旅游中突发自然灾害事件案例分析题
1、1996年2月，云南丽江发生大地震。晚7时许，突然，大地震颤，当时，一个上海旅游团正在集合，准备前去用晚餐。带团的是位有丰富经验的导游人员，发现发生地震，就镇定地高喊：“大家不要乱跑，快到街中心来，这里没有建筑物，安全。”他一面把老人、孩子往人堆中推，一面让大家保护好头部。几秒钟后，古镇到处断墙残壁，周围一片漆黑。两位导游人员密切配合，一前一后带着旅游团在初震后几分钟内冲出险区，进入安全地带。
（1）对这个案例分析正确的是（ ABCD  ）
A、天灾无法预知，但一旦发生，都很危险，导游人员一定要处乱不惊，引领全团旅游者冷静应对。
B、地震时，让旅游者站到较宽阔的街中心，显示导游人员很有经验，若让旅游者各自乱跑逃生，危险性会增加。
C、初震后，利用短暂的空隙时间，引领旅游者迅速撤离险地，非常必要。
D、如果旅游团在人多拥挤、建筑物密集的地区遭遇地震，旅游团可能被迫解散，各自逃生，可能时导游人员一定要反复强调集合的时间和地点。
E、旅游者可在慌乱中一齐涌向出口
（2）遭灾者的自救方法是（ ABCDE）
A、地震时被压在废墟下、神志还清醒的幸存者，最重要的是不能在精神上崩溃，而应该创造条件脱离险境或保存体力等待救援。
B、如有可能应尽量用棉被、枕头、书包或其他软物体保护好头部。
C、若能挣脱开手脚，应立即捂住口鼻，以隔挡呛人的灰尘，避免窒息
D、设法保存体力，不要乱喊，而要听到外面有人时再呼救
E、若能到水和食物，要计划使用，尽可能长地维持生命。
2、2004年12月26日印度洋发生大海啸时，这位杭州的导游小正带领24人的旅游团在泰国
普吉岛游览。下午，旅游团刚回饭店，突然听到后面传来的巨响，她凭直觉，感到有一股不祥的气息，于是立即高喊：大家快上楼，都上到三楼以上来，可能有大海浪……顷刻，海水扑来，把岸上的所有东西撞成一团，到处一片狼藉。站在楼上的杭州姑娘，在清点人数时发现少了4人，于是不顾个人安危，踩着漂浮的冰箱、桌椅，在海水冲砸过的地方寻自己的客人。终于，全团24人，一个不少地被她“集中”在饭店楼顶上，等候救援队伍的到来。
（1）对这个案例分析正确的是（ ABCD  ）
A、导游人员要有一种先期设想各式灾难的意识。
B、人的生命安全第一，旅游者的生命安全最重要。
C、处事沉着、反应机敏、果断行事，导游人员的这些心理素质在处理突发事件时显得特别重要。不管发生什么灾难，导游人员自己不慌乱，旅游者也就可能镇定，并能保持一秩序，形成合力，形成团队智慧，就有可能将灾祸的损失和影响降到最低。
D、措施得当。导游小指挥大家往高处逃生，确保了旅游团的安全；她不顾个人安危寻失散者，将大家“集中”在一起，相互照应，共渡难关。
（2）遇到海啸的求生方法有（ACDE  ）
A、在面临海啸时不要到处乱跑，要牢牢抓住能够固定自己的东西
B、口渴进可以喝几口海水，补充身体水份
C、万一被海浪卷入海中，要尽力抓住漂浮物，但不要胡乱挣扎
D、人尽量放松，努力使自己漂浮在海面，让鼻子露在水面或者改用嘴呼吸
E、能够漂浮在水面上后，要马上向岸边移动，一般漂浮物越密离岸越近，相反就越远
3、在旅游团行程中如果有泥石流、滑坡多发地区，导游人员必须注意天气预报，若有连绵阴雨或大雨，要与旅行社或旅游者商量，对行程作必要的修改；暴雨刚停时，旅游团最好不要在山区活动。
遇到泥石流，导游人员要镇定地引导旅游者逃生（ABCE ）
A、泥石流发生时，不能在沟底停留，而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡撤离，抛掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好。
