商务礼仪规范
仪容仪表礼仪
一、个人仪容基本要求
（一）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
（二）面部清爽。男性宜每日剃须修面，女性宜淡妆修饰；保持口腔清洁。
（三）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。
（四）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
二、体态基本要求
（一）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
（二）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
（三）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
三、正式场合男士着装的礼仪
（一）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。就座之后，西装上衣的钮扣可解开，以防其走样。起身站立时，在不是很正式的场合可不系扣子；如为表示郑重其事，应将纽扣适当系上。
（二）西裤：裤线应清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央，口袋不应放置物品。
（三）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜以白或浅为宜。衬衫领子要挺括，下摆应掖入裤腰内，系好领扣和袖扣；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1至2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯的衬衫；如果西服是纯，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
（四）领带：应选择深领带，如衬衫是白的，那么领带
上的图案就应该带有一点儿白；如果衬衫的颜较单一，可选择明亮或有花纹的领带；如果衬衫有图案，领带宜以单为主。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣中心处为准。正式场合上衣内应只穿衬衣，平时因天气寒冷需穿毛衣时，应选择V字领毛衣并将领带塞进毛衣里。正式场合不能松开领带，一般不使用领带夹。
（五）腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。腰带不宜过长，通常以不超过腰带扣10厘米为标准。
（六）袜子：穿西装时，应选择深或黑袜子，切忌黑皮鞋配白袜子。袜子应较长，以袜口到达小腿肚下方为宜，无论坐下或抬腿时，都不能露出腿上的皮肤。
（七）皮鞋：黑皮鞋是搭配西装的万能鞋。在正式场合，应选择系带鞋或船鞋，显得正规得体。如果是深蓝或黑的西装，可以配黑皮鞋；如果是咖啡系西装，可以穿棕皮鞋。压花、拼、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋不适于搭配正式西装。
（八）其他：公文包以黑、皮质、款式简单大方为宜，不宜过大；包内物品应整齐有条理，不应杂乱或者过多。穿着西装时，公文包一般拎在手里，专门的手包也可握在手中或者夹在腋下，不应选择肩挎或者斜挎的皮包。
如需佩戴手表，应选择机械手表，手表的颜和款式应与其他配饰相呼应，如表带颜应与腰带、皮鞋和公文包的颜一致或相近。
钱夹以皮质为宜，应放在西装上衣的内侧口袋，任何类型的钱夹都不应塞得太满。
男性应该随身携带至少一支钢笔或铅笔，可放在公文包内或上衣内侧的口袋里，不能插在西装上衣外侧的口袋里。
房间或汽车钥匙不应别在腰带上，而应放在钥匙包、公文包或者西装上衣内侧的口袋里。
四、正式场合女士着装的礼仪
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。
如何系领带（一）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
（二）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3至6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。在正式场合不宜穿着真皮或仿皮的西装套裙。
（三）衬衫：以单为宜，下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，更不能在腰间打结；衬衫的纽扣除最
上面一粒可以不系上外，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
（四）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜应与西装套裙相搭配。
日常交往礼仪
一、会面介绍的礼仪
（一）居中介绍：遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。被介绍时，目视对方，微笑致意。
（二）自我介绍：先向对方点头致意，说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词，时间以半分钟左右为宜。
二、握手的礼仪
（一）握手时，应起身站立、摘下帽子、注视对方并伸出右手，适当用力握对方右手，同时微笑致意或简单问候、寒暄。
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