如果双方着装反差太大反而会使客户不舒服,无形中拉开了双方的距离。如建筑工程装修中,销售员经常要拜访设计院和总包施工管理人员。除非设计院有要求,否则工作时间里设计师很多都是休闲装,而且这个体非常喜欢牛仔裤,夏天更是大裤衩和凉鞋伺候。一般设计院周五这天,更是“CASURALDAY”(休闲装日),大家穿得非常随便,显然你穿西装革履这样的正装有些不合适。怎么办呢,我建议如果设计师穿T恤,你可以穿休闲衬衫和休闲裤,他们穿衬衫,你可以适当升级,系一条领带,假如对方系着一条装饰性的领带,兄弟,你可千万别系着领结,你还是系正规的领带就好了,顺便还可以夸夸对方眼光不错,领带时尚,这样连谈资都有了,距离也拉近了不少。最重要的是,得体的穿着让对方看起来很舒服,又不是很扎眼。
对于总包方施工管理人员,因为施工工地环境所限,管理人员不可能讲究着装,大部分都胜作服,或者是休闲装,而且必须戴安全帽,在这个环境里,你西服革履的就显得很搞笑。而且工地上办公条件简陋,噪音比较大,很多情况下根本就没有办公室让你正儿八经地进行销售,更多的是走到哪说到哪的“走动式销售”,这种环境里更是要注意你的衣着不要太“板”,否则会让对方感觉你就是个刚出道的菜鸟,甚至是个不食人间烟火的书呆子。因此我们说:最
好的着装标准是“客户+1”,即只比客户穿的好“一点”,这既能体现对客户的尊重,又不会拉开双方的距离。
如何系领带2·交谈中尽量不接电话
销售员什么都不多就是电话多,与客户交谈中没有电话好像不可能。通常我们都会在接电话前向客户说声“对不起”,一般来说对方也会大度地说“没问题”。但我告诉你,这有个度,你电话太多,对方在心里的潜台词是:“就你忙,就你牛,你这么牛还来我干嘛?”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时,最好不接电话。如打电话是重要人物,也要接了后讲明身处环境,等会谈结束后再打过去。
有些电话可以不接,但有些电话是一定要接的,这些电话就是你提前设计好的局,是要通过和你的搭档演戏,让你拜访的客户相信你。
比如,当你想表现你给客户的已经是最低价,这就可以在电话里对你的搭档说:“张总您知道,我现在给您的1500元/吨已经是我的底价了,您不信去问问深达的老蔡,您要还想便宜,公司就该让我走人了,即便这样,您也拿不到更优惠的价格啊。另外,接替我的同事对
您的公司不了解,一切都要从新开始,另外对您服务是不是还能像我这么尽心尽力谁也说不好,毕竟,您这个单子我毛司根本不赚钱,您说呢?”这样的话是讲给客户听的,目的有二:1、突出价格已经是底价了2、表明自己是个负责的销售,可以从一而终为客户提供优质服务。
还有就是成功客户,谁也不愿意第一个吃螃蟹,除了参观成功客户以外,还可以在电话中表露出客户对你公司的满意。
比如:“哎呦王处长,谢谢您对我盲作的肯定。我非常同意您的观点,没有完美无缺的产品,但是有最好的服务。这次技术交流和产品测试也让您公司上上下下对我们的产品和服务有了全面了解。我下午就回公司,按照我们上次谈到的产品型号、价格、付款方式,马上着手拟订合同,明天给您带过去。”