B、切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向垂直的方向逃生。
C、到了安全地带，旅游者应集中在一起，等待救援。
D、不要停留在低洼处，要攀爬到树上躲避。
E、一定要设法从房屋里跑至开阔地带。
4、旅游团若遇强大风暴（台风），尤其遇到龙卷风时，要采取自我保护措施是（ABCD  ）
A、若在室内，最好躲在地下室、半地下室或坚固房屋的小房间内，避开重物；不能躲在野外小木屋、破旧房屋和帐篷里。
B、若困在普通建筑物内，应立即紧闭临风方向的门窗，打开另一侧的门窗。
地震时如何保护自己
C、若被飓风困在野外，不要在狂风中奔跑，而应平躺在沟渠或低洼处，但要避免水淹。
D、旅游团在旅游车中时，司机应立即停车，导游人员要组织旅游者立即撤离，躲到远离汽车的低洼地或紧贴地面平躺，并注意保护头部。
5、小赵带一旅游团在山区游览时，有位游客不慎被毒蛇咬伤了手臂。小赵马上拨打了120。
（1）请问：在等候医务人员到达以前，小赵应该采取哪些措施防止蛇毒对客人的威胁？ （ABCE） 
A、可在蛇咬伤处上方5-10厘米处用一条带子绑住，但也不要切断其血液循环；
B、可就近取清水清洗伤处； 
C、可用消过毒的刀片在蛇毒牙痕处切一道小切口，用力挤压伤口并用清水反复清洗；
D、用嘴直接将毒液吸出吐掉；
E、为了节省时间，可让全陪或伤者亲属先送伤者下山等候救护车到来。
（2）在山区游览时，如何防范被毒蛇咬伤？（BCFG ）
A、多喷些香水在身上驱蛇  B、提醒游客身上不要带有腥味的药物
C、行进途中可用木棍不断打击地面、草丛、树干 
D、提醒游客在行进途中最好轻手轻脚，以免惊动毒蛇   E、提醒游客边走边大声说话 
F、提醒游客穿上长筒靴或高帮鞋、长裤，必要时绷紧裤脚
G、取少量雄黄烧烟，以熏衣服、裤子和鞋袜
6、一个炎热的夏天，某某旅行社的导游员带领着一兴致勃勃地游客参观游览龙华古寺，在宝塔下他站在背光处滔滔不绝的讲解着。开始时，游客们听得津津有味的听者，10分钟后，游客走掉1/3，15分钟后，游客又走掉一半，当他讲解20分钟后，身后游客寥寥无几。只是，有几位游客大声叫喊起来：“导游，差不多了，有人快要中暑了。”
请问以上导游的做法有什么不妥之处？  （ABCD）
A、导游员目的是通过自己得讲解使游客获得更多的知识，但由于不顾天气炎热，让游客在太阳底下直晒，再加上讲得时间过长，反而事与愿违；
B、导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15分钟之内，如果天气异常冷或热，那么讲解时间还要缩短；C、还要注意一点，在阳光下讲解时，导游员要面对太阳光，不要让游客直晒，最好能到遮荫的地方讲解。
D、导游没有提醒游客带遮阳伞，穿浅衣服，戴太阳镜等，避免烈日直接暴晒头部。
7、2004年4月，张某带领一个赴长白山的旅游团，在旅游团攀岩天池的前一天，该团游客问导游攀岩天池是否要多添加衣服，张某根据经验说不用添加衣服，但是第二天登上天池时，突然下起了鹅毛大雪，气温骤然下降，由于团里有些客人听信导游的话，没有带御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中6人经医院诊断为重度冻伤。为此，该团游客投诉导游张某，要求张某承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失，张某所在旅行社接到投诉后，认为此次冻伤事故完全由于张某的工作失误所致，应由其个人负责，旅行社不承担任何责任，张某则认为冻伤事故是由于天气突然变化所致，自己无法预见，属于不可抗力，因此不承担法律责任。
（1）导游张某对冻伤事故是否有责任？（A ）
A、张某作为多次在这条路线的带团导游，应该预见到长白山气候多变，他应当提醒游客多添加衣服，但张某却没有这么做，以致造成游客冻伤事故，所以，张某应承担相应责任
B、张某则认为冻伤事故是由于天气突然变化所致，自己无法预见，属于不可抗力，因此不承担法律责任。
（2）游客冻伤事故是导游张某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确？ （B ）
A、张某所在旅行社接到投诉后，认为此次冻伤事故完全由于张某的工作失误所致，应由其个人负责
B、张某是受旅行社委派的，游客冻伤事故显然与导游张某有直接的关系，那么与旅行社就有间接关系，所以旅行社就要对其工作人员的职务行为承担责任。
8、2005年7月小王带领一个老年团在北京旅游，当时因为天气炎热，加上游览时间长，快到中午时，有一位老年游客突然中暑晕倒。
假如你是导游小王，此时应该怎样处理？ （ABCDE） 
A、导游员应尽量减少旅游者在太阳下曝晒，让他们带好遮阳伞，注意多休息，喝一些清凉饮料以防中暑；
B、如发现中暑者，团队中如有医务人员，应就地抢救；
C、如无医生，应在游客的协助下把患者抬到阴凉处，做些力所能及抢救工作，让患者平卧；
D、解开衣裤、全身放松，在领队或家属的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑药物；
E、如患者处于昏迷不醒状态，则应立即送往就近医院抢救。
9、小蔡正带团游览嶂石岩，游览快结束时突然下起了雷震雨，而这时周围又没有可以躲雨的建筑物，所以小蔡赶紧把客人带到一棵大树下暂时躲雨。
请问：小蔡这样做对吗？（ A ）问什么？（ C  ）如果你是小蔡将怎么办？（ EF ）
A、小蔡这么做是对的； B、小蔡这么做不对
C、雷雨天在树下躲雨太危险；  D、暴雨时可爬上高树避难
E、叮嘱客人不要在雷雨天打手机； F、与旅游车司机联系，让他快速来接游客上车。
10、张某是从事导游工作不久的新手，在一次接待某陕西旅游团队时，部分游客以团队行程安排不紧凑为由，要求自由活动，张某见这几位游客态度坚决，就没有阻拦，但这几位游客在该旅游地自由活动中由于不熟悉路线，走到了一个治安较复杂的地区，其中两们游客携带的手机被盗，一们游客不慎摔伤，造成小腿骨折，还有一位客人因长时间暴晒出现了中暑。
（1）导游员张某在同意部分游客的离团活动要求时应该（  ABCE）
A、提醒注意安全 B、提供必要的协助 C、要求客人记下导游员的
D、由于属于暂时离团，不必要求游客签署离团责任书 E、将团队回酒店的时间告诉游客
（2）关于两位顾客手机被盗，下列说法正确的有（BCDE）
A、该事故不属于旅游安全事故 B、该事故属于治安事故范畴 C、导游员要稳定旅游者的情绪
D、导游员应立即向当地公安部门报案 E、导游员应该写出书面报告
（3）中暑的主要症状有（ ABCDE）
A、大汗、口渴    B、头昏、耳鸣  C、恶心、呕吐  D、严重者会神智不清或昏迷
E、胸闷、发烧
（4）游客中暑，导游员应该（ ABDE）
A、置患者于阴凉通风处  B、让其平躺  C、拉紧衣领，裹紧裤带
D、可能时让其饮用含盐饮料  E、可以服用必要的防暑药物
（5）案例中游客小腿发生骨折，初步处理的正确方法有（BCE）