带有 USB 接口的 HP Scanjet 扫描仪停止工作、显示错误消息或作为未知设备列出，如何解决?
故障现象 ›
解决方法 ›
步骤一： 从“设备管理器”中删除 HP Scanjet 扫描仪的相关设备 ›
步骤二： 关闭电脑并断开 HP Scanjet 扫描仪的连接 ›
步骤三： 将“Unknown.inf”重命名为“Unknown.old”，将“HPScanms.inf”重命名为“HPScanms.old” ›
步骤四：仅验证 Hpscan.inf 的文件大小。 ›
步骤五：为 Windows 98/ME 的注册表创建备份。 ›
步骤六： 删除 HKEY_LOCAL_MACHINE/Enum/USB 下所有以 VID 开头的项 ›
步骤七： 重新安装扫描软件 ›
步骤八： 重新连接 HP Scanjet 扫描仪 ›
还原 Windows 98/Me 的注册表备份 ›
故障现象
正常进行准备工作后，带有 USB 接口的 HP Scanjet 扫描仪停止工作。 电脑上可能显示错误消息：
∙“Sorry, scanner not found” （抱歉，未到扫描仪）。
∙“Scanner could not be initialized” （无法初始化扫描仪）。
∙在 Windows 的“设备管理器” 中，HP Scanjet 扫描仪还可能在 USB 或“其他设备” 下以“未知设备” 出现。
注 : 本文适用于 Windows 98/Me/2000 Pro/XP。Windows NT/95 不支持 USB 接口。
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解决方法
请按照以下相应操作系统的说明进行操作：
1.从“设备管理器” 中删除扫描仪项；
2.重命名 Unknown.inf；
3.杜德伟老婆升级 HP Scanjet 扫描仪的 INF 文件；
4.编辑 USB 设备的注册表内容。
注意 : 如果您觉得本文中的步骤不适用，请不要执行其中的任何步骤。 要获得相关帮助，请致电 HP 客户支持或联系电脑制造商。
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步骤一： 从“设备管理器”中删除 HP Scanjet 扫描仪的相关设备 移动网上营业
Windows 98/Me
2.双击“系统” 图标。打开“系统属性” 窗口；
3.点击“设备管理器” 选项卡，然后点击“按类型查看设备” ；
4.点击“图像处理设备” 左边的加号 。 打开下拉菜单；
5.选择 “HP Scanjet 扫描仪” 相关的设备，然后点击“卸载” 按钮；
6.点击“确定” 按钮，卸载该设备；
7.关闭“设备管理器” 和“控制面板” 窗口。
Windows 2000
1.右键点击“我的电脑” ，然后点击“属性” 。打开“系统属性” 窗口；
2.点击“硬件” 选项卡，然后点击“设备管理器” ；
3.点击“图像处理设备” 旁边的加号 。 打开下拉菜单；
4.选择“HP Scanjet 扫描仪” 相关的设备，然后点击“卸载” ；
5.点击“确定” 按钮，卸载该设备；
6.关闭“设备管理器” 和“控制面板”网管技术 窗口。
Windows XP
1.点击“开始” ，右键点击“我的电脑” ，然后点击“属性” 。 打开“系统属性” 窗口；
2.点击“硬件” 选项卡，然后点击“设备管理器” ；
3.点击“图像处理设备” 旁边的加号 。 打开下拉菜单；
4.选择“HP Scanjet 扫描仪” 相关的设备，然后点击“卸载” 按钮；
5.点击“确定” 按钮，卸载该设备；
6.关闭“设备管理器” 和“控制面板” 窗口。
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步骤二： 关闭电脑并断开 HP Scanjet 扫描仪的连接
1.点击“开始” 按钮，然后点击“关闭计算机” 。打开“关闭计算机” 窗口；
2.点击“关闭” 按钮，然后点击“确定” 按钮。关闭电脑；
3.断开 HP Scanjet 设备的电源；
4.断开 HP Scanjet 扫描仪与电脑的连接。
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步骤三： 将“Unknown.inf”重命名为“Unknown.old”，将“HPScanms.inf”重命名为“HPScanms.old”
文件重命名后，电脑重新启动时会再次检测这些文件。
1.启动电脑；
2.操作方法：
oWindows 98：
依次点击“开始” →“程序” ，然后点击“Windows 资源管理器” 。打开“Windows 资源管理器” 窗口；
oWindows Me：
依次点击“开始” →“程序” →“附件” →“Windows 资源管理器” 。打开 “Windows 资源管理器” 窗口。
3.双击Windows 目录，然后双击inf 子目录；
4.到并选择文件：Unknown.inf ；
5.点击“文件” 工具菜单，然后点击“重命名” 按钮；
6.键入：UNKNOWN.OLD，然后按回车键；
7.到并选择文件：HPScanms.inf ；
8.点击“文件” 工具菜单，然后点击“重命名” 按钮；
9.键入：HPScanms.OLD，然后按回车键。
注 : 如果未出现陈松伶郑伊健“inf” 子目录，请转至“Windows 资源管理器”关于道德的名言警句 的任务栏并点击“工具” 工具菜单。 在下拉窗口中，点击“文件夹选项” ，然后点击“查看” 。 确保已选中“显示所有文件” ，且未选中“隐藏已知文件类型的扩展名” 。
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步骤四：仅验证 Hpscan.inf 的文件大小。
在“Windows 资源管理器”中的“INF” 子目录下（步骤三，编号为 3），验证相应操作系统和扫描仪型号的文件大小。然后完成“文件大小正确” 和“文件大小不正确” 下的各个步骤。
对于 Windows 98：
∙到文件 Hpscan.inf 并验证相应扫描仪型号的文件大小：
最好用睫毛膏oHP Scanjet 6200c 和 6250c 系列扫描仪是 10 KB;
oHP Scanjet 4100c 系列扫描仪是 9 KB;
oHP Scanjet 5200c 系列扫描仪是 36 KB;
∙对于 4200c 系列，请到 hp4200c.inf 并验证文件大小是否为 10 KB
对于 Windows 2000：
∙到文件 Hpscan.inf 并验证文件大小：
o所有 Scanjets 是 14 KB
注 : Windows 98 用户需要查看系统是否包含下列目录：C:\Windows\Inf\Other。 如果此目录存在并且包含文件 Scanjet.inf，请删除文件 Scanjet.inf 并继续操作。
文件大小正确
1.双击该文件，在“记事本” 中打开它;
2.按键盘上的空格键，然后按后退键;
3.关闭“记事本” ，点击“是” 按钮将更改保存到文件中；
4.从电脑上拔下所有 USB 设备，USB 键盘或鼠标除外。
文件大小不正确
1.删除该文件；
2.使用 HP 安装 CD 重新安装 HP 扫描软件；
3.从电脑上拔下所有 USB 设备，USB 键盘或鼠标除外。
Windows XP
“inf” 目录中有太多文件致使安装程序无法适当管理时，就会出现此问题。删除 C:\Windows\inf 目录中所有大小为 0 KB 的文件，然后重新启动电脑系统，并重新安装扫描软件。
要删除这些文件，请请执行下列操作步骤。
步骤一
“inf” 目录默认为隐藏。必需更改属性才能使其可见。
1.在 Windows XP 桌面上依次点击“开始” →“所有程序” →“附件” ，然后点击“Windows 资源管理器” 。 “Windows 资源管理器” 以分割窗口的形式打开，分割窗口的左侧突出显示“我的文档” 文件夹；
2.在 “Windows资源管理器” 的菜单栏上点击“工具” ，然后点击“文件夹选项” 。打开“文件夹选项” 窗口；
3.在“文件夹选项” 窗口中，点击“查看” 选项卡；
4.在“高级设置” 部分中，选中“显示所有文件和文件夹” ；
5.点击“确定” 按钮。关闭“文件夹选项” 窗口；
6.在分割窗口的左侧，点击“我的电脑” 旁边的加号 ，再点击“本地磁盘” 旁边的加号 ，然后点击 Windows 文件夹旁边的加号 ；
7.点击“inf” 文件夹，打开该文件夹。分割窗口的右侧将显示 C:\Windows\inf 文件夹的内容；
8.在“Windows 资源管理器”的菜单栏上点击“查看” ，然后点击“详细信息” ；
9.在类别标题栏上点击“大小” 。这会根据大小来排列文件。继续点击“大小” ，直到文件按从小到大排列为止。
步骤二
删除所有大小为 0 KB 的文件。
1.在“Windows 资源管理器” 分割窗口的右侧，点击首个大小为 0 KB 的文件，然后向下滚动列表到最后一个大小为 0 KB 的文件。 按住键盘上的 Shift 键，并点击最后一个大小为 0 KB 的文件。 在已选中的首个和最后一个文件之间的所有文件都会突出显示；
2.按住键盘上的 Shift 键，并按键盘上的 Delete 键；
3.点击“是” 按钮删除所选的文件。
注意 : 不要删除任何大小不是 0 KB 的文件。 否则可能导致电脑系统上的其他设备运行不正常。
4.关闭所有已打开的窗口。点击“开始” ，然后点击“关闭计算机” 。 打开“关闭计算机” 窗口；
5.点击“关闭” ，然后点击“确定” 按钮。关闭电脑。
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步骤五：为 Windows 98/ME 的注册表创建备份。
创建注册表备份是一种安全措施，确保电脑可以返回到其原始设置。
1.点击“开始” ，然后点击“运行” 。打开“运行” 窗口；
2.在“打开” 框中，键入：REGEDIT；
3.点击“确定” 按钮。打开“注册表编辑器” 窗口；
4.点击“注册表” ，然后点击“导出注册表文件” 。打开 “导出注册表文件” 窗口；
5.在“保存在” 下拉框中，选择“桌面” ；
